http://digiworldhanoi.vn
Học phần
Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2B
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]
[email protected]
0912.064692
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Giới thiệu học phần
• Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3)
• Mục đích:
– Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại
điện tử B2B và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của
doanh nghiệp thương mại điện tử B2B
• Tài liệu tham khảo
– Marc J. Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations
management, World Scientific, 2002
– Chan Kah Sing, Electronic commerce and Supply Chain
Management, Thomson Learning và CIMNet, 2003
– Gunjan Samtani, B2B Integration - A practical guide to
Collaborative E-commerce, Imperial College Press, 2002
– Các tài liệu khác
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Nội dung học phần
Chương 1. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử và giao
dịch thương mại điện tử B2B
Chương 2. Mô hình tổ chức công nghệ giao dịch thương mại
điện tử B2B
Chương 3. Kế hoạch tác nghiệp trong thương mại điện tử
B2B
Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2B
Chương 5. Quản trị tư vấn và tái cơ cấu qui trình kinh doanh
thương mại điện tử
Chương 6. Quản trị nguồn nhân lực trong thương mại điện tử
Chương 7. Theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh
doanh thương mại điện tử
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Các đề tài thảo luận
1. Tập hợp và phân tích số liệu thống kê và dự báo về tình hình
TMĐT B2B của một khu vực (châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam
Á) hoặc quốc gia trên thế giới
2. Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2B của
các tập đoàn lớn trên thế giới theo sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
hoặc theo các mô hình giao dịch (bên mua, bên bán, đấu giá, thị
trường giao dịch). Cho nhận xét.
3. Phân tích hoạt động bán hàng trong thương mại điện tử B2B của
một doanh nghiệp theo các tiêu chí: kỹ thuật, công nghệ, lợi ích
của các bên giao dịch, các vấn đề đặt ra và nêu hướng giải quyết
4. Phân tích việc tái cấu trúc qui trình kinh doanh thương mại điện tử
của một doanh nghiệp
5. Các phương pháp và công cụ theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu
quả kinh doanh TMĐT của một doanh nghiệp thương mại điện tử
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
http://digiworldhanoi.vn
Chương 1
Quản trị tác nghiệp TMĐT
và Giao dịch TMĐT B2B
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Nội dung
• Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C
• Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử
• Thành phần của thị trường trong thương
mại điện tử B2B
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Nội dung
• Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C
• Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử
• Thành phần của thị trường trong thương
mại điện tử B2B
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Định nghĩa thương mại điện tử
“Thương mại điện tử là việc tiến hành
các giao dịch thương mại thông qua
mạng Internet, các mạng truyền thông
và các phương tiện điện tử khác”
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Phân loại giao dịch TMĐT
Người bán Người tiêu dùng Chính phủ
Doanh nghiệp
(Business) (Consumer) (Government)
Người mua
Doanh nghiệp B2B B2C B2C
(Business) (Business-to-Business) (Business-to-Consumer)
Người tiêu dùng
C2B C2C C2G
(Consumer)
Chính phủ
G2B G2C G2G
(Government)
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Giao dịch TMĐT B2B
TMĐT B2B (TMĐT giữa doanh nghiệp với
doanh nghiệp)
• Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại
(trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịc vụ) được
tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông
qua mạng Internet, các mạng truyền thông và
các phương tiện điện tử khác.
– Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các
doanh nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba
(hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối
giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện
để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Giao dịch TMĐT B2C
TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với người
tiêu dùng)
• Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại (trao
đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh
nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông
qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các
phương tiện điện tử khác.
– Tương tự như giao dịch B2B, giao dịch B2C có thể diễn ra
trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối
tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu
nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện
để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Nội dung
• Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C
• Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử
• Thành phần của thị trường trong thương
mại điện tử B2B
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Định nghĩa quản trị tác nghiệp
“Việc thiết kế, vận hành và tiếp tục cải tiến các
hệ thống nhằm tạo ra và phân phối các sản
phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp”
(R.B. Chase, 2001)
Quản trị tác nghiệp bao gồm các hoạt động
quản trị cơ bản như kế hoạch hoá, lãnh đạo,
tổ chức, nhân sự, kiểm soát…
Đối tượng chủ yếu của hoạt động quản trị tác
nghiệp là tổ chức và kiểm soát quá trình “sản
xuất –kinh doanh”
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Quá trình sản xuất – kinh doanh
QUÁ TRÌNH
BiẾN ĐỔI
ĐẦU VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC ĐẦU RA
NGHIỆP NỘI BỘ
- Nguyên vật - Hàng hoá
- Chất lượng SP/Dịch vụ
liệu - Dịch vụ
- Dự báo nhu cầu
- Máy móc
- Quản trị dự trữ
- Lao động
- Kế hoạch hoá
- Công nghệ
- Quản trị mua/bán hàng hoá
- Vốn…
- Quản trị nhân sự…
Kiểm soát, đánh giá phản hồi
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Quản trị tác nghiệp TMĐT
• Việc ứng dụng các hoạt động quản trị tác nghiệp
trong một môi trường TMĐT
• Là sự kết hợp sử dụng Internet và các công nghệ
số hoá để thực thi các hoạt động QTTN cần thiết
nhằm vận hành thành công hoạt động kinh
doanh của một doanh nghiệp
• Nó bao gồm các hoạt động QTTN cơ bản (quản
trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân sự…)
nhưng tập trung vào việc quản trị một doanh
nghiệp hoặc một dự án TMĐT
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Ví dụ về hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp
- DN sản xuất
Các nhà
(VD Dell Corp.)
cung ứng
(VD các nhà sản xuất hoặc Người TD
linh kiện máy tính, các - DN thương mại
nhà xuất bản) (B2B) (B2C)
SCM
(VD Amazon) CRM
Các ứng dụng ERP, EAI, …
Tích hợp nội bộ
Tích hợp các đối tác
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Quá trình xử lý đơn đặt hàng
trong thương mại B2B & B2C
B 2B B 2C
C ¸ c h o ¹ t ® é n g tr í c ® Æ t h µ n g
T iÕ p n h Ë n ® ¬ n h µ n g
T iÕ p n h Ë n ® ¬ n h µ n g
(B a o g å m k iÓ m tra m ø c d ù tr÷ )
§ Æ t h µ n g K iÓ m tra m ø c d ù tr÷
K iÓ m tra
X ® Þn h p h ¬ n g th ø c th a n h to ¸ n
L Ë p b ¶ n g k ª
L Ë p b ¶ n g k ª
C h Ê p n h Ë n ® ¬ n ® Æ t h µ n g
T h ù c h iÖ n L Ë p k Õ h o ¹ c h v µ th ê i g ia n b iÓ u
® ¬ n h µ n g T Ë p k Õ t h µ n g h o ¸
§ ã n g g ã i
V Ë n c h u y Ó n
X ö lý L Ë p h o ¸ ® ¬ n v µ c ¸ c g iÊ y tê
th a n h to ¸ n
th a n h to ¸ n X ö lý th a n h to ¸ n
X ö lý D Þc h v ô k h ¸ c h h µ n g
s a u b ¸ n H µ n g tr¶ l¹ i
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Mục đích các hoạt động thương mại B2B
Phục vụ sản xuất (đầu vào):
♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu chính
cho sản xuất (eProcurement)- hàng hóa
trực tiếp (Direct goods).
♦ Phục vụ các hoạt động bảo trì, sửa
chữa và vận hành (MRO - Maintenance,
Repaire and Operations) trong doanh
nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect
goods).
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá từ sản xuất tới
Hai loại giao dịch mua bán
– Mua giao ngay (Spot purchasing): mua sắm
các hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức
thời, thường là theo giá đang thịnh hành trên
thị trường. Loại mua bán này thường diễn ra
trên loại thị trường nhiều người mua- nhiều
người bán.
– Mua theo hợp đồng dài hạn (Long-time
Contract): loại mua sắm dựa trên thoả thuận
dài hạn giữa người bán và người mua đối với
một số loại hàng hóa nhất định, thường là
nguyên vật liệu chính phục vụ sản xuất.
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008
Các hàng hoá, dịch vụ trong TMĐT B2B
Hàng hoá, dịch vụ trực tiếp: Nguyên vật liệu được phục vụ cho
quá trình sản xuất (ví dụ, thép lá trong sản xuất xe ô tô hay giấy
trong sản xuất sách)
Nguyên vật liệu gián tiếp: những nguyên vật liệu không được
trực tiếp sử dụng trong sản xuất, mà hỗ trợ quá trình sản xuất.
Thường chúng được gọi là sản phẩm phục vụ duy trì, sửa chữa
và vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation).
MRO bao gồm:
Các sản phẩm văn phòng phẩm
Phụ tùng thay thế phục vụ sửa chữa
Công cụ, dụng cụ nhỏ
Các chi tiết sản phẩm, được đặc trưng bởi các giao dịch mua bán
với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lặp đi lặp lại với cùng một khách
hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán,
được thực hiện qua các website B2B
Khoa Thương mại điện tử B2B E-commerce
Đại học Thương mại 2008