Truyền đạt
1. Mô tả quá trình truyền đạt; 2. Phân biệt những ưu nhược điểm của truyền đạt bằng lời và phi lời nói; 3. So sánh hiệu quả của các mạng truyền đạt trong các nhóm nhỏ; 4. Nhận dạng những nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng tin đồn; 5. Thảo luận về sự thay đổi của công nghệ ảnh hưởng tới truyền đạt tổ chức....
Truy n t Hành vi T ch c
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
Truy n t
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: [email protected]
M c tiêu
K t thúc h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. Mô t quá trình truy n t
2. Phân bi t nh ng u nh c i m c a truy n t b ng l i và phi
l i nói
3. So sánh hi u qu c a các m ng truy n t trong các nhóm nh
4. Nh n d ng nh ng nhân t nh h ng t i s d ng tin n
5. Th o lu n v s i c a công ngh nh h ng t i truy n
t trong t ch c
6. Gi i thích v nh ng rào c n truy n t
7. Mô t nh ng v n có th n y sinh trong truy n t a v n hóa
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1
Truy n t Hành vi T ch c
Ch c n ng c a Truy n t
Truy
Truy nn tt
Vi
Vi cctruy
truy nnvà
vàhi
hi uubi
bi ttnh
nh ng
ngýýngh
ngha.
a.
Các
Cácch
ch ccnn ng
ngcc aaTruy
Truy nn tt
Center for Excellence in Management Development
B n Ch c n ng c a Truy n t
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2
Truy n t Hành vi T ch c
Quá trình Truy n t
Quá trình NoiseÝNoise
Quá trình t ng
Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Hi u bi t
Truy nn ttNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Truy
Các Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Nh n th c Nh n th c
Cácbb cc
gi ngu nn Noise
gi aangu Noise Noise NoisePhNoise
Ng i g i nh i
Noise Noise Noise
Ng i nh n
và
và ii Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nh
nh nnmà mà
ii uunày
Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nàydd nn
tt iivi
vi cc Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
truy
truy nnvà và Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
hi
hi uubibi tt Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
nh
nh ng ngýý
ngh
ngha. a.
Noise Mã
Noise
hóa Noise Noise Kênh
Noise Noise NoiseGiNoise
i mã
Center for Excellence in Management Development
Ph ng h ng Truy n t
Trên xu ng
Hàng ngang
D i lên
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3
Truy n t Hành vi T ch c
Truy n t gi a các Cá nhân
Truy n t b ng l i nói
– !u:
– Nh c:
Truy n t vi"t
– !u:
– Nh c:
Truy n t không b ng l i
– !u:
– Nh c:
Center for Excellence in Management Development
Ba d ng M ng Truy n t
Chính th c trong Nhóm Nh
Dây chuy n Vòng bánh xe a kênh
Tiêu chí Dây chuy n Bánh xe a kênh
Trung bình Nhanh Nhanh
Cao Cao Trung bình
Trung bình Cao Không
Trung bình Th p Cao
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4
Truy n t Hành vi T ch c
Tin n
#$c tính c a tin n
Center for Excellence in Management Development
Tin n trong T ch c
Thông tin cho nghiên c u
Nh ng s i do m ng
Internet
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5
Truy n t Hành vi T ch c
Tin n: Tích c c và Tiêu c c
M$t tích c c
M$t tiêu c c
Center for Excellence in Management Development
Gi m H u qu c a Tin n
1.
1. Thông
Thôngbáo
báonh
nh ng
ngl%ch
l%chtrình
trình
2.
2. Gi
Gi i ithích
thích
3.
3. Chú
Chúýýtt i icác
cácm$t
m$tph
ph i ivà
vàtrái
trái
4.
4. Th
Th oolulu nnm&t
m&tcách
cáchcc i im
m vv nh
nh ngngkh '( i itt nh
kh '' '( nh tt––#ó
#ó
hh uunh
nh làlà ))uukhông
khôngxx yyra
rakhi
khiss lolol*ng,
l*ng,bb nnkho
kho nnkích
kíchthích
thích
nh
nh ng
ngýýngh+
ngh+k,
k,qu$c
qu$ckhông
khôngnói
nóira.
ra.
Ngu n: T L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back
(San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6
Truy n t Hành vi T ch c
Truy n t qua Máy tính
E-mail
– !u:
– Nh c:
Intranet
– M&t m ng riêng trong toàn công ty.
Internet
– M&t m ng n i li n nh ng ng i lao &ng, khách hàng, nhà cung ng,
và các i tác chi"n l c…
Videoconferencing
– M ng cho phép các cu&c h-p m$t i m$t t. xa thông qua k"t n i
video
Center for Excellence in Management Development
Th hi n Xúc c m qua E-Mail
:-) :-e
:-} :-@
Truy n t Hành vi T ch c
Ch n l!a Kênh Truy n t
## phong
phongphú
phúcc aakênh
kênh
LL $ng
$ngthông
thôngtin
tincócóth
th $c
$c
truy
truy n trong th i gian truy nn t.t.
n trong th i gian truy
Các "ctính
Các "c tínhcc aaKênh
Kênhphong
phongphú
phú
Center for Excellence in Management Development
# Phong phú c a Kênh
Cao
# phong phú c a kênh
M$t i m$t
#i n tho i
Th i nt
Bài báo
Th p
Tình tr ng
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8
Truy n t Hành vi T ch c
# Phong phú c a Kênh
Báo cáo Di&n v n Th o lu n Di&n v n
chính th c So n s'n Nhóm online Tr!c ti p
Th t% àm tho i
Email
B n ghi nh M"t i m"t
L"p i l"p l i Không l"p l i
Ngu n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”.
Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational
Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.
Center for Excellence in Management Development
Rào c n Truy n t Hi u qu
LL cc bb Nh
Nh nnth
th cc có
cóch
ch nnl!a
l!a
SS l l i idd ngngthông
thôngtin
tincc aa Con
Conng ng i ididi nnd%ch
d%chm&t
m&tcáchcách
ng i g i sao
ng i g i sao cho nócho nó có
có ch-n l a nh ng gìh-
ch-n l a nh ng gì h-th th yy
ccyêuyêuthích
thíchh/n
h/nbb i i trên
trênc/
c/ss cc aanh nh ng
ngl l i iích,
ích,
ng i nh
ng i nh n. n. kinh
kinh nghi m, ki"n th c,c,và
nghi m, ki"n th vàthái
thái
&&cc aah-.
h-.
Quá
Quá tt iithông
thôngtin
tin
#i uukiki nntrong
#i trong óó00 ng ng
thông
thông tin ivào
tin i vàovv ttquá
quá
nn ng
ngl l ccxx lýlýcc aam&t
m&tcácá
nhân.
nhân.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9
Truy n t Hành vi T ch c
Rào c n Truy n t Hi u qu
Xúc
Xúc cc m
m
CC m mxúc
xúccc aang ng i inh
nh nn Ngôn
Ngônng
ng
tt i ith i i m nh n
th i i m nh n thông thông
T.
T.ng
ng cócóýýngh+a
ngh+akhác
khác
i i pps1s1 nh nhhh ng ng "n"n nhau
nhau i ivv i inh
nh ng
ng
cách
cách th c mà 2'( ))pp
th c mà 2'(
ng
ng i ikhác
khácnhau.
nhau.
ccdidi nnd%ch.
d%ch.
Lo
Los$
s$trong
trongtruy
truy nn tt
CC ng
ngth3ng,
th3ng,lolol*ng
l*ngthái
tháiquá
quá
vv truy
truy n t b ng l i iho$c
n t b ng l ho$c
bb ng
ngvv nnbb nnho$c
ho$ccc hai.
hai.
Center for Excellence in Management Development
Khác bi t Truy n t gi a
Nam và N
Nam N
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10
Truy n t Hành vi T ch c
Qu n lý Thông tin Quá t i
M r&ng quá trình thu th p thông tin
H n ch"
Center for Excellence in Management Development
Truy n t a V n hóa
Nh ng rào c n v n hóa
– Nh ng rào c n do ng ngh+a
– Nh ng rào c n do có nh ng ý ngh+a c a
t. ng
– Nh ng rào c n do s khác bi t v gi-ng
i u
– Nh ng rào c n do nh ng khác bi t trong
nh n th c
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11
Truy n t Hành vi T ch c
C ch( Tay có Ý ngh a Khác
nhau trong các Qu c gia
Center for Excellence in Management Development
C ch( Tay có Ý ngh a Khác
nhau trong các Qu c gia
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12
Truy n t Hành vi T ch c
V n hóa B i c nh Cao và Th p
VV nnhóa
hóaBB iicc nh
nhCao
Cao Chinese
Korean
Vietnamese
Arab
Greek
Spanish
Italian
VV nnhóa
hóaBB iicc nh
nhTh
Th pp English
North American
Scandinavian
Swiss
German
Ngu n: Theo E.T. Hall T R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication:
An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.
Center for Excellence in Management Development
Ch( d n v ) *óa
Nh
Nh ng
ngnguyên
nguyênt+c
t+ctruy
truy nn tt aavv nnhóa:
hóa:
1.
1. Gi
Gi ,nhvv nh
,nh nh ng
ngkhác
khácbi
bi tt
2.
2. Chú
Chútrtr ng
ngvào
vàomô
môtt ** -à-à
3.
3. Th!c
Th!cthi
thi
4.
4. Coi
Coinh
nh ng
ngdi&n
di&nd,ch
d,chcc aabb nn
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13
Truy n t Hành vi T ch c
Truy n t i Thông i p c a B n
Thông c m
Nh*c l i thông tin
S d ng th i gian hi u qu
Cách nói truy n c m
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14
