Có rất nhiều thứ để nói và viết về chăm sóc khách hàng, về dịch vụ khách hàng và việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, tất cả điều này có ý nghĩa gì? 7 bước dưới đây có tác dụng như chiếc thấu kính giúp bạn nhìn rõ hơn những hoạt động kinh doanh và nhận ra đâu là nơi mà bạn có thể “cách mạng hoá” dịch vụ khách hàng của công ty mình.

Nếu muốn thành công trong kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó, bạn sẽ trở nên nổi bật trong đám đông. Dưới đây là bảy nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mua cổ phiếu của một công ty – hay quan trọng hơn là mua những sản phẩm của công ty đó - sẽ rất cần thiết với việc bạn tìm hiểu xem công ty đó giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng như thế nào.

Đối với nhiều doanh nghiệp, kỹ năng trả lời điện thoại của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng. Điện thoại hiện vẫn là đầu mối liên hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với khách hàng. Và cách bạn trả lời điện thoại sẽ tạo nên ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp của bạn với khách hàng. Các bí quyết trả lời điện thoại sau đây sẽ giúp bạn đảm bảo rằng người gọi cảm nhận được họ đang làm việc với một doanh nghiệp thành công.......

Nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thời gian gần đây, tại các siêu thị trong chuỗi dây chuyền bán lẻ của tập đoàn Seiyu, Nhật Bản, khách hàng đã thực sự trở thành thượng đế khi ở khu vực bán hàng thực phẩm luôn có nhân viên tư vấn thực đơn cho các bà nội trợ, thậm chí tư vấn cả cách nấu nướng những món đặc sản, hay tại cửa hàng quần áo may sẵn đã có ngay dịch vụ sửa chữa cho vừa vặn ngay tại quầy. Đó chỉ là một trong số rất nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng với......

Nhà hàng là một trong những loại hình kinh doanh thử thách nhất để bắt đầu. Nó đòi hỏi sự tận tâm và khả năng nắm bắt chi tiết. Từng bước hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn quản lý cả quá trình để bắt đầu kinh doanh nhà hàng, từ việc lựa chọn ý tưởng tới việc tìm địa điểm và nhân viên.

Cũng như tất cả các mối quan hệ mẹ con khác, mối quan hệ giữa Annie và Emily Cohen cũng có những điểm bất đồng. Một trong những cuộc tranh luận gần đây nhất là về vấn đề thời trang – về áo bầu chẳng hạn

Hiện nay, trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải luôn đối mặt với tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thương trường. Tuy nhiên, trong cuộc chiến không cân sức đó, đặc biệt là trong cuộc chiến với những người khổng lồ, nhiều doanh nghiệp không những đã chứng minh được sự tồn tại của mình mà còn “ăn nên làm ra” và ngày càng trở nên thịnh vượng. Họ đã làm như thế nào? Bài viết này đề cập tới bí quyết kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại......

Vận dụng triết lý quản trị của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000' target='_blank' class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>ISO 9000 để cải tiến các hoạt động liên quan đến chất lượng – chi phí – hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp là chủ đề bài viết của tác giả Nguyễn Hữu Long - một chuyên gia quản trị cao cấp đã từng giữ nhiều chức vụ quan trọng tại các công ty lớn trong và ngoài nước.......

Nhu cầu sử dụng các sản phẩm nấu ăn tiện lợi nhưng vẫn ngon miệng và đảm bảo sức khỏe ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong các gia đình thành thị có thu nhập khá trở lên.

Financial Analysis Tools and Techniques, a business-focused revision of Erich Helfert's perennial college bestseller Techniques of Financial Analysis, is a quick, easy read for nonFinancial managers and an excellent refresher and reference for...

Con người luôn là tài sản quí trong doanh nghiệp. Bởi vậy, làm sao có được chính sách nhân sự tốt luôn là câu hỏi thường trực. Rõ ràng, để đạt tới hiệu quả mong muốn cần có sự nỗ lực và hợp tác từ cả hai phía: người lao động và người sử dụng lao động. Bài viết của Tiêu Yến Trinh trên Thời báo Kinh tế Sài Gòn một lần nữa nhắc tới chủ đề này.

Sắp tới đây, sẽ rất khó tìm thấy những doanh nghiệp không nằm trong liên minh chiến lược nào, hay không dự tính đến việc thành lập một liên minh chiến lược. Số lượng các liên minh chiến lược cũng không ngừng tăng lên, hứa hẹn một bước chuyển biến về chất

Tập đoàn điện tử hàng đầu của Nhật Bản, Matsushita, đã mua lại nhà máy sản xuất TV của Motorola của Mỹ ngay trên đất Mỹ, hay Ford, hãng xe hơi lớn thứ hai trên thế giới, đã mua Jaguar của Anh. Tại sao những tập đoàn kinh doanh khổng lồ trên lại có những chiến lược táo bạo như vậy? Câu trả lời xuất phát từ chính sách sản phẩm của họ.

Không ít người nghĩ rằng thời buổi kinh tế suy thoái quả thật ảm đạm và vô cùng khó khăn. Nhưng đối với một số doanh nhân thì hoàn toàn ngược lại, trong con mắt họ tất cả không phải đều là màu xám. Họ đã thấy được nhiều cơ hội kinh doanh mới trong khi những công ty khác lại lâm vào hoàn cảnh bế tắc.

Để có thể luôn kiểm soát được “mạch đập” của công ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ra ít nhất ¼ thời gian làm việc hàng ngày để … đi dạo bên ngoài văn phòng làm việc của mình. Công việc ở phân xưởng hay ở quầy bán hàng sẽ giúp họ nắm bắt được nhiều điều không thể nào tìm thấy trong các báo cáo tài chính hay các bản tường trình của bộ phận tiếp thị. Như giáo sư kinh tế Igor Lipsits khẳng định, các lãnh đạo cấp cao chỉ biết được khoảng 4% các vấn......

Trong kinh doanh, cạnh tranh là không thể tránh khỏi. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp luôn phải đối đầu với nhiều sức ép từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, điều làm cho những công ty “yếu bóng vía” rất lo sợ. Tuy nhiên, tâm lý đó thật sai lầm, bởi nếu bạn biết sự cạnh tranh với những chiến lược đúng đắn sẽ rất có lợi cho công ty nói chung và cho cả thị trường nói riêng. Và với một chiến lược cạnh tranh đúng đắn, công ty sẽ có cơ hội lớn......

Trong môi trường kinh tế quá độ, một số lãnh đạo doanh nghiệp hay biện minh cho hành động hoặc triết lý hành động của mình bằng câu: “Thương trường là chiến trường”. Tuy nhiên nhận thức trên chỉ đúng trong một bối cảnh, một khoảng thời gian ngắn và cá biệt.

Một trong những vấn đề làm đau đầu các nhà quản trị tài chính doanh nghiệp là xây dựng cấu trúc vốn của doanh nghiệp như thế nào, vốn chủ sở hữu bao nhiêu, vay ngân hàng bao nhiêu để có thể tối đa hóa giá trị doanh nghiệp, hay còn gọi là xây dựng cấu trúc vốn tối ưu. Đây là một vấn đề khá thú vị cả trong nghiên cứu lý luận lẫn áp dụng trong thực tiễn. Một cấu trúc vốn tối ưu được định nghĩa là một cấu trúc vốn trong đó chi phí sử dụng......