Thẳng thắn mà không mất lòng
Các sếp rất dễ bị xem là kém cỏi và không khéo léo khi "nói toạc móng heo" những gì họ đang nghĩ trong đầu với đối tác hoặc nhân viên. Chỉ cần người nghe lĩnh hội theo cách khác với ý định ban đầu thì cuộc hội thoại sẽ trở nên kém hiệu quả và mối quan hệ cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.
Thẳng thắn mà không mất
lòng
Các sếp rất dễ bị xem
là kém cỏi và không
khéo léo khi "nói toạc
móng heo" những gì
họ đang nghĩ trong
đầu với đối tác hoặc
nhân viên. Chỉ cần
người nghe lĩnh hội
theo cách khác với ý
định ban đầu thì cuộc
hội thoại sẽ trở nên
kém hiệu quả và mối
quan hệ cũng bị ảnh
hưởng không nhỏ.
Trong quan hệ công
việc, kỹ năng giao tiếp
luôn được đòi hỏi ở mức
độ chuyên nghiệp khá
cao. Điều đó buộc các
sếp phải tự tạo cho
mình phong cách giao tiếp, phát ngôn chỉn chu, dung hoà giữa tính thẳng thắn của mình với
một chút khéo léo, lịch thiệp.
Sau đây là một vài mẹo nhỏ để giúp bạn tự trau chuốt lại kỹ năng ăn nói của mình, để vừa tỏ
ra thẳng thắn, thể hiện rõ ràng được quan điểm vừa lịch sự, khéo léo và thu hút người nghe:
* Trong quá trình đối thoại, hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt trước
khi phát ngôn. Với nhiều thông tin thu thập được từ đối phương, bạn sẽ củng cố được tính
chính xác cho lời nói của mình, do đó tránh đi việc người nghe sẽ hiểu không hay về bạn. Bên
cạnh đó, một khi chưa nắm bắt được toàn bộ diễn tiến, nội dung của vấn đề, các sếp khoan
hãy đem ra kết luận của mình và khăng khăng đó là cách đúng đắn duy nhất.
- Cụ thể: Sẽ là không hay chút nào nếu nhà lãnh đạo nhận định: “ Ý kiến này khó có thể làm
nên chuyện”, thay vào đó, hãy nói: “Thực tình tôi cũng chưa hiểu hết đề xuất của anh để xem
xét liệu nó có góp phần tăng lợi nhuận lên nhiều hơn không. Anh trình bày rõ ràng thêm được
không?”
* Hãy kiểm tra lại tất cả những giả thiết mà bạn nghĩ đến trong khi đối thoại. Nếu như
bạn chợt nghĩ đến một khả năng nào đó, hãy hỏi lại ngay đối phương. Bản năng bộ lọc thông
tin của chúng ta trong khi giao tiếp thường đôi khi dẫn đến việc mình hiểu nhầm lời nói hoặc
mục đích của người khác. Bởi vậy, tốt nhất là bạn hãy làm rõ ràng tất cả những giả thiết trước
khi chúng gây hiểu nhầm và rắc rối to.
- Cụ thể: Sếp không nên “đùng đùng” nổi giận: “Anh cho tôi là kẻ ngoại đạo, và đang xem
thường tôi lắm chứ gì?”. Bạn hãy bình tĩnh hơn: “Tôi chợt nghĩ là hình như anh cho rằng tôi
không nên tham gia vào kế hoạch bởi tôi không thể khá hơn anh trong lĩnh vực này, đúng vậy
không nhỉ?”.
* Tìm cách tập trung mọi người vào chỉ tiêu và mục đích công việc. Hãy tạo nên nhiều
điểm tương đồng chung giữa tất cả mọi người, và từ đó thể hiện, chia sẻ quan điểm chính thức
của bạn. Có vậy, mọi người mới thực sự lĩnh hội ý định của bạn mà không đánh mất đi những
nội dung chính bạn muốn nhắm vào.
- Cụ thể: Nếu bạn nói với nhân viên là: “Tôi không đồng ý kiểu làm ăn thế này, tôi muốn tiêu
chuẩn cao hơn nữa”, liệu có cụ thể được điều gì với cấp dưới của bạn? Hãy tạo một không
gian chia sẻ vì mục đích chung: “Tôi rất lo lắng về cách làm việc của chúng ta hiện nay, nó dễ
gây phản cảm cho khách hàng lắm. Tôi muốn các bạn cùng tôi đề xuất những cách thức hay
hơn để đạt được mục tiêu đã đề ra.”
* Hãy tỏ ra khiêm tốn hơn: Cuộc hội thoại giữa hai người sẽ chẳng đâu vào đâu nếu bạn chỉ
lo tập trung cố gắng thuyết phục người khác rằng ý kiến và quan điểm của bạn là đúng đắn.
Thay vào đó, các nhà lãnh đạo hãy tạo thói quen đặt mình vào vị trí của người khác, và chứng
minh tại sao mình lại có quan điểm như vậy. Hãy luôn nhận thức rằng quan điểm của mình
không phải bao giờ cũng đúng đắn, cho dù bạn là lãnh đạo. Tinh thần khiêm tốn ấy sẽ giúp
bạn dễ dàng hoà mình vào các cuộc đối thoại và thu hút, hiệu quả hơn trong giao tiếp.
- Cụ thể: Sếp sẽ bị cho là bảo thủ nếu phát ngôn: “Rõ ràng là chúng ta không thể triển khai ý
kiến đó được. Mọi người hãy làm theo cách của tôi đi, nếu không mọi chuyện sẽ chẳng đâu
vào đâu!”. Thái độ khiêm tốn sẽ giúp ích cho bạn nhiều hơn: “Anh hãy trình bày rõ ý kiến của
anh đi, để chúng ta cùng xem nó có ích gì không. Sau đó, tôi sẽ đề xuất ý kiến khác của tôi.”
* Lưu ý cách vào đề: Đừng quá chú trọng chứng minh là “tôi đang nói thật đấy”. Hãy khéo léo
dẫn dắt mọi người vào vấn đề mà bạn đang muốn thảo luận, gợi cho họ một vài dự đoán về
những gì mà bạn sắp nói ra.
- Cụ thể: Khi sếp nói: “Sau đây tôi xin trình bày một vài điều tôi mà tôi cảm nhận và suy
nghĩ…”, nghe chẳng hấp dẫn chút nào! Hãy nói: “Trước khi chúng ta bắt đầu thảo luận, tôi
muốn các bạn hiểu rằng những gì tôi sắp nói là rất thực tâm. Các bạn hoàn toàn thoải mái để
nghe tôi nói thật chứ?”
Quang Dũng
Theo The INC