Xung đột
Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia.
Xung t Hành vi T ch c
Xung t
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: [email protected]
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
nh ngh a Xung t
Quá trình trong ó m t bên c m nh n
r ng nh ng quy n l i c a h b bên kia
ch ng l i ho c b nh h ng m t cách
tiêu c c b i hành ng c a bên kia.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1
Xung t Hành vi T ch c
S i T duy v t
Quan
Quan ii m
m truy
truy nnth
th ng
ngvv tt
MM ttni
ni m mtin
tinrr ng
ngtt ttcc các
cácxung
xung ttlà là
không t t, có h i và ph
không t t, có h i và ph i i cctránh.
tránh.
Nguyên
Nguyênnhân:
nhân:
Center for Excellence in Management Development
S i T duy v t
Quan
Quan ii m
m quan
quanhh ii
vv tt
Xung
Xung ttlà
làkk ttc!c
c!ctt nhiên
nhiênvà
vàkhông
không
tránh
tránh cctrong
trong b t k" nhómnào..
b t k" nhóm nào..
Quan
Quan ii m
m tt #ng
#ngtác
tácvv tt
Xung
Xung ttkhôngkhôngch$ch$là
làáp
ápll cctích
tíchcc cc
trong
trongm m ttnhóm
nhómmà mànónólà làtuy
tuy tt iic%n
c%n
thi
thi ttcho
chom m ttnhóm
nhóm th th cchihi nnm
m tt
cách
cáchhi hi uuqu
qu ....
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2
Xung t Hành vi T ch c
Xung t:
Ch c n&ng & Phi Ch c n&ng
Xung
Xung ttCh
Ch cc n&ng
n&ng
Xung
Xung ttPhi
Phi Ch
Ch cc n&ng
n&ng
Center for Excellence in Management Development
Xung t và Vi c Th c hi n
Cao B
Th c hi n
A C
M c
Th p M c t Cao
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3
Xung t Hành vi T ch c
'& ( )ng c*a Xung t
Xung t
H y di t
Không Xung t
Ngu n: D a vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper
Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the
Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston:
Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.
Center for Excellence in Management Development
Các d ng Xung t
Xung
Xung ttNhi
Nhi m
mv!
v!
Xung
Xung ttQuan
Quanhh
Xung
Xung ttQuá
Quá trình
trình
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4
Xung t Hành vi T ch c
Ngu,n g c Xung t
M!c tiêu
Không t #ng ,ng
S khá
khác bi t
Nhi m v!
v! ph!
ph! thu c
l+n nhau
Thi u ngu,
ngu,n l c
Lu-
Lu-t l . # ,
Các v n
truy n t
Center for Excellence in Management Development
Quá trình Xung t
Giai o n I Giai o n II Giai o n III Giai o n IV Giai o n V
Nh/ng ý nh Th c hi n
Nh/ng i u ki n Xung t
x0 12 t C*a nhóm
ti n Nh n th c b cl
T&ng lên
Th c hi n
C m nh n C*a nhóm
Gi m i
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5
Xung t Hành vi T ch c
Giai o n I: 3 4 # ( ích
ho5c i kháng Ti m tàng
Truy n t
C u trúc
Các bi n cá nhân
Center for Excellence in Management Development
Giai o n II:
Nh-n th c và Cá nhân hóa
Xung
Xung tt cc nh-n
nh-nth
th cc Xung
Xung tt cc cc m
m th
th yy
nh
nhngh
nghaavv tt
Nh/
Nh/ng cc m
Nh/ng mxúúc tiêu
xxúc tiêucc cc Nh/
Nh/ng cc m
Nh/ng mgiá
giác tí
giác ích cc cc
ttích
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6
Xung t Hành vi T ch c
Giai o n III: Nh/ng ch* ích
Nh/ng
Nh/ngdd nh
nh
Nh/ng
Nh/ngquy
quy tt nh
nh
hành
hành ng ngtheo
theomm tt
cách th c nào
cách th c nào óó
SS hh pptác:
tác:
NN th!a
th!amãn
mãnnh
nh ng
ngquan
quantâm
tâmcc aa i itác
tác
SS quy
quy tt oán:
oán:
NN th!a
th!amãn
mãnnh
nh ng
ngquan
quantâm
tâmcc aabb nnthân
thânmình
mình
Center for Excellence in Management Development
Chi n l c X0 12 t
Cao
Ép bu c H p tác
nhu c u và quan tâm c a b n thân
Nh ng n l c th!a mãn các
Quy t óan
Th6a hi p
Né tránh Nh ng b
Th p
Th p H p tác Cao
Nh ng n l c th!a mãn các nhu c u quan tâm c a i tác
Ngu n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.),
Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992),
p. 668.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7
Xung t Hành vi T ch c
Chi n l c X0 12 t
Né tránh
Rút lui kh i xung t và l s t nt ic a
nó
Center for Excellence in Management Development
Chi n l c X0 12 t
Nh ng b
Duy trì quan h hài hòa bàng vi c t l i ích và
quan tâm c a i tác lên trên l i ích c a b n
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8
Xung t Hành vi T ch c
Chi n l c X0 12 t
Ép bu c
Nh ng n l c th a mãn các nhu c u và quan
tâm c a cá nhân b ng cách hy sinh l i ích c a
i tác
Center for Excellence in Management Development
Chi n l c X0 12 t
Th a hi p
M i bên t b m t ít và ng b l n nhau
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9
Xung t Hành vi T ch c
Chi n l c X0 12 t
H p tác
Các bên tham gia, i vi c th a mãn các
l i ích và quan tâm c a t t c các bên.
Center for Excellence in Management Development
Ch$ d+n cho H p tác Hi u qu
Ng "i kh i x #ng
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10
Xung t Hành vi T ch c
Ch$ d+n cho H p tác Hi u qu
Ng "i áp l i
Center for Excellence in Management Development
Ch$ d+n cho H p tác Hi u qu
Ng i hòa gi i
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11
Xung t Hành vi T ch c
Giai o n IV: Hành vi
Qu
Qu nnlý
lýXung
Xung tt
S0
S0d!ng
d!ngnh/ng
nh/ngk7 k7thu-t
thu-t
khuy n khích và x0
khuy n khích và x012 12
xung
xung tt 88 ttt9i t9imm cc
ttc%n
c%nthi
thi t.t.
Center for Excellence in Management Development
Giai o n IV: Các K7 thu-t
Gi i quy t Xung t
•• Gi
Gi i iquy
quy ttvv nn
•• Nh/ng
Nh/ngm!c m!ctiêutiêucao
caocc
•• M:
M:rr ng,
ng,phát
pháttri
tri nnnh/ng
nh/ngngu,n
ngu,nl l cc
•• Né
Nétránh
tránh
•• Làm
Làmdduu
•• Nh
Nh ng ngbb l+n
l+nnhau
nhau
•• MM nh l nh quy nl l cc
nh l nh quy n
•• Thay
Thay i icác
cácbi
bi nncá
cá ;;
•• Thay
Thay i icác
cácbi
bi nncc uutrúc
trúc
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12
Xung t Hành vi T ch c
Giai o n IV: Các K7 thu-t
Kích thích Xung t
••Truy
Truy nn tt
••Mang
Mangng ng iibênbênngoài
ngoàivào
vàott ch
ch cc
••Tái
Táicc uutrúc
trúctt ch
ch cc
••S0
S0d!ng
d!ngk7
k7thu-t
thu-ttranh
tranhlu-n
lu-nDevil
Devil
Center for Excellence in Management Development
Giai o n V: Nh/ng K t c!c
Nh ng k t c$c ch c n%ng c a
xung t
T o ra xung t ch c n%ng
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13
Xung t Hành vi T ch c
Giai o n V: Nh/ng K t c!c
Nh ng k t c$c phi ch c n%ng c a xung
t
Center for Excellence in Management Development
Vai trò c*a Bên th Ba
Cao
Ki m soát Quy trình
Hòa gi i C v n
Trung gian Tr ng tài
Th p Ki m soát K t qu Cao
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14
