Tài liệu Các vấn đề trong quản lý dự án
Xác định những hành động dự phòng cần làm khi
những biện pháp ngăn chặn thất bại, hoặc khi
không thể ngăn chặn được.
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
CAÙC VAÁN ÑEÀ
TRONG QUAÛN LYÙ DÖÏ AÙN
1
GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ
BOÁN CAÙCH SUY NGHÓ CÔ BAÛN:
Caùi gì ñang xaûy ra? - Tieáp caän vaø laøm roõ
Caùi gì ñaõ xaûy ra? - Nguyeân nhaân vaø aûnh höôûng
Chuùng ta neân haønh ñoäng nhö theá naøo? - Löïa choïn
Caùi gì ñang ôû phía tröôùc? - Döï ñoaùn
BA GIAI ÑOAÏN:
Giai ñoaïn 1: Phaân tích vaán ñeà
Giai ñoaïn 2: Phaân tích quyeát ñònh
Giai ñoaïn 3: Phaân tích vaán ñeà coøn tieàm aån
2
Cao Hào Thi 1
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
GIAI ÑOAÏN 1: PHAÂN TÍCH VAÁN ÑEÀ
+ Xaùc ñònh vaán ñeà hay laø neâu nhöõng sai leäch
+ Moâ taû vaán ñeà ôû 4 khía caïnh:
Phaùt hieän: Caùi gì laø vaán ñeà? (vaø caùi gì khoâng phaûi?)
Ñòa ñieåm: Ta thaáy noù ôû ñaâu (vaø khoâng thaáy noù ôû ñaâu)
Thôøi gian: Khi naøo noù xuaát hieän
Cöôøng ñoä: Möùc ñoä nghieâm troïng nhö theá naøo, ñoä
roäng nhö theá naøo
3
GIAI ÑOAÏN 2: PHAÂN TÍCH QUYEÁT ÑÒNH
+ Khi tuyeân boá moät quyeát ñònh caàn chæ ra phaïm vi
haønh ñoäng vaø keát quaû mong muoán.
+ Xaây döïng muïc tieâu (hay tieâu chuaån) cho quyeát ñònh
cuûa chuùng ta
+ Ñöa ra nhöõng phöông aùn ñeå löïa choïn
+ Ñaùnh giaù caùc phöông aùn ñoù: cho ñieåm, xeùt möùc ñoä
quan troïng, löïa choïn sô boä vaø xeùt nhöõng aûnh höôûng
coù theå cuûa noù (ví duï: coù deã thöïc hieän khoâng, nhöõng
vaán ñeà gì seõ naûy sinh, ...)
4
Cao Hào Thi 2
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
GIAI ÑOAÏN 3: PHAÂN TÍCH VAÁN ÑEÀ COØN TIEÀM AÅN
+ Xaùc ñònh nhöõng khu vöïc coù nhöôïc ñieåm
+ Xaùc ñònh cuï theå nhöõng vaán ñeà coøn tieàm aån
+ Xaùc ñònh nhöõng nguyeân nhaân coù theå cuûa nhöõng vaán
ñeà naøy vaø nhöõng haønh ñoäng ngaên chaën khoâng cho
chuùng xaûy ra
+ Xaùc ñònh nhöõng haønh ñoäng döï phoøng caàn laøm khi
nhöõng bieän phaùp ngaên chaën thaát baïi, hoaëc khi
khoâng theå ngaên chaën ñöôïc.
5
CAÙC SAI LAÀM THÖÔØNG MAÉC PHAÛI
COÁ GAÉNG GIAÛI QUYEÁT CAÙC VAÁN ÑEÀ TRÖÔÙC KHI
PHAÂN TÍCH CAËN KEÕ
PHAÂN TÍCH QUAÙ CHUNG CHUNG GIAÛI PHAÙP
KHOÂNG KHAÛ THI
KHOÂNG COÙ KEÁ HOAÏCH CHO THÖÏC HIEÄN GIAÛI PHAÙP
THIEÁU SÖÏ CAM KEÁT
6
Cao Hào Thi 3
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
QUAÛN LYÙ XUNG ÑOÄT
Xung ñoät: Haønh vi öùng xöû cuûa moät caù nhaân, moät nhoùm
hoaëc moät toå chöùc nhaèm ngaên caûn hoaëc haïn cheá (ít
nhaát laø taïm thôøi) moät caù nhaân, moät nhoùm hoaëc moät
toå chöùc khaùc ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích mong muoán.
Caùc kieåu xung ñoät:
Caù nhaân: giöõa ngöôøi naøy vôùi ngöôøi khaùc
Nhoùm: giöõa hai hoaëc nhieàu nhoùm/toå chöùc
Ñeán töø beân trong: xung ñoät giöõa nhöõng ngöôøi hoaëc
nhoùm ngöôøi trong cuøng moät toå chöùc
Ñeán töø beân ngoaøi: xung ñoät giöõa moät ngöôøi (hoaëc moät
nhoùm hoaëc nhieàu ngöôøi) vôùi moät
ngöôøi (hoaëc moät nhoùm hoaëc nhieàu
ngöôøi) khaùc töø beân ngoaøi cuûa döï aùn.
7
CAÙC QUAN ÑIEÅM VEÀ XUNG ÑOÄT
QUAN ÑIEÅM 1
XUNG ÑOÄT LAØ KEÁT QUAÛ CUÛA NHÖÕNG SAI LAÀM
TRONG QUAÛN LYÙ
XUNG ÑOÄT LUOÂN GAÂY RA NHÖÕNG KEÁT QUAÛ TAI
HAÏI, CHAÚNG HAÏN NHÖ:
+ LAØM GIAÛM HIEÄU QUAÛ VAØ NAÊNG SUAÁT
+ TAÏO NHÖÕNG PHE CAÙNH TRONG NOÄI BOÄ ÑÔN VÒ
GAÂY NEÂN NHÖÕNG BAÁT OÅN VAØ LAØM GIAÛM LOØNG NHIEÄT
TÌNH
+ XUNG ÑOÄT COÙ THEÅ TRAÙNH ÑÖÔÏC VAØ LOAÏI BOÛ TAÁT CAÛ
+ CAÙC XUNG ÑOÄT LAØ NHIEÄM VUÏ CÔ BAÛN CUÛA QUAÛN LYÙ
8
Cao Hào Thi 4
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
CAÙC QUAN ÑIEÅM VEÀ XUNG ÑOÄT
QUAN ÑIEÅM 2
NHÖÕNG XUNG ÑOÄT TÍCH CÖÏC
+ Kích thích nhöõng yù kieán, tính saùng taïo vaø quan
taâm
Khieán cho caùc vaán ñeà tieàm aån hieän ra beân ngoaøi vaø
ñöôïc giaûi quyeát
+ Buoäc con ngöôøi phaûi toû roõ laäp tröôøng vaø tìm kieám
phöông thöùc môùi
+ Taïo ñieàu kieän cho con ngöôøi thöû thaùch nhöõng
naêng löïc cuûa mình.
NHÖÕNG XUNG ÑOÄT TIEÂU CÖÏC
+ Hieäu quaû vaø naêng suaát bò giaûm suùt
+ Chuû nghóa beø phaùi
+ Söï baát oån khoâng caàn thieát 9
NHÖÕNG NGUYEÂN NHAÂN COÙ THEÅ CUÛA XUNG ÑOÄT
TRAO ÑOÅI THOÂNG TIN
+ CAÙC MUÏC ÑÍCH
+ CAÙC NGUYEÂN TAÉC / TIEÂU CHUAÅN
+ CAÙC AÛNH HÖÔÛNG
CAÙC GIAÙ TRÒ
+ CAÙ NHAÂN
+ NGHEÀ NGHIEÄP
+ ÑÒA PHÖÔNG / QUOÁC GIA / TÍN NGÖÔÕNG
MOÁI QUAN TAÂM
+ CAÙC YÙ TÖÔÛNG VAØ NIEÀM TIN KHAÙC NHAU
+ NHÖÕNG MOÁI QUAN TAÂM ÑEÁN KEÁT QUAÛ
CON NGÖÔØI
+ NHAÂN CAÙCH
+ TÌNH CAÛM
+ CAÙC VAÁN ÑEÀ / XUNG ÑOÄT TRONG QUAÙ KHÖÙ CHÖA ÑÖÔÏC
10
GIAÛI QUYEÁT
Cao Hào Thi 5
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
CAÙC GIAÛI PHAÙP CHO XUNG ÑOÄT
RUÙT LUI: Ruùt lui khoûi baát ñoàng ñang coù hoaëc saép xaûy
ra.
LAØM DÒU: Laøm giaûm hoaëc traùnh taäp trung vaøo caùc
ñieåm khaùc bieät, vaø nhaán maïnh tôùi caùc ñieåm töông
ñoàng.
EÙP BUOÄC: AÙp ñaët quan ñieåm cuûa moät ngöôøi cho
ngöôøi khaùc
THOÛA HIEÄP/ ÑIEÀU ÑÌNH:
Tìm nhöõng giaûi phaùp mang laïi söï haøi loøng nhaát ñònh
cho caùc beân tham gia tranh caõi. Ñaëc tröng hoùa bôûi
quan ñieåm “cho vaø nhaän”
ÑOÁI MAËT: Ñoái maët tröïc tieáp vôùi xung ñoät vôùi phöông
thöùc giaûi quyeát vaán ñeà, töø ñoù laøm cho caùc beân lieân
quan vöôït qua ñöôïc nhöõng baát ñoàng cuûa mình 11
THÖÔNG LÖÔÏNG
Boán nguyeân taéc:
1. Taùch con ngöôøi ra khoûi vaán ñeà
2. Taäp trung vaøo quyeàn lôïi ñoâi beân
Caùch laéng nghe
Caùch ñaët caâu hoûi
Caùch traû lôøi caâu hoûi
3. Saùng taïo, ñöa ra caùch choïn löïa coù hieäu quaû, coù lôïi
cho ñoâi beân
ñöa ra taát caû caùc choïn löïa
4. Duøng caùc tieâu chuaån khaùch quan
VAÁN ÑEÀ
Neáu khoâng coù ñöôïc thoûa thuaän vaäy coù löïa choïn
naøo toát hôn ? 12
Cao Hào Thi 6
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
HOØA GIAÛI
Hoøa giaûi giuùp hai beân nhìn vaøo quyeàn lôïi cuûa nhau
thay vì moãi beân chæ giöõ laáy quyeàn lôïi cuûa chính mình
giaûi toûa caùc ñònh kieán
Beân trung laäp Tìm ra giaûi phaùp
Beân ñöôïc trao quyeàn
Nhaø hoøa giaûi phaûi taïo ñöôïc nieàm tin giöõa hai beân
Baûo maät thoâng tin theo quy ñònh cuûa luaät phaùp.
13
CAÙC CÔ CHEÁ DAØN XEÁP BAÁT ÑOÀNG
Khoâng laøm gì (Do nothing)
Thöông löôïng (Negotiation)
Hoøa giaûi (Mediation)
Troïng taøi (Arbitration)
Thöa kieän (Court)
Baïo löïc (Violent)
14
Cao Hào Thi 7
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định dự án Bài giảng 14
Niên khóa 2005-2006
CAÙC CÔ CHEÁ DAØN XEÁP BAÁT ÑOÀNG
Khoâng Thöông Hoøa giaûi Troïng Thöa Baïo löïc
Laøm gì löôïng taøi kieän
Ai kieåm soaùt Hai beân Hai beân Beân Beân
thöù ba thöù ba
Thôøi gian + + -/+ -
Chi Phí + + - -
Chính thöùc X X
Khoâng chính thöùc X X
Phoå bieán X X
Noäi boä X X
Quan heä giöõa 2 beân X X
15
Cao Hào Thi 8
