What do i need to?
Tham khảo tài liệu 'what do i need to?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
CH¦¥NG TR×NH KÜ N¡NG MÒM
KĨ NĂNG LẮNG NGHE
AVTIVE LISTENING SKILLS
DESIGN BY: JOHN NGUYEN
trong cuéc sèng hiÖn ®¹i, Cã QU¸ NHIÒU §IÒU CHóNG TA
CÇN HäC HáI Vµ BÞ L·NG QU£N. TRONG NH÷NG §IÒU §ã Cã “
L¾NG NGHE” MéT ®«ng t¸c tëng chõng nh v« thøc
nhng l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan träng trong giao
tiÕp hµng ngµy
B¹n biÕt g× vÒ “ kÜ n¨ng l¾ng nghe”?
Ch¬ng tr×nh nµy sÏ gióp b¹n t×m ra c©u tr¶ lêi ®ã.
* l¾ng nghe lµ mét trong nh÷ng kü n¨ng øng xö
quan träng trong giao tiÕp hµng ngµy.
* l¾ng nghe lµ c¶ mét nghÖ thuËt.
* nã ®îc ch«n giÊu kü nhÊt trong b¶n th©n mçi
con ngêi.
* l¾ng nghe kh¸c víi nghe.
Sù kh¸c nhau gi÷a l¾ng nghe vµ nghe.
Nghe chØ lµ ho¹t ®éng v« thøc cña
con ngêi. Chóng ta nghe nh÷ng ©m
thanh xung quanh mµ kh«ng nhÊt
thiÕt ph¶I hiÓu chóng.
L¾ng nghe lµ 1 kh¶ n¨ng cña hÖ
thÇn kinh, khi l¾ng nghe thÇn kinh
sÏ nhËn th«ng tin xö lý vµ lu nh÷ng
g× chóng ta nghe ®îc thµnh d¹ng dÔ
hiÓu vµ dÔ sö dông.
Sè liÖu th«ng kª
Trong suèt qu¸ tr×nh lín lªn vµ häc tËp chóng
ta chØ dïng: 40% ®Ó häc ®äc, 35% ®Ó häc
viÕt, 25% ®Ó häc nãi vµ cã Ýt thêi gian ®Ó
häc l¾ng nghe vµ giao tiÕp.(18 tuæi)
45% thêi gian giao tiÕp ®Ó l¾ng nghe(khi tr
ëng thµnh).
Trong giao tiÕp : 7% lµ tõ ng÷, 55% lµ cö chØ
kh«ng lêi, 38% ng÷ ®iÖu vµ giäng nãi.
Ngêi mü ®îc xem lµ ngêi cã kh¶ n¨ng l¾ng
nghe kÐm nhÊt thÕ giíi.
Lîi Ých
L¾m râ ®îc nhiÒu th«ng tin h¬n vµ tõ ®ã
x¸c ®Þnh chÝnh x¸c vai trß cña m×nh trong
th¶o luËn.
X©y dùng mèi quan hÖ th©n thiÖn víi mäi
ngêi.
ThÓ hiÖn sù quan t©m, t«n träng.
§ång c¶m víi nh÷ng khã kh¨n cña ngêi nãi.
HiÓu vµ ®a ra nh÷ng c©u tr¶ lêi vµ t vÊn
hîp lý.
NhËn ra nh÷ng Èn ý cña ngêi nãi
T thÕ l¾ng nghe
NÕu nãi chuyÖn víi ngêi nhiÒu tuæi
h¬n: kh«ng nªn v¾t ch©n. Mµ ngåi ë t
thÕ tho¶i m¸i. Lu«n im lÆng vµ tËp trung
l¾ng nghe.
NÕu nãi chuyÖn víi ngêi b»ng tuæi:
kh«ng nªn v¾t ch©n ®Ó tá ý t«n träng.
M¾t tËp trung vµo ngêi ®ang kÓ.
Víi ngêi nhá tuæi h¬n: cã thÓ ngåi v¾t
ch©n vµ l¾ng nghe.
Nh÷ng thãi quen xÊu
Cã ®Þnh kiÕn vµ kh«ng chÊp nhËn lý lÏ cña ngêi
nãi.
Ng«n ng÷ vµ cö chØ kh«ng phï hîp.
QuÇn ¸o, t¸c phong, d¸ng vÎ, ©m lîng kh«ng phï
hîp.
G©y ån µo kh«ng tËp trung
Tuy mÆt cã vÎ nh ®ang nh×n vµ nghe, nhng ®Çu
ãc ®ang bay bæng.
Trang thai t×nh c¶m qu¸ møc b×nh th¬ng(lo l¾ng
khiÕp sî, giËn d÷).
Tá ra kh«ng nhiÖt t×nh khi nghe vµ kh«ng chó ý tíi
ngêi nãi mµ chØ chó ý tíi nh÷ng vÊn ®Ò mµ m×nh
s¾p nãi.
Lµm thÕ nµo ®Ó l¾ng nghe
tèt?
Ngåi im l¾ng nghe. Nh×n th¼ng vµo mÆt ngêi ®èi diÖn.
Hoµ m×nh vµo cuéc ®èi tho¹i.
KhuyÕn khÝch ngíi kh¸c nãi vµ ®Æt c©u hái.
Nghe b»ng trÝ ãc chø kh«ng nªn nghe b»ng c¶m xóc.
Kh«ng nªn c¾t ngang hay cíp lêi.
ThØng tho¶ng gËt ®Çu vµ cêi mØm hoÆc nh÷ng tÝn hiÖu
b»ng giäng nãi hay thÞ gi¸c.
CÇn ph¶i lµm chñ nh÷ng suy nghÜ cña m×nh khi l¾ng nghe.
Cè g¾ng hiÓu ®©u lµ vÊn ®Ò quan träng vµ c¬ b¶n nhÊt.
Ch¾t läc vµ tãm t¾t th«ng tin ngêi nãi ®Ò cËp .
Tr×nh bµy l¹i m¹ch l¹c víi quan ®iÓm cña cµ nh©n.
Lµm râ vµ th«ng qua c¸c vÊn ®Ò.
Nh÷ng thuËt ng÷ nªn dïng
“ThËt thó vÞ”
“ Råi sao n÷a”.
Nghe hÊp dÉn ®Êy anh kÓ tiÕp ®i!
Anh lµm nh thÕ lµ ®óng\sai.
Anh\chÞ nãi nh thÕ lµ ®óng\sai.
Sao anh nghÜ c« ta lµm nh vËy?
Sao anh nghÜ c« ta nãi nh vËy?
Sao chÞ l¹i cã c¶m nhËn nh vËy?
Lµ t«i, t«i còng lµm\nãi nh vËy!
……
Con ngêi ai còng thÝch ai ®ã quan t©m tíi m×nh.
KÜ n¨ng l¾ng nghe tån t¹i rÊt nhiÒu khÝa c¹nh
trong ®êi sèng riªng t vµ c«ng viÖc hµng ngµy.
§iÒu thó vÞ lµ b¹n ¸p dông ngay kÜ n¨ng nµy
ngay b©y giê v× mäi ngêi ®Òu thÝch ë bªn b¹n,
b¹n gióp hä cã c¶m gi¸c ®îc chia sÎ vµ hµi lßng víi
b¶n th©n m×nh.
Mäi ngêi ®Òu cã lîi. B¹n cÇn ph¶i n¨ng vui ®¾p
kÜ n¨ng nµy cuèi cïng chóng sÏ trë thµnh b¶n
chÊt thø 2 trong con ngêi b¹n, ban ®Çu b¹n cã
thÓ thÊy m×nh c xö nh mét nh©n vËt nhËp vai.
Nhng dÇn dÇn b¹n sÏ kh«ng thÓ ph©n biÖt ®©u
lµ nhËp vai, ®©u lµ b¹n.
B¹n sÏ c¶m thÊy rÊt tho¶i m¸i víi nh÷ng thãi quen
nµy sau 1 qu¸ tr×nh tËp luyÖn ®Ó råi trëi thµnh
mét hµnh vi thêng ngµy cña b¹n.
