Sổ tay hướng dẫn khách hàng
Sở Phục hồi California (DOR) xây dựng mối quan hệ đối tác với khách hàng và các bên liên quan khác để cung cấp các dịch vụ và tư vấn pháp lý nhằm mang lại việc làm, xây dựng cuộc sống độc lập và bình đẳng cho cácc cá nhân bị khuyết tật.
Sổ tay hướng dẫn khách hàng
Sổ tay
Hướng dẫn
Khách hàng
Nhiệm vụ:
Sở Phục Hồi California (DOR) xây dựng mối quan hệ đối tác
với các khách hàng và các bên liên quan khác để cung cấp các dịch vụ
và tư vấn pháp lý nhằm mang lại việc làm, xây dựng cuộc sống độc lập
và bình đẳng cho các cá nhân bị khuyết tật.
1
Mục lục
Giới thiệu ................................................................................................. 3
Cách đăng ký ........................................................................................... 4
Quá trình đánh giá ................................................................................... 5
Tiêu chuẩn tham gia ................................................................................ 6
Nhận các dịch vụ ..................................................................................... 8
Kế hoạch Việc làm Cá nhân. ................................................................8-9
Các dịch vụ việc làm .............................................................................. 10
Trách nhiệm của khách hàng................................................................. 11
Trách nhiệm của nhân viên tư vấn......................................................... 11
Đóng hồ sơ ............................................................................................ 12
Chương trình Hỗ trợ Khách hàng .......................................................... 13
Đánh giá Hành chính & Hòa giải............................................................ 14
Điều trần Công bằng.............................................................................. 14
Sự bảo mật ........................................................................................... 16
Công bố thông tin................................................................................... 17
Sự phân biệt đối xử ............................................................................... 17
Xin liên lạc ............................................................................................ 19
LƯU Ý CHO NHỮNG NGƯỜI KHÔNG NÓI TIẾNG ANH ..................... 22
2
Giới thiệu
Nếu quý vị là một người khuyết tật, Sở Phục Hồi (DOR) có thể giúp quý vị hoàn
thành các mục tiêu việc làm và có được cuộc sống độc lập. Cuốn sổ tay này sẽ
mang đến cho quý vị các hướng dẫn về DOR và các dịch vụ mà chúng tôi cung
cấp cho các khách hàng của chúng tôi.
Là một khách hàng của DOR, chương trình tái hòa nhập của quý vị sẽ được điều
chỉnh phù hợp với các mục tiêu cụ thể của quý vị và được xây dựng thông qua
sự hợp tác giữa quý vị và nhân viên tư vấn của quý vị.
Người quan trọng nhất trong quá trình chính là quý vị. Nhân viên tư vấn của
quý vị được đào tạo để phối hợp với quý vị hướng tới mục tiêu của quý vị,
thông tin cho quý vị biết các dịch vụ DOR có thể cung cấp và giới thiệu quý vị
đến các cơ quan khác để nhận các dịch vụ khác mà quý vị có thể cần.
Nếu quý vị không thể tìm thấy các câu trả lời cho các câu hỏi của quý vị
trong cuốn sổ tay này, xin vui lòng liên lạc với nhân viên tư vấn của quý vị
hoặc với người phụ trách của nhân viên tư vấn tại văn phòng DOR tại địa
phương của quý vị.
Số điện thoại và địa chỉ của các văn phòng DOR ở các trang 18-19.
3
Những ai nên đăng ký?
Quý vị có bị khuyết tật không?
Quý vị có muốn đi làm không?
Quý vị có gặp phải khó khăn trong tìm hoặc giữ việc làm vì khuyết tật của
quý vị không?
Quý vị có tin rằng các dịch vụ tái hòa nhập việc làm, như sắp xếp việc làm, đào
tạo, hoặc các công việc chuẩn bị việc làm khác sẽ giúp quý vị tìm hoặc giữ
việc làm không?
Nếu quý vị trả lời "có" cho tất cả các câu hỏi này, quý vị có thể có đủ tiêu
chuẩn nhận các dịch vụ của DOR. Để tìm hiểu thêm, hãy liên lạc với văn
phòng DOR của quận tại địa phương của quý vị; có tại các trang 18-19.
Cách đăng ký
Dưới đây là cách yêu cầu các dịch vụ từ văn phòng DOR tại địa phương của
quý vị:
1. Đích thân đến gặp văn phòng DOR gần nhà quý vị nhất và điền vào
hồ sơ đăng ký.
2. Gọi điện cho văn phòng DOR tại địa phương của quý vị và yêu cầu một
bản hồ sơ đăng ký hoặc yêu cầu nói chuyện với nhân viên tư vấn trực
trong ngày để trả lời cho các câu hỏi của quý vị về các dịch vụ của DOR.
3. Đăng ký trên mạng tại địa chỉ www.dor.ca.gov hoặc in hồ sơ đăng ký từ
trang web này và gửi mẫu đơn đã điền thông tin đến văn phòng tại địa
phương của quý vị.
4. Cung cấp các thông tin cần thiết cho chúng tôi để bắt đầu quá trình xử lý
hồ sơ đăng ký.
Sau khi quý vị yêu cầu các dịch vụ và cung cấp các thông tin cơ bản cho DOR,
quý vị sẽ được sắp xếp một cuộc hẹn phỏng vấn với một nhân viên tư vấn để
bắt đầu quá trình đánh giá.
4
Quá trình đánh giá
Mục đích của quá trình đánh giá là cung cấp cho quý vị và nhân viên tư vấn
của quý vị cơ hội thảo luận về khuyết tật của quý vị và tìm hiểu thêm về mức
độ tác động khuyết tật của quý vị đối với khả năng làm việc của quý vị, và các
loại dịch vụ của DOR mà quý vị có thể cần để giúp quý vị tìm được việc làm.
Tiêu chuẩn tham gia-Quý vị và nhân viên tư vấn của quý vị sẽ thu thập và
xem lại thông tin y tế và các thông tin khác để xác định và đánh giá khuyết tật
của quý vị có tác động như thế nào đến khả năng làm việc của quý vị và xác
định các dịch vụ của DOR có thể giúp quý vị tìm được hoặc duy trì việc làm
như thế nào. Sau khi nhận đủ thông tin, nhân viên tư vấn của quý vị sẽ xác
định tiêu chuẩn tham gia của quý vị đối với các dịch vụ của DOR.
Mức độ khuyết tật-Quý vị và nhân viên tư vấn sẽ xem lại và thảo luận về các
thông tin thu thập được từ quý vị và các nguồn khác về khuyết tật của quý vị và
đồng ý về mức độ hạn chế mà khuyết tật này gây ra cho quý vị trong năm phạm
vi chức năng chung, bao gồm: giao tiếp, vận động đi lại, các kỹ năng làm việc
giữa các cá nhân, sự tự chăm sóc và mức độ chịu đựng công việc. Dựa trên
đánh giá này, nhân viên tư vấn sẽ cho quý vị một điểm số đại diện cho mức độ
hạn chế liên quan đến công việc của quý vị. Đánh giá này, được gọi là điểm số
mức độ khuyết tật (SOD), thường sẽ được hoàn thành trong vòng 90 ngày sau
lần gặp đầu tiên của quý vị với nhân viên tư vấn.
Đánh giá nhu cầu tái hòa nhập việc làm-Quý vị và nhân viên tư vấn sẽ thảo
luận về các mối quan tâm và khả năng của quý vị và quyết định quý vị sẽ cần
các dịch vụ và trợ giúp nào để tìm hoặc duy trì việc làm thích hợp.
Quý vị sẽ được cung cấp các thông tin và được khuyến khích lựa chọn trong
suốt quá trình tái hòa nhập việc làm. Theo yêu cầu của quý vị, DOR sẽ giao
tiếp với quý vị bằng ngôn ngữ chính của quý vị và theo cách giao tiếp thích
hợp, nếu cần thiết, sao cho quý vị có thể hiểu hoàn toàn quá trình xử lý.
Tham gia tích cực-Quá trình tái hòa nhập việc làm của DOR sẽ diễn ra nhanh
hơn nếu quý vị tham gia tích cực với nhân viên tư vấn và cung cấp sớm nhất có
thể các thông tin do nhân viên tư vấn của quý vị yêu cầu.
5
Quý vị có thể giúp như thế nào trong quá trình đánh giá?
1. Mang theo các thông tin thích hợp đến cuộc gặp đầu tiên của
quý vị với nhân viên tư vấn, bao gồm:
Bất kỳ tài liệu nào mà quý vị có về khuyết tật của quý vị.
Các hồ sơ hiện tại và các tài liệu trợ cấp từ Cơ quan Quản lý Bảo hiểm
Xã Hội, "Phiếu" của quý vị từ chương trình "Phiếu việc làm" liên bang.
Danh sách tên, địa chỉ và số điện thoại của các bác sỹ, các chuyên gia
và các tổ chức mà quý vị đã nhận tư vấn về khuyết tật của quý vị.
2. Tìm hiểu quá trình tái hòa nhập.
Đọc các thông tin mà chúng tôi đã cung cấp cho quý vị về chương trình.
Nếu quý vị không hiểu một điều gì đó khi quý vị đọc hoặc điều gì đó
mà nhân viên tư vấn mô tả, hãy yêu cầu nhân viên tư vấn giải thích.
3. Duy trì các cuộc hẹn của quý vị và đến đúng giờ.
Hãy gọi điện đến văn phòng của nhân viên tư vấn nếu quý vị không thể
duy trì một cuộc hẹn.
Hãy thông báo cho nhân viên tư vấn nếu quý vị chuyển chỗ ở hoặc đổi số
điện thoại của quý vị.
4. Hãy tuân theo và hoàn thành các phần trách nhiệm của quý vị trong bất kỳ
hoạt động nào mà quý vị và nhân viên tư vấn đã thỏa thuận.
Tiêu chuẩn tham gia
Nếu tất cả các thông tin được yêu cầu về khuyết tật của quý vị được gửi đến
DOR đúng hẹn, nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị về sự
xác định tiêu chuẩn tham gia của quý vị trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận
được hồ sơ đăng ký hoàn thiện của quý vị. Nếu các thông tin về khuyết tật của
quý vị bị chậm trễ, quý vị và nhân viên tư vấn sẽ thảo luận và nhất trí về ngày
gia hạn cụ thể để xác định tiêu chuẩn tham gia của quý vị.
Nếu quý vị đang hưởng các trợ cấp của Cơ quan Quản lý Bảo hiểm Xã hội (SSA)
hoặc nếu quý vị có “Phiếu việc làm” hợp lệ, quý vị được cho là có đủ tiêu chuẩn
hưởng các dịch vụ của DOR.
6
Tiêu chuẩn hưởng các dịch vụ của DOR được dựa trên các yếu tố sau:
1. Quý vị bị suy yếu về cơ thể hoặc tinh thần,
2. Sự suy yếu của quý vị tạo ra hoặc gây ra cản trở đáng kể đối
với việc làm cho quý vị; và
3. Quý vị yêu cầu và có thể được lợi ích từ các dịch vụ của Sở Phục Hồi
để chuẩn bị cho quý vị tìm, duy trì, hoặc lấy lại việc làm.
Nếu quý vị không thể có được lợi ích từ các dịch vụ của DOR vì mức độ
nghiêm trọng của khuyết tật của quý vị, quý vị có thể được trao cơ hội chứng
minh khả năng có lợi từ các dịch vụ của DOR, bằng cách làm việc trong một
môi trường công việc thực tế (kinh nghiệm công việc thử thách). Nếu cần,
quý vị có thể nhận các dịch vụ thích hợp của DOR trong quá trình làm việc
thử nghiệm.
Nhận các dịch vụ
Thứ tự lựa chọn-Khi DOR không có đủ tiền để phục vụ tất cả những người
đăng ký, những người được xác định là có đủ tiêu chuẩn hưởng các dịch vụ của
DOR; luật pháp yêu cầu DOR sử dụng một quy trình được gọi là thứ tự lựa
chọn, để bảo đảm rằng DOR phục vụ những người có mức độ khuyết tật cao
nhất trước tiên.
Sau khi quý vị được xác định là có đủ tiêu chuẩn hưởng các dịch vụ của DOR,
quý vị sẽ nhận được một điểm số ưu tiên, được gọi là điểm số Mức độ Khuyết
tật (LSOD) mà sẽ được sử dụng trong quy trình thứ tự lựa chọn. Cho điểm số
LSOD cho tất cả những người đăng ký và phân họ vào các nhóm ưu tiên dựa
trên điểm số LSOD của họ, công việc này cung cấp một phương pháp công
bằng để phục vụ tất cả những người đăng ký theo đúng thứ tự do luật pháp
yêu cầu.
Tất cả những người trong nhóm "có mức độ khuyết tật cao nhất" sẽ được phục
vụ trước tiên. Những người trong nhóm "có mức độ khuyết tật đáng kể" sẽ
được phục vụ tiếp theo và những người trong nhóm "khuyết tật" sẽ được phục
vụ cuối cùng.
Trong từng nhóm, DOR phục vụ các khách hàng theo ngày đăng ký của họ.
7
Danh sách đợi-Nếu DOR không có đủ tiền để phục vụ những người đăng ký
trong nhóm ưu tiên của quý vị, quý vị sẽ được đưa vào danh sách đợi và quý vị
sẽ nhận được một bức thư sau mỗi 90 ngày để thông báo cho quý vị nhóm ưu
tiên hiện đang được phục vụ. Ngay khi có tiền, quý vị sẽ được thông báo, và
được phục vụ theo thứ tự của ngày quý vị đã nộp hồ sơ đăng ký của quý vị.
Thông tin và dịch vụ giới thiệu
Nếu quý vị nằm trong danh sách chờ đợi, DOR sẽ cung cấp cho quý vị các
thông tin và giới thiệu đến các dịch vụ khác của cộng đồng mà có thể giúp
quý vị theo đuổi các mục tiêu việc làm của quý vị cho đến khi quý vị nhận
được các dịch vụ của DOR.
Kế hoạch Việc làm Cá nhân (IPE)
Nếu quý vị đã đăng ký dịch vụ, hoàn tất quá trình đánh giá, và được xác định là
có đủ tiêu chuẩn hưởng dịch vụ, và được đưa vào một nhóm ưu tiên đang được
phục vụ, bước tiếp theo sẽ là cùng với nhân viên tư vấn xây dựng Kế hoạch Việc
làm Cá nhân (IPE) của quý vị. IPE là bản kế hoạch được viết ra của quý vị liệt kê
mục tiêu việc làm của quý vị và các dịch vụ của DOR mà quý vị sẽ nhận để tìm
và duy trì việc làm của quý vị. Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin cho quý vị
trong suốt quá trình IPE để quý vị có thể đưa ra các lựa chọn có ý nghĩa về kế
hoạch của quý vị. Quý vị và nhân viên tư vấn sẽ thảo luận về các điểm mạnh,
các nguồn tài nguyên, các ưu tiên, các mối quan tâm, các khả năng và các sở
thích của riêng quý vị khi quý vị xây dựng bản kế hoạch.
Quý vị là đối tác chỉ đạo trong quá trình xây dựng bản kế hoạch. Quý vị và nhân
viên tư vấn sẽ thảo luận và quyết định các mục tiêu việc làm của quý vị. Quý vị
cũng sẽ có cơ hội, trong phạm vi các quy định của DOR, thảo luận và chọn các
dịch vụ tái hòa nhập việc làm cụ thể, các nhà cung cấp và các điều kiện quý vị
cần có để đạt được các mục tiêu của quý vị. Quý vị và nhân viên tư vấn sẽ thảo
luận về các phương pháp quý vị có thể sử dụng để có được các dịch vụ cần
thiết này.
8
Xây dựng IPE-IPE của quý vị sẽ gồm ít nhất các thành phần sau:
Mô tả mục tiêu việc làm của quý vị.
Khung thời gian để đạt được mục tiêu việc làm của quý vị.
Mô tả các dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ quý vị sẽ cần.
Khung thời gian bắt đầu các dịch vụ.
Mô tả các phương pháp được sử dụng để có được các dịch vụ.
Mô tả các kế hoạch sẽ được sử dụng để đánh giá tiến độ của quý
vị.
Trách nhiệm của nhân viên tư vấn, của quý vị và của những người khác
có liên can đến IPE của quý vị.
Trình bày sơ bộ sự tham gia của khách hàng trong việc chi trả một phần
chi phí của kế hoạch, nếu có thể áp dụng.
Xác định các lợi ích so sánh mà quý vị có thể đăng ký và đạt được.
Quý vị có các lựa chọn để xây dựng IPE của quý vị, bao gồm:
1. Nhận trợ giúp từ nhân viên tư vấn của DOR của quý vị.
2. Nhận trợ giúp từ các nguồn tài trợ bên ngoài.
3. Tự xây dựng IPE của quý vị.
Nhân viên tư vấn của quý vị sẽ:
1. Giải thích các thành phần của IPE và các hướng dẫn của DOR.
2. Giải thích quý vị có thể phải trả một phần cho các dịch vụ của quý vị
(sự tham gia tài chính) và giải thích việc quý vị phải sử dụng các dịch
vụ có sẵn từ các nguồn khác (các lợi ích so sánh), và các thông tin liên
quan khác.
3. Giúp quý vị hoàn thành các mẫu đơn của DOR.
4. Giải thích chương trình Phiếu việc làm (TTW).
5. Xem lại IPE hoàn thiện của quý vị để bảo đảm rằng các mục tiêu của quý
vị và các dịch vụ cần thiết tuân theo các hướng dẫn của DOR.
9
Các Dịch Vụ Việc Làm
Quý vị phải hoàn thành và ký vào IPE của quý vị, và sau đó IPE phải
được phê duyệt bằng văn bản bởi nhân viên tư vấn của quý vị và/hoặc
Nhân viên Phụ trách Tái hòa nhập trước khi quý vị có thể bắt đầu nhận
các dịch vụ nêu ra trong bản kế hoạch.
DOR hỗ trợ nhiều dịch vụ để giúp các khách hàng đạt được mục tiêu
việc làm của họ. Không phải tất cả các dịch vụ sẵn có đều cần thiết cho
tất cả các khách hàng, các dịch vụ của DOR bao gồm, nhưng không
giới hạn trong:
Tư vấn và hướng dẫn,
Giới thiệu và giúp nhận các dịch vụ từ các cơ quan khác,
Trợ giúp tìm kiếm và sắp xếp việc làm,
Các dịch vụ việc làm và các dịch vụ đào tạo khác,
Đánh giá sự suy yếu về cơ thể và tinh thần,
Các dịch vụ trợ giúp cá nhân hoặc trợ giúp trong công việc,
Các dịch vụ thông dịch,
Các dịch vụ tái hòa nhập và định hướng/đi lại cho những người bị điếc và
mù,
Các giấy phép nghề nghiệp, công cụ, thiết bị, các kho hàng ban đầu và
các nguồn cung ứng,
Trợ giúp kỹ thuật cho công việc tự làm,
Công nghệ trợ giúp tái hòa nhập,
Các dịch vụ việc làm được hỗ trợ,
Các dịch vụ dành cho gia đình,
Giao thông, như việc đi lại và các chi phí liên quan, cần có để cho phép
quý vị tham gia vào dịch vụ tái hòa nhập việc làm.
10
Trách nhiệm của khách hàng
Sau khi đã xây dựng IPE của quý vị, quý vị và nhân viên tư vấn có trách nhiệm
thực hiện IPE. Trách nhiệm của quý vị bao gồm duy trì mối liên lạc thường
xuyên với nhân viên tư vấn của quý vị liên quan đến các dịch vụ của quý vị và
các hoạt động sau:
1. Thông báo cho nhân viên tư vấn của quý vị nếu quý vị gặp phải một vấn
đề có ảnh hưởng đến kế hoạch của quý vị (như những thay đổi về địa chỉ,
tình trạng y tế hoặc tài chính của quý vị).
2. Thảo luận về bất kỳ thay đổi nào có thể cần trong bản kế hoạch của quý
vị.
3. Đăng ký và bảo vệ các dịch vụ và lợi ích so sánh sẵn có (như hỗ trợ tài
chính, các trợ cấp hoặc các dịch vụ thông qua các cơ quan ngoài DOR).
4. Nếu cần thiết, tham gia về mặt tài chính trong quá trình thực hiện kế
hoạch của quý vị.
5. Tham dự và tham gia đầy đủ các chương trình và lớp học đào tạo.
6. Nộp các báo cáo tiến độ và bảng điểm của quý vị cho nhân viên tư vấn.
7. Tham gia đầy đủ vào các hoạt động tìm kiếm và sắp xếp việc làm của quý
vị.
8. Để nhận được các khoản hoàn trả từ DOR, quý vị phải có sự phê duyệt từ
nhân viên tư vấn của quý vị hoặc Nhân viên Phụ trách Tái hòa nhập trước
khi quý vị mua bất kỳ mặt hàng hoặc dịch vụ nào liên quan đến IPE của
quý vị.
9. Đạt được thỏa thuận với nhân viên tư vấn của quý vị và ký vào văn bản
sửa đổi IPE nếu có sự thay đổi đáng kể trong IPE của quý vị.
Trách nhiệm của nhân viên tư vấn
Trách nhiệm của nhân viên tư vấn của quý vị là:
1. Cung cấp tư vấn và hướng dẫn cho quý vị.
2. Bảo mật thông tin của quý vị, trứ khi luật pháp yêu cầu nhân viên tư vấn
cung cấp thông tin của quý vị
3. Thông tin cho quý vị biết về các nguồn tài trợ sẵn có cho quý vị và cung
cấp cho quý vị các thông tin giới thiệu cụ thể khi thích hợp.
4. Cung cấp cho quý vị các thông tin liên quan đến các quyền lợi của quý
vị và các biện pháp giải quyết, bao gồm quyền kháng cáo, yêu cầu Hòa
giải, hoặc khiếu kiện về sự phân biệt đối xử.
11
5. Cung cấp cho quý vị các thông tin về Chương trình Hỗ trợ Khách hàng
(CAP) và cách liên lạc với CAP.
6. Giúp điều phối các dịch vụ cần thiết cho kế hoạch của quý vị.
7. Đánh giá tiến bộ theo lịch trình đã thỏa thuận, và hoàn tất Đánh giá
Hàng năm để tiếp tục cung cấp dịch vụ liên tục.
8. Đạt được thỏa thuận với quý vị và đưa ra văn bản sửa đổi cho quý vị ký
nếu có các thay đổi đáng kể trong kế hoạch của quý vị.
9. Thông tin đầy đủ cho quý vị trong suốt quá trình, bao gồm cơ hội có
được tư vấn đầy đủ khi đóng hồ sơ (còn gọi là hồ sơ dịch vụ) của
Sự không hợp tác, không cố gắng một cách thích hợp, hoặc không duy trì
trao đổi liên tục hoặc các cuộc hẹn gặp đã định có thể dẫn đến việc không
được nhận các dịch vụ tiếp theo hoặc đóng hồ sơ của quý vị.
Đóng hồ sơ
Hồ sơ dịch vụ của quý vị có thể bị đóng vì các lý do khác nhau.
Lý do tốt nhất, tất nhiên, là vì quý vị đã hài lòng với công việc có được sau ít
nhất 90 ngày. Vào lúc đó hồ sơ dịch vụ của quý vị có thể được đóng lại một
cách thành công.
Các lý do khác để đóng hồ sơ dịch vụ của quý vị bao gồm:
Quý vị được xác định là không đủ tiêu chuẩn hưởng các dịch vụ.
Quý vị không có mặt để hoàn thành đánh giá cần thiết để xác định tiêu
chuẩn hoặc mức độ ưu tiên của quý vị đối với các dịch vụ.
Quý vị chấm dứt liên lạc với DOR và nhân viên tư vấn của quý vị không
thể tìm ra hoặc liên lạc với quý vị.
Quý vị từ chối chấp nhận, tham gia hoặc sử dụng các dịch vụ của DOR.
Quý vị không hợp tác trong bản Kế hoạch Việc làm Cá nhân của quý vị
có thể gồm cả việc quý vị đe dọa một nhân viên của DOR
Qúy vị tham gia bất kì hoạt động phạm pháp nào, bao gồm lừa gạt, có
liên quan đến việc quý vị nộp đơn hoặc nhận các dịch vụ tái hòa nhập
việc làm.
Quý vị sẽ có cơ hội được tư vấn đầy đủ bởi nhân viên tư vấn của quý vị trước
khi đóng vụ việc.
Quý vị có quyền kháng cáo bất kỳ quyết định nào của DOR, bao gồm quyết
định DOR đóng vụ việc của quý vị.
12
Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP)
Nếu quý vị gặp phải các vấn đề với các dịch vụ do DOR cung cấp, quý vị có
thể yêu cầu hỗ trợ từ Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP). Quý vị được
khuyến khích thử giải quyết vấn đề trước với nhân viên hướng dẫn hoặc người
phụ trách của họ. Một nhân viên trợ giúp của CAP có thể cung cấp cho quý vị
các thông tin, tư vấn và sự đại diện, bao gồm trợ giúp theo đuổi các biện pháp
pháp lý, hành chính hoặc các biện pháp thích hợp khác để bảo đảm bảo vệ
các quyền lợi của quý vị và giúp quý vị tiếp cận với các dịch vụ thích hợp. Quý
vị có thể có sự trợ giúp từ CAP bất kỳ lúc nào từ khi quý vị đăng ký các dịch vụ
cho đến khi quý vị chấm dứt sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có quyền đem
theo một thành viên trong gia đình, một người đại diện hoặc nhân viên trợ giúp
của CAP khi đến gặp nhân viên của DOR. Các nhân viên trợ giúp của CAP là
các nhân viên trợ giúp độc lập và không phải là các nhân viên của DOR.
Nếu quý vị không thể đạt được giải pháp cho các mối quan tâm của quý vị ở
cấp địa phương, CAP có thể giúp quý vị yêu cầu, chuẩn bị và/hoặc đại diện
cho quý vị tại một Cuộc Họp Hòa Giải, Đánh giá Hành chính hoặc điều trần
công bằng.
Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP)
Có trên toàn tiểu bang
1-800-952-5544 (Điện thoại)
1-866-712 -1085 (TTY)
LEAVE SPACE HERE TO
INSERT AN ADDRESS
LABEL.
13
Đánh giá Hành chính & Hòa giải
Khi các mối quan tâm của quý vị không được giải quyết thông qua nhân viên
tư vấn của quý vị hoặc Nhân viên Phụ trách Tái hòa nhập tại địa phương, quý
vị có thể yêu cầu một buối đánh giá hành chính bởi Trưởng phòng Hành chính
Quận. Một lần nữa, CAP có thể giúp quý vị thực hiện yêu cầu này.
Hòa giải là một lựa chọn khác để giải quyết các tranh luận với DOR.
Hòa giải là một quá trình giải quyết vấn đề mang tính tự nguyện, được
trợ giúp bởi các nhân viên hòa giải có trình độ, không thiên vị từ bên
ngoài DOR.
Các mục tiêu của hòa giải là mô tả đầy đủ cả hai mặt của xung đột, khảo sát
các lựa chọn giải quyết vấn đề và đạt được các biện pháp thỏa mãn các bên.
Dịch vụ này miễn phí cho những người đăng ký, các cá nhân và khách hàng
có đủ tiêu chuẩn. Quý vị được phép đem theo người đại điện để hỗ trợ trong
buổi hòa giải.
Để có thông tin về việc yêu cầu hòa giải, xin vui lòng liên lạc với Trưởng
phòng Hành chính Quận tại văn phòng quận tại địa phương của quý vị. Số
điện thoại của các văn phòng quận được liệt kê tại các trang 18-19.
Điều trần Công bằng
Nếu quý vị không hài lòng với bất kì quyết định nào của DOR liên quan đến đơn
hoặc đến dịch vụ của quý vị, quý vị có thể yêu cầu một phiên “điều trần công
bằng” trong vòng một năm sau khí có quyết định và hành động của DOR. Đây là
cơ hội của quý vị nhằm trình bày vụ việc của quý vị cho Ban Kháng cáo Tái hòa
nhập. Tuy nhiên, quý vị có thể có lợi hơn khi giải quyết vụ việc thông qua ban
quản lý của DOR tại địa phương của quý vị trước khi đưa vụ việc lên Ban Kháng
cáo. Nhiều vụ việc có thể được giải quyết tại địa phương, phi chính thức và
nhanh hơn.
Ban Kháng cáo gồm bảy thành viên do Thống đốc bổ nhiệm. Phiên Điều trần
Công bằng sẽ được sắp lịch trong vòng 45 ngày trừ khi quý vị đồng ý lùi lại. Tại
phiên điều trần, quý vị có thể đích thân xuất hiện, có người đại điện đi cùng hoặc
cử người đại diện cho mình. Thay vì xuất hiện tại phiên điều trần, quý vị có thể
yêu cầu Ban Kháng cáo xem xét lại quyết định dựa trên tài liệu văn bản mà quý
vị nộp. Ban này có nhiệm vụ xem xét lại quyết định và hành động của DOR có
liên quan đến quy định và điều lệ kiểm soát DOR, và cấp một quyết định bằng
văn bản trong vòng 45 ngày kể từ ngày điều trần. Quý vị có thể yêu cầu Mẫu
đơn Điều trần Công bằng từ nhân viên DOR và phải gửi đơn đến:
14
Ban Kháng cáo Tái hòa nhập
Sở Tái hòa nhập
P.O. Box 944222
Sacramento, CA 94244-2220
(916) 558-5860 (Điện thoại)
(916) 558-5862 (TTY)
Nếu quý vị không hài lòng với quyết định tại phiên Điều trần Công
bằng, quý vị có quyền gửi đơn, trong vòng sáu tháng, lên Tòa án Cấp
cao California để xem xét lại vấn đề.
15
Sự bảo mật
Sở cam kết giữ bảo mật cho bất kỳ thông tin nào mà quý vị cung cấp.
Đạo luật Hoạt động Thông tin năm 1977, Bộ luật Dân sự California,
các Mục 1798 và sau đó, bảo đảm các quyền nhất định của quý vị:
Quyền riêng tư:
Chỉ có thông tin về quý vị có liên quan và cần thiết để thực hiện mục
đích của chương trình của Sở sẽ được thu thập. Thông tin sẽ được
sử dụng chỉ để xử lý chương trình cho các dịch vụ của quý vị, bao
gồm giải quyết các khiếu nại hoặc kháng cáo của khách hàng. Một số
thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với Cơ quan Quản lý Bảo hiểm
Xã hội để xác nhận rằng quý vị có đủ tiêu chuẩn hưởng các dịch vụ.
Quyền tiếp cận:
Quý vị có thể yêu cầu tiếp cận đến bất kỳ hồ sơ nào của quý vị do
DOR lưu giữ. DOR sẽ nhanh chóng cho phép quý vị hoặc người đại
diện do quý vị chọn kiểm tra, hoặc sẽ cung cấp cho quý vị các bản
sao của bất kỳ tài liệu hay mục thông tin nào trong hồ sơ vụ việc của
chúng tôi với mức phí mười xu mỗi trang. Nếu yêu cầu dưới một
trăm trang, quý vị sẽ không phải chịu mức phí nào.
Quyền yêu cầu sửa đổi các hồ sơ của quý vị:
Quý vị có thể tìm cách sửa đổi bất kỳ thông tin sai lệch nào trong các hồ sơ của
quý vị bằng cách gửi yêu cầu cho nhân viên tư vấn của quý vị. Yêu cầu phải
được gửi đến bằng văn bản và phải trình bày chi tiết rõ ràng nhất có thể. Nếu
Nhân viên Phụ trách Tái hòa nhập không đồng ý với sự sửa đổi hồ sơ của quý
vị, quý vị có thể yêu cầu một buổi Đánh giá Hành chính hoặc Điều trần Công
bằng. (Xem các trang 13-14). Nếu kết quả của buổi đánh giá hoặc điều trần
không đồng ý với các sửa đổi của quý vị, quý vị có thể gửi một văn bản tuyên bố
có chiều dài hợp lý đưa ra quan điểm của quý vị về thông tin tranh cãi. Tuyên bố
này sẽ được đưa vào các hồ sơ của quý vị.
16
Công bố thông tin
DOR nói chung không thể công bố các thông tin khách hàng mà không có sự
cho phép từ quý vị, là khách hàng. Khách hàng phải ký một mẫu đơn công bố
thích hợp trước khi DOR có thể công bố thông tin cho bất kỳ ai, kể cả thông tin
cho một thành viên trong gia đình trừ phi có trát của tòa hoặc luật pháp yêu cầu
chúng tôi tiết lộ thông tin.
Tất cả những ai được phép tiếp cận đến các hồ sơ của quý vị bị cấm không
được công bố lại các thông tin này cho bất kỳ ai khác mà không có sự cho
phép cụ thể, có hiểu biết và bằng văn bản.
Sự phân biệt đối xử
Chính sách của DOR là phục vụ tất cả những ai bị khuyết tật có đủ điều kiện mà
không có sự phân biệt đối xử dựa trên tình trạng được bảo vệ của họ, bao gồm:
khuyết tật về cơ thể hoặc tinh thần, tuổi tác, giới tính, màu da, dân tộc, chủng
tộc, nguồn gốc quốc gia, dòng họ, tôn giáo, điều kiện y tế, định hướng tình dục,
hoặc tình trạng hôn nhân.
Đôi khi các quy định hoặc chính sách của DOR có thể không cho phép nhân
viên tư vấn của quý vị phê duyệt một dịch vụ mà quý vị yêu cầu và yêu cầu của
quý vị sẽ bị thay đổi hoặc từ chối. Loại quyết định này là một sự không đồng ý,
chứ không phải là một sự phân biệt đối xử. Tuy nhiên, một sự bất đồng hoặc
quyết định cũng có thể là một sự phân biệt đối xử nếu lý do mà nhân viên tư
vấn của quý vị không đồng ý với quý vị hoặc từ chối yêu cầu của quý vị là vì
chủng tộc của quý vị, tuổi tác của quý vị, tình trạng khuyết tật của quý vị hoặc
các tình trạng được bảo vệ khác đã ghi ở trên.
Quý vị có quyền có các bất đồng với nhân viên tư vấn của quý vị được giải
quyết bởi một ai đó không phải là nhân viên tư vấn của quý vị. Quý vị có quyền
gọi một nhân viên trợ giúp tại CAP để giúp quý vị giải quyết sự bất đồng (xem
trang 13). Quý vị cũng có quyền đề nghị một buổi Đánh giá Hành chính, Hòa
giải, hoặc điiều trần công bằng để giải quyết bất đồng (xem các trang 13-14).
Các quá trình này có thể giải quyết hầu hết các bất đồng.
Nếu quý vị có thông tin cho thấy sự bất đồng được dựa trên chủng tộc của quý
vị, tuổi tác của quý vị, tình trạng khuyết tật của quý vị hoặc các tình trạng được
bảo vệ khác, quý vị có quyền gửi đơn khiếu kiện về phân biệt đối xử để giải
quyết vấn đề, trong vòng 180 ngày từ ngày xảy ra hành động phân biệt đối xử.
Có ba cách để gửi đơn khiếu kiện về phân biệt đối xử:
17
1. Liên lạc với Trưởng phòng Hành chính Quận và yêu cầu một
buối Đánh giá Hành chính liên quan đến sự phân biệt đối xử.
Giải thích vì sao quý vị nghĩ rằng sự bất đồng hoặc sự từ chối
được dựa trên sự phân biệt đối xử. Vì Trưởng phòng Hành
chính Quận có công việc liên quan gần nhất đến việc cung cấp
dịch vụ cho quý vị, người này có thể giải quyết khiếu kiện của
quý vị một cách trực tiếp và nhanh hơn so với các phương
pháp khiếu kiện khác. Quý vị có thể liên lạc với Trưởng phòng
Hành chính Quận của quý vị thông qua Thông tin Liên lạc tại
các trang 18-19.
2. Liên lạc với Văn phòng Quyền Công dân (OCR) của Sở và
cung cấp chứng cớ cho thấy vì sao quý vị nghĩ rằng sự bất
đồng hay sự từ chối được dựa trên sự phân biệt đối xử thay vì
dựa trên các chính sách hoặc quy định của DOR và cung cấp ý
kiến của quý vị về cách giải quyết khiếu kiện. OCR sẽ tìm cách
giải quyết khiếu kiện của quý vị hoặc thực hiện điều tra nếu
thích hợp. Liên lạc với OCR tại:
Sở Tái hòa nhập
Văn phòng Quyền Công dân
P.O. Box 944222
Sacramento, CA 94244-2220
(916) 558-5850 (Điện thoại); (916) 558-5852 (TTY)
3. Liên lạc với Văn phòng Quyền công dân, Bộ Giáo dục Hoa kỳ
(USDOE OCR). Giải thích sự bất đồng hoặc từ chối của quý vị
và cung cấp chứng cớ vì sao quý vị nghĩ điều đó được dựa
trên sự phân biệt đối xử. USDOE OCR sẽ điều tra khiếu kiện
của quý vị. Nếu phát hiện sự phân biệt đối xử, USDOE OCR
sẽ tìm cách có được hành động của DOR nhằm giải quyết sự
bất đồng hoặc sự từ chối.
Bộ Giáo dục Hoa Kỳ
Văn phòng Quyền Công dân
50 Beale Street, Ste. 7200
San Francisco, CA 94105
Phone: (415) 486-5555 (Điện thoại);
(877) 521-2172 TTY
Tìm thông tin tại
www.dor.ca.gov
18