Quan hệ công chúng - Khái niệm về PR
Truyền thông trung thực để tạo uy tín.
Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm.
Hành động công bằng để được tôn trọng.
Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ.
Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội.
http://digiworldhanoi.vn
Quan hệ công chúng
Bài giảng 1 – Khái niệm về PR
Nội dung bài giảng
Các định nghĩa khác nhau về PR
Tiến trình PR (mô hình RACE)
Những hoạt động chính của PR
Vai trò PR trong Marketingmix
PR với tiếp thị, quảng cáo và báo chí
Lợi ích của PR đối với DN
Kĩ năng thiết yếu của người làm công tác PR
Những xu hướng trong PR
http://digiworldhanoi.vn
Tổng quan
Nguồn góc sâu xa:
Văn minh cổ đại: Ai Cập, Hi Lạp, La Mã
Thuật ngữ:
Xuất hiện lần đầu tiên ở Mĩ (1807): ghép từ Public và
Relations
Tuyên ngôn độc lập Mĩ
Thường nhầm lẫn với:
Thông tin trên báo chí (Publicity)
Quan hệ truyền thông (Media relations)
Tuyên truyền (Propaganda)
Quảng cáo và tiếp thị (Advertising and marketing)
Các định nghĩa về PR
First World Assembly (1978):
nghệ thuật và khoa học xã hội nghiên cứu các
khuynh hướng và dự báo các hệ quả của
chúng,
tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức,
thực thi các chương trình hành động đã được
lập kế hoạch
phục vụ cho quyền lợi của cả tổ chức và công
chúng
http://digiworldhanoi.vn
Cutlip, Center and Broom (1985):
quá trình quản lí về truyền thông
nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hữu
ích qua lại
giữa một bên là tổ chức và bên kia là các công
chúng riêng lẻ
Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):
nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục
thiết lập và duy trì sự tín nhiệm/hiểu biết lẫn nhau
giữa một tổ chức và công chúng
Kết luận
Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng
Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có
lợi
Công cụ chính là các hoạt động truyền thông
Nền tảng là xây dựng trên cơ sở sự thật và
hiểu biết lẫn nhau
Tiến trình PR (RACE)
Research
Action
progamming Kết Tình
quả thế
Communica Thực Chiến
tion thi lược
Evaluation
Nguồn: Effective PR, 2006
5 nguyên tắc
Truyền thông trung thực để tạo uy tín
Cởi mở và hành động kiên định để được tín
nhiệm
Hành động công bằng để được tôn trọng
Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất
lợi và xây dựng mối quan hệ
Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa
ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa
hợp với xã hội
Nguồn: Melvin Sharpe
Sự cần thiết của PR
Nhóm gây ức ép
Khách hàng
Nhà đầu tư
Chính phủ và cơ quan truyền thông
Lao động
Môi trường hoạt động
http://digiworldhanoi.vn
Lĩnh vực hoạt động chính
Tư vấn (Consultancy)
Công ty chuyên về PR (Agency)
Công ty (Corporate)
Cơ quan công quyền (Government)
Tổ chức phi lợi nhuận (NotforProfit)
Tổ chức khác:
giáo dục
giải trí
thể thao
du lịch
http://digiworldhanoi.vn
Những hoạt động của PR
Quan hệ truyền thông
Truyền thông nội bộ
Quan hệ cộng đồng
Quan hệ tài chính/nhà đầu tư
Quan hệ với cơ quan công quyền
Quản lí khủng hoảng
Sự kiện và tài trợ
Các hoạt động phi thương mại
trực tiếp với khách hàng (Marcom)
Vai trò PR trong Marketingmix
PR là P thứ 5 trong chiến lược marketing, biểu
thị cho sự cảm nhận của khách hàng về
SP/công ty
Người tiêu dùng thích giao dịch với những công ty
mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt
PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp
cho hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng
hơn
http://digiworldhanoi.vn
Vai trò PR trong Marketingmix
Mục tiêu tiếp thị: Hoạt động PR hỗ trợ:
Xây dựng các mối quan Tổ chức sự kiện chiêu đãi
hệ bền vững và lâu dài Phát hành bản tin hàng
với KH
quý gởi KH
Nâng cao nhận thức của Bảo đảm mức độ truyền
công chúng về công ty thông tích cực
KH tham quan công ty
Quảng cáo sản phẩm
Đưa tin/bài viết lên báo chí
mới rộng hơn
PR với các ngành nghề khác
PR với Tiếp thị Marketing:
khách hàng
PR với Quảng
lợi nhuận
cáo
PR:
PR với Báo chí công chúng
không lợi nhuận (có
thể)
http://digiworldhanoi.vn
PR với các ngành nghề khác
PR với Tiếp thị Quảng cáo:
trả tiền
PR với Quảng
kiểm soát được
cáo
không tin cậy
PR với Báo chí PR:
không trả tiền
không kiểm soát
tin cậy
http://digiworldhanoi.vn
PR với các ngành nghề khác
PR với Tiếp thị Báo chí:
không đại diện cho
PR với Quảng
tổ chức
cáo làm một phương tiện
PR với Báo chí PR:
đại diện
nhiều phương tiện
http://digiworldhanoi.vn
Ưu điểm & nhược điểm
Ưu điểm:
PR mang tính khách quan
Thông điệp dễ chấp nhận
PR mang đến nhiều thông tin/lợi ích cụ thể hơn
cho người tiêu dùng
Chi phí thấp hơn
Nhược điểm:
Hạn chế số lượng đối tượng tác động
Thông điệp không “ấn tượng” và dễ nhớ
Khó kiểm soát
Lợi ích của PR đối với DN
Làm cho mọi người biết đến DN
Làm cho mọi người hiểu về DN
Xây dựng hình ảnh và uy tín cho DN
Củng cố niềm tin của KH đối với DN
Khuyến khích và tạo động lực cho NV
Bảo vệ DN trước những cơn khủng hoảng
http://digiworldhanoi.vn
Những kỹ năng thiết yếu
Có kiến thức sâu và rộng
Tính sáng tạo
Tính trung thực
Khả năng tổ chức
Kĩ năng giao tiếp và viết lách
Khả năng ra quyết định
http://digiworldhanoi.vn
Những xu hướng trong PR
Chức năng:
Hoạch định chiến lược và tư vấn
Quản lí các vấn đề và ngăn ngừa hậu quả
Quản lí danh tiếng
Công cụ:
Giao tiếp vượt qua các nền văn hóa
Công nghệ và truyền thông mới
Nghiệp vụ:
Quan hệ với nhà đầu tư
Chuyên môn hóa
Đạo đức
