MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG
Hiện nhiều ngân hàng khác cũng “đón đầu” xu hướng trên bằng các sản phẩm cho vay tiêu dùng với nhiều tính năng hấp dẫn, như Ngân hàng Đông Nam Á (SeABank) với sản phẩm cho vay mua ô tô, Ngân hàng An Bình (ABBank) với sản phẩm Uhouse cho vay tới 20 năm... Xu hướng “tiêu trước, từ từ trả” đang ngày càng phát triển, nhất là trong giới trẻ Việt. Có thể nói đây là một xu hướng hiện đại trong giai đoạn hội nhập. Và Techcombank đã tiên phong với sản phẩm”Gia đình trẻ”.......
MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG
-----
I. Mở đầu
Trong thời đại ngày nay, bất cứ ai cũng phải thừa nhận vai trò quan trọng của
Ngân hàng thương mại - định chế được coi mạch máu của cả nền kinh tế. Việt
Nam gia nhập WTO, áp lực cạnh tranh đã khiến các ngân hàng thương mại phải
thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình. Trước đây,
các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm
dịch vụ của mình tới khách hàng. Gần đây, số lượng các ngân hàng thương mại
tăng lên nhanh chóng, các chiến lược thu hút khách hàng về với mình được các
ngân hàng không ngừng tung ra. Những “cuộc chiến” dành thị phần giữa các
ngân hàng ngày càng khốc liệt. Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược
marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho các sản phẩm dịch vụ là điều
kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng. Ở quy mô của
bài viết nhỏ này, xin đề cập tới mảng sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân
hàng - loại hình dịch vụ khá phổ biến tại các nước có nền kinh tế phát triển và
mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam vài năm trở lại đây.
II. Nội dung chính
1. Nhu cầu về dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng
- Theo những cam kết mở cửa ngành Ngân hàng trong hiệp định Thương mại
Việt - Mỹ ký kết năm 2001, Việt nam đã có những chính sách khuyến khích
ngành Ngân hàng phát triển cũng như sự thu hút tham gia của các công ty nước
ngoài vào thị trường Ngân hàng Việt Nam. Đặc biệt sự kiện Việt Nam gia nhập
WTO vào tháng 01/2007, đã đánh dấu bước mở cửa hơn nữa cho ngành Ngân
hàng Việt Nam, với sự tham gia của các Ngân hàng Nước ngoài nổi tiếng thành
lập văn phòng đại diện, chi nhánh tại Việt nam. Hiện nay, với việc Việt Nam
gia nhập WTO cũng đồng nghĩa với nó là sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới
ngày một sâu và rộng hơn. Hệ thống ngân hàng thương mại cũng phải phát triển
theo kịp tiến trình đó. Mặc dù đang nỗ lực cải cách và mở cửa hệ thống Ngân
hàng, tuy nhiên chất lượng dịch vụ tài chính của các Ngân hàng Việt Nam vẫn
đang trong giai đoạn phát triển sơ khai và là một thị trường đầy tiềm năng.
- Khi mức sống tăng lên, nhu cầu về các tiện nghi cho cuộc sống hiện đại cũng
ngày càng lớn. Với một bộ phận giới trẻ có thu nhập ổn định, nhu cầu đó có thể
là một ngôi nhà, căn hộ với đầy đủ tiện nghi, thậm chí cả một chiếc xe hơi đời
mới. Việc đáp ứng các nhu cầu này đòi hỏi một nguồn tài chính tương đối lớn.
Vì thế, các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng đang ngày càng thu hút
giới trẻ.
- Nắm được xu hướng trên, nhiều ngân hàng đã đưa ra các sản phẩm cho vay với
các điều kiện hấp dẫn. Từ Ngân hàng Hồng Kông - Thượng Hải (HSBC) sẵn
sàng giải quyết (trong vòng 24 giờ) để đáp ứng nhu cầu “mượn xài trước, trả
sau” nếu bạn là người làm việc có mức lương ổn định. Ngân hàng TMCP Á
1
Châu (ACB) cũng đã triển khai sản phẩm cho vay thấu chi dành cho cá nhân từ
cuối năm 2006. Không chịu thua kém, đầu năm 2007, Ngân hàng Quốc tế (VIB
Bank) cũng triển khai “Sản phẩm thấu chi tài khoản thẻ” đối với khách hàng sử
dụng dịch vụ thẻ và chi trả tiền lương qua thẻ VIB Values. Ngân hàng TMCP
XNK Việt Nam (Eximbank) cũng tung ra sản phẩm “Thấu chi tài khoản cá
nhân” vào ngày 10/5.
Hiện nhiều ngân hàng khác cũng “đón đầu” xu hướng trên bằng các sản phẩm
cho vay tiêu dùng với nhiều tính năng hấp dẫn, như Ngân hàng Đông Nam Á
(SeABank) với sản phẩm cho vay mua ô tô, Ngân hàng An Bình (ABBank) với
sản phẩm Uhouse cho vay tới 20 năm... Xu hướng “tiêu trước, từ từ trả” đang
ngày càng phát triển, nhất là trong giới trẻ Việt. Có thể nói đây là một xu hướng
hiện đại trong giai đoạn hội nhập. Và Techcombank đã tiên phong với sản
phẩm”Gia đình trẻ”.
2. Khái quát chung về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong marketing
- Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là một dạng hoạt động, một quá trình, một kinh
nghiệm được cung ứng bởi ngân hàng nhằm đáp ứng một nhu cầu và mong
muốn của khách hàng mục tiêu. Ngân hàng sẽ thiết kế một sản phẩm dựa trên
quan niệm đó là một tập hợp các ích lợi mang đến sự thoả mãn khách hàng mục
tiêu. Sản phẩm ngân hàng thường chia thành nhiều cấp độ khác nhau, mỗi cấp
độ sẽ tăng thêm giá trị cho khách hàng va được dùng để tạo sự khác biệt so với
các sản phẩm và nhãn hiệu khác nhau của ngân hàng đối thủ. Từ cơ sở này, các
ngân hàng sẽ tiến hành các hoạt động marketing khác nhau để khai thác hiệu
quả sản phẩm của mình. Thông thường, sản phẩm ngân hàng được chia thành 3
cấp độ sau:
- Sản phẩm cơ bản: Cốt lõi và quan trọng nhất, cung cấp và thoả mãn nhu cầu
chính của khách hàng, là lý do để khách hàng tới với ngân hàng như khi cần rút
tiền, thanh toán, vay vốn, tư vấn, …
- Sản phẩm thực: Là những thuộc tính cụ thể hình thành nên sản phẩm, điều
kiện để thực hiện dịch vụ cơ bản gồm: các điều kiện, điều khoản lãi suất, các
khoản phí, …
- Và sản phẩm gia tăng: Là cấp độ thứ ba là hệ thống hỗ trợ khách hàng, giá trị
tăng thêm thu hút khách hàng và là cái mà họ nhận được ngoài sản phẩm chính:
thời gian xử lý hồ sơ, giấy tờ, giờ giao dịch, thái độ với khách hàng,…
Theo quan điểm hiện đại của P.Kotler thì có thêm hai cấp độ sản phẩm nữa
là sản phẩm kỳ vọng và sản phẩm tiềm năng.
3. Dịch vụ cho vay tiêu dùng và vai trò của nó đối với ngân hàng
Do vậy, ta có bản vận dụng khái niệm sản phẩm vào riêng với dịch vụ cho
vay tiêu dùng của ngân hàng theo nội dung kinh tế như sau:
SP cơ SP thực SP gia SP kỳ vọng SP tiềm năng
2
bản tăng
Cho Cho vay Cho vay Khách hàng sẽ Ngân hàng sẽ
khách trả góp cho tiêu dùng nhận được liên kết rộng
hàng mục đích qua mạng, khoản vay với khắp với mạng
vay mua sắm khách các điều kiện lưới các nhà
vốn các tài sản hàng khai thủ tục đơn phân phối sản
tiêu dùng báo các giản, nhanh phẩm tiêu dùng
như: nhà ở, thông tin chóng và thời và giúp khách
xe, du học, trên gian trả góp dài hàng có thêm sự
… website lựa chọn khi mua
các sản phẩm tốt
hơn.
4. Sản phẩm cho vay tiêu dùng “Gia đình trẻ” của Techcombank
STT 7 P Nội dung
1 Sản phẩm(Products): Sản phẩm “Gia đình trẻ”:
- Đặc điểm và lợi ích sản phẩm:
Cũng giống như các sản + Techcombank cung ứng gói tín dụng tối đa lên
phẩm dịch vụ khác, dịch tới 1.500.000.000 đồng đáp ứng nhu cầu trọn gói của cá nhân
vụ cho vay tiêu dùng cũng và gia đình về nhà ở, trang bị đồ dùng gia đình, ô tô, và các sản
có các tính chất: phẩm dịch vụ về thẻ để tạo dựng một cuộc sống tiện nghi và
+ Khách hàng không sở ổn định.
hữu dịch vụ + Thời hạn cho vay tối đa là 20 năm với mua nhà, 5 năm với
+ Có sự tham gia của mua ô-tô, và 2 năm với mua trang bị đồ dùng gia đình.
khách hàng trong quá trình + Tỷ lệ cho vay tối đa: 80% tổng nhu cầu vốn vay mua nhà,
sản xuất 80% tổng nhu cầu vốn vay mua ô tô (theo chương trình ô tô
+ Người khác có thể trở xịn). 50% tổng nhu cầu vốn vay mua sắm trang thiết bị sinh
thành một phần của dịch họat (tối thiểu vay mua trang thiết bị là 30 triệu đồng).
vụ + Phương thức thanh toán thuận lợi cho khách hàng trên cơ sở
+ Chất lượng không ổn có tính đến việc thu nhập sẽ có xu hướng tăng lên theo thời
định gian và khả năng trả nợ của khách hàng cũng được cải
+ Khách hàng khó đánh thiện. Ngoài lãi, khách hàng chỉ phải thanh toán 15% vốn gốc
giá dịch vụ trong ¼ thời gian đầu và 25%, 30% và 30% trong các ¼ thời
+ Dịch vụ thường không gian còn lại.
thể lưu trữ được + Lãi suất cho vay hợp lý, linh hoạt và được điều chỉnh phù
+ Yếu tố thời gian là rất hợp với những thay đổi của thị trường.
quan trọng + Khách hàng sẽ được giải quyết thủ tục vay vốn một cách
+ Ngoài ra, cho vay tiêu thuận lợi và nhanh chóng với sự giúp đỡ của một đội ngũ nhân
dùng sẽ rủi ro hơn các viên trẻ, chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình.
loại hình cho vay khác, do + Lãi suất vay để mua nhà và mua ô tô được xác định trên cơ
nguồn trả nợ tính dựa trên sở lãi suất tiết kiệm thường kỳ hạn 12 tháng loại lĩnh lãi cuối
thu nhập ước đoán trong kỳ của Techcombank cộng biên độ tối thiểu 0,30%/tháng tuỳ
tương lai của người trả theo thời hạn và mức độ rủi ro của từng khoản vay cụ thể.
nợ. + Khách hàng có thể sử dụng chính ngôi nhà đã mua làm tài sản
+ Cho vay tiêu dùng còn đảm bảo cho khoản vay
3
liên quan tới giá cả của - Điều kiện vay vốn:
món hàng mua và ngân Với khách hàng
hàng cần có sự liên kết + Các gia đình trẻ hoặc cá nhân đã lập gia đình.
chặt chẽ với các doanh + Có độ tuổi: 20 đến 45 tuổi (cả vợ và chồng) có hộ khẩu
nghiệp cung cấp các sản thường trú tại các tỉnh, thành phố nơi Techcombank có trụ sở
phẩm đó. và một số tỉnh, thành lân cận của những địa phương này được
Techcombank chấp nhận.
+ Trình độ văn hóa tối thiểu (cả vợ và chồng): tốt nghiệp Đại
học hoặc Cao đẳng.
+ Có việc làm và thu nhập ổn định với thu nhập trung bình một
tháng tối thiểu là 6 triệu đồng cho cả vợ và chồng.
+ Ưu đãi giảm 0.02% lãi suất vay đối với trường hợp khách
hàng thực hiện trả lương qua Techcombank (cả hai vợ chồng
hoặc một trong trong hai người)
+ Khách hàng cam kết sử dụng mọi nguồn thu nhập và tài sản
hợp pháp để bảo đảm và thanh toán tiền vay.
+ Khách hàng phải có tối thiểu 20% tổng nhu cầu tiêu dùng
trọn gói.
Với mục đích là mua nhà cần phải đáp ứng điều kiện:
+ Tại thời điểm vay vốn không có bất cứ khoản vay nào có
cùng mục đích mua nhà.
+ Mục đích mua nhà phải là mua nhà để ở.
+ Nhà mua có đầy đủ giấy tờ sở hữu hợp pháp, không nằm
trong quy hoạch, giải toả…bao gồm nhà mua tại khu dân cư và
biệt thự, nhà chia lô hoặc chung cư tại các khu đô thị mới.
+ Trường hợp nhà mua đã qua sử dụng thì thời gian sử dụng
không quá 5 năm.
Với mục đích là mua ô tô cần phải đáp ứng điều kiện:
+ Tại thời điểm vay vốn không có bất cứ khoản vay nào có
cùng mục đích mua ôtô.
+ Ô tô mua là ô tô mới 100%.
+ Chỉ được vay mua ôtô khi đã/đang vay mua nhà.
Với mục đích là trang bị đồ dùng gia đình cần phải đáp ứng
điều kiện:
+Thiết bị trang bị được sử dụng tại chính căn nhà để ở và mới
100%.
+ Hạn mức vay tối thiểu: 30 triệu đồng.
+ Loại thiết bị vay :
+ Đồ gỗ: bàn ghế, giường tủ.
+ Đồ điện: tủ lạnh, điều hoà, ti vi, máy giặt, thiết bị nghe nhìn
giải trí.
+ Đồ bếp: tủ bếp và các thiết bị liên quan.
Về tài sản đảm bảo
Khách hàng có thể chọn những hình thức tài sản đảm bảo sau:
+ Tài sản thế chấp, cầm cố thuộc sở hữu của khách hàng. Ví
dụ: nhà ở, quyền sử dụng đất, sổ tiết kiệm…
+ Tài sản đảm bảo chính là căn nhà mà khách hàng dự định
mua theo chương trình Gia đình trẻ
4
+ Được sự bảo lãnh bởi bên thứ ba
+ Khách hàng mua căn hộ tại các chung cư có thể dùng chính
căn hộ định mua làm tài sản đảm bảo (không cần chủ đầu tư
phải ký thỏa thuận hợp tác với Techcombank) với điều kiện:
+ Các căn hộ khách hàng mua thuộc các dự án tại Hà Nội và TP
Hồ Chí Minh có vị trí cách trung tâm thành phố không quá 15
km.
+ Hợp đồng mua bán nhà phải được ký trực tiếp với Chủ đầu
tư dự án, đồng thời số tiền mua được phải được chuyển
khoản vào tài khoản của Chủ đầu tư dự án.
+ Chủ đầu tư dự án xác nhận về việc "khách hàng có mua nhà,
cam kết không chuyển nhượng và phối hợp với Techcombank
trong việc quản lý tài sản trong thời gian thế chấp, khi hoàn
thành thủ tục cấp sổ đỏ chỉ giao cho Techcombank, đồng thời
vì bất cứ lý do gì mà chủ đầu tư hoàn lại tiền mua nhà cho
khách hàng thì phải thông báo cho Techcombank và chuyển trả
số tiền đó về tài khoản của Techcombank".
+ Căn hộ chung cư phải được mua bảo hiểm vật chất tối thiểu
110% giá trị khoản vay. Khách hàng giao bản gốc hồ sơ tài sản
thế chấp cho Ngân hàng.
+ Tài sản thế chấp sẽ được đăng ký đăng ký thế chấp nhà tại
UBND Xã, Phường hoặc các cơ quan chức năng khác theo quy
định của Pháp luật).
Hồ sơ vay vốn:
+ Đơn đề nghị vay kiêm phương án trả nợ (theo mẫu của
Techcombank- quý khách có thể download tại đây).
+ Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu của khách hàng.
+ Sổ hộ khẩu gia đình ( trường hợp khách hàng đã lập gia đình
nhưng vợ chồng không đăng ký cùng một hộ khẩu thì phải bổ
sung thêm giấy đăng ký kết hôn).
+ Tài liệu chứng minh mục đích sử dụng vốn, chứng minh thu
nhập để trả nợ.
+ Hồ sơ tài sản đảm bảo.
+ Các giấy tờ khác (nếu có).
2 Giá(Price): - Với sản phẩm “Gia đình trẻ”, Techcombank hướng tới
những người trẻ tuổi có thu nhập tương đối khá và có nhu
- Giá cả của dịch vụ cầu muốn tiêu dùng. Tuy nhiên mức lãi suất trả cho dịch vụ
cho vay tiêu dùng này sẽ tương đối cao hơn so với các sản phẩm dịch vụ tín
chính là mức lãi suất dụng thông thường khác, do ngân hàng đánh giá mức độ rủi
mà khách hàng phải ro của sản phẩm này cao hơn tương ứng. Techcombank
trả cho ngân hàng theo cũng có cách tính lãi suất khá phù hợp với thông lệ quốc tế,
những điều kiện thoả đó là tính lãi dựa trên số dư nợ thực tế của khách hàng, chứ
thuận của hai bên không căn cứ theo dư nợ gốc.
- Ngoài ra, tính tới cả
phương thức trả nợ
gốc và cách tính lãi
vay sẽ làm cho giá của
dịch vụ cho vay thay
5
đổi. Đôi khi, với mức Cách tính lãi sản phẩm Tiêu dùng trả góp của một số ngân
lãi suất cho vay danh hàng
Hạn mức cho
nghĩa hấp dẫn nhưng
Ngân hàng Thời hạn vay Cách tính lãi
khách hàng bị tính lãi Tối đa 36 Từ 2 đến 200 Trên dư nợ
trên dư nợ gốc thì khá Techcombank tháng triệu đồng thực tế
là thiệt thòi, đó chính Tối đa 60 Tối đa là 200 triệu Trên dư nợ
là cách tính giá ngầm NH An Bình tháng đồng gốc
trong sản phẩm. Tối đa 36 Tối đa 20 triệu Trên dư nợ
đồng gốc
- Cho vay là sản phẩm NH Đông Á tháng
Từ 12 đến Tối đa 250 triệu Trên dư nợ
mang nhiều tính rủi ro, ACB 60 tháng đồng gốc
vì thế định giá của - Phương thức thanh toán của sản phẩm cũng góp phần tạo
dịch vụ này ngân hàng nên giá của “Gia đình trẻ”, khách hàng được thanh toán trên
phải tính tới cả chi phí cơ sở có tính đến việc thu nhập sẽ có xu hướng tăng lên
bù đắp phần nào nếu theo thời gian và khả năng trả nợ của khách hàng cũng
rủi ro xảy ra bằng được cải thiện. Ngoài lãi, khách hàng chỉ phải thanh toán
cách yêu cầu các thế 15% vốn gốc trong ¼ thời gian đầu và 25%, 30% và 30%
chấp, tài sản đảm trong các ¼ thời gian còn lại.
bảo. - Lãi suất cho vay được ngân hàng đảm bảo hợp lý, linh hoạt
và được điều chỉnh phù hợp với những thay đổi của thị
trường.
- Lãi suất vay để mua nhà và mua ô tô được xác định trên cơ
sở lãi suất tiết kiệm thường kỳ hạn 12 tháng loại lĩnh lãi
cuối kỳ của Techcombank cộng biên độ tối thiểu
0,30%/tháng tuỳ theo thời hạn và mức độ rủi ro của từng
khoản vay cụ thể. Lãi suất tiết kiệm thường kỳ hạn 12
tháng này liên tục được Techcombank niêm yết trên website
nên khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi và tính ra giá trị
khoản vay cũng như các khoản phải trả của mình khi thực
hiện việc vay.
3 Phân phối(Place): Là loại hình sản phẩm dịch vụ được xếp vào nhóm dành cho
khách hàng cá nhân và thuộc dòng sản phẩm bán lẻ nên kênh
- Do là sản phẩm dịch phân phối được sử dụng hiện nay của “Gia đình trẻ” là:
vụ nên cách thức phân
phối cũng sẽ luôn có - Tại các điểm giao dịch của Techcombank
sự tham gia của cả - Nhân viên kinh doanh tín dụng bán lẻ
khách hàng vào quá
trình tạo ra dịch vụ do Đăng ký online tại website:www.techcombank.com.vn: Tuy
vậy ngân hàng phải có nhiên, ngân hàng cũng lưu ý là, các thông tin trên sẽ chỉ là
những bộ phận chuyên bước đăng ký cơ bản. Quyền quyết định thuộc về ngân
trách, phụ trách các hàng sau khi đã nhận được đầy đủ hồ sơ cùng toàn bộ giấy
sản phẩm chuyên biệt. tờ chứng minh các thông tin vừa khai của khách hàng là
- Sự thay đổi của công đúng. Và ngân hàng cam kết mọi thông tin của khách hàng
nghệ nhanh chóng nên là bảo mật. Techcombank đã tận dụng được lợi thế công
cũng ảnh hưởng tới nghệ và triển khai dịch vụ gia tăng này giúp cho khách hàng
các kênh phân phối có thể biết ngay được mình có thuộc đối tượng được sử
sản phẩm. Hiện nay, dụng sản phẩm đó hay không. Ngoài ra, việc ứng dụng
đã có đăng ký vay công nghệ giúp cho nhân viên tín dụng bớt vất vả trong
online. việc đối chiếu các tiêu chuẩn cơ bản đó, họ chỉ tập trung
6
vào xét duyệt hồ sơ, chuyên vào việc thẩm định cho vay và
theo dõi khoản vay.
4 Con người(People): - Quy trình tuyển dụng nhân viên của Techcombank cũng khá
là khác so với một số ngân hàng khác. Ở tại đây, thông
- Nhân lực luôn là bài thường Techcombank tuyển qua ba vòng: sơ loại hồ sơ, thi
toán khó, để có được viết và phỏng vấn. Vòng sơ loại yêu cầu thí sinh có chứng
nguồn nhân lực ổn chỉ tiếng anh quốc tế do vậy ko mất thời gian thi thêm,
định và chất lượng thì vòng thi viết thí sinh sẽ test IQ, GMAT,... những tiêu chuẩn
phải luôn chú trọng tới cơ bản đánh giá mức độ nhanh nhạy, trí tuệ của nhân viên.
việc giữ người tài và Do vậy, tới vòng phỏng vấn, techcombank đã lấy được
đào tạo thêm người những nhân viên có khả năng để có thể được đào tạo trong
mới. quá trình làm việc.
- Với những sản phẩm - Với quy trình tuyển dụng đó, ngân hàng đã có những nhân
cho vay tiêu dùng này, viên năng động và có khả năng thích ứng cao với yêu cầu
ngân hàng cần có các của công việc.
khoá đào tạo về kiến - Do vậy, Techcombank cam kết rằng khách hàng sử dụng
thức, về sản phẩm, về “Gia đình trẻ” sẽ được giải quyết thủ tục vay vốn một
giao tiếp,... cách thuận lợi và nhanh chóng với sự giúp đỡ của một đội
ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình.
5 Quy trình(Process): - Sản phẩm “Gia đình trẻ” có thể nói là một sản phẩm được
xây dựng bài bản và có quy trình khá chặt chẽ.
- Do là sản phẩm mang - Các tiêu chí mà sản phẩm đưa ra để chọn lọc đối tượng,
tính dịch vụ nên quy các cách thức tính mức lãi suất cho vay, các đối tác mà
trình là không thể Techcombank hợp tác cho vay mua nhà, mua xe cũng được
thiếu được với cho chọn lọc do đó giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
vay tiêu dùng.
- Khi thực hiện quy
trình này, ngân hàng sẽ
dễ hơn trong việc
kiểm soát và theo dõi
tình hình thực hiện
cho vay.
6 Khếch - Với mục đích giúp cho các bạn trẻ thực hiện được mơ ước
trương(Promotion): - Một ngôi nhà, một căn hộ chung cư đẹp với đầy đủ trang
bị đồ dùng gia đình của phong cách sống hiện đại và một
- Xây dựng các yếu tố chiếc xe hơi đời mới để đáp ứng nhu cầu đi lại. Gia đình
nhận diện thương Trẻ của Techcombank với slogan ấn tượng "Cùng bạn tạo
hiệu bài bản là việc dựng cuộc sống tiện nghi ngay từ ngày hôm nay" khiến cho
đầu tiên của các ngân sản phẩm tín dụng vốn được coi là rất “vô hồn” nay tự
hàng. nhiên có thể gọi tên và phân biệt với các sản phẩm của các
- Quảng cáo, PR, ngân hàng khác.
khuyến mại cũng áp - Với tên gọi lạ và nêu bật sự trẻ trung của sản phẩm,
dụng từng thời điểm, Techcombank đã liên tục thực hiện những bài viết, PR
từng giai đoạn hợp lý khiến cho “Gia đình trẻ” trở thành một cái tên quen thuộc
để thu hút khách hàng. với người dân Việt Nam-quốc gia được mệnh danh là có
- Nêu bật tính sáng tạo, dân số trẻ, số người trong độ tuổi lao động cao.
trẻ trung, mới mẻ của - Ngày 20/05/2005, tại khách sạn Sofitel Plaza, Hà Nội,
sản phẩm, tạo dấu ấn Techcombank đã chính thức công bố ba sản phẩm mới: tín
7
trong lòng khách hàng. dụng dành cho khách hàng cá nhân “Gia Đình Trẻ”, “Quyền
chọn Ngoại tệ - VNĐ” và “Hợp đồng tương lai hàng hoá
phát triển thêm cho hai sản phẩm đậu tương và cao su”.
Đây đều là những sản phẩm mang tính mới mẻ và sáng tạo
trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính tại Việt nam. Việc ra
mắt liền cả ba sản phẩm vừa tiết kiệm chi phí vừa khiến
sự kiện được ghi nhớ.
- Chăm sóc khách hàng với: Ban dịch vụ khách hàng
Techcombank - qua số điện thoại 1800 588 822 (giải đáp
24/7)
7 Chứng minh cụ - Báo chí và phương tiện thông tin đại chúng cũng như khách
thế(Physical Evidence): hàng đều đánh giá “Gia đình trẻ” như một sản phẩm mang
tính chất tiên phong trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng với
- Các bằng chứng là những đặc điểm nổi bật, khác biệt.
điều mà bất cứ ngân - Trong cuộc nghiên cứu gần đây, Techcombank nằm trong
hàng nào cũng cần có Top 5 ngân hàng có dịch vụ tài trợ nội địa tốt nhất với tiêu
để tăng thêm uy tín chí: an toàn, hiệu quả, chính xác và bảo mật. “Gia đình trẻ”
cho ngân hàng. cũng là một trong những sản phẩm cho vay tiêu dùng mới
- Trong lĩnh vực này, uy mẻ, sáng tạo và gây ấn tượng mạnh đối với các khách hàng
tín là tài sản quan trẻ.
trọng nhất của ngân
hàng. Do vậy, tăng giá
trị cho sản phẩm cũng
là tăng giá trị cho
thương hiệu ngân
hàng và ngược lại.
5. Chiến lược NH đối với sản phẩm “Gia đình trẻ
- Thị trường cho vay tiêu dùng được đánh giá là hấp dẫn và đầy tiềm năng. Trong
điều kiện chưa đủ năng lực tài chính trong việc mua sắm sản phẩm có giá trị trả
tiền ngay một lần, vay trả góp là một trong những lựa chọn của người tiêu
dùng. Chọn lựa này khá phổ biến ở nước ngoài, thí dụ như Hàn Quốc,
Singapore, Nhật Bản... Tại Việt Nam, hiện nay, hàng loạt ngân hàng thương
mại đã hướng đến cho vay tiêu dùng, từ cho vay tiêu dùng những tài sản lớn như
nhà đất, bất động sản, xe ô tô... cho đến những tài sản giá trị nhỏ hơn như chiếc
xe máy, máy giặt, ti vi, máy tính... “Cho vay tiêu dùng cá nhân là thị trường tiềm
năng và đầy sức hấp dẫn với hơn 80 triệu người dân”, một giám đốc ngân hàng
từng nhận định. Một trong những lợi ích có thể thấy là, người tiêu dùng vẫn có
cơ hội sử dụng sản phẩm trong khi vẫn còn một khoản dự phòng cho các chi
tiêu khác.
- Chính vì thế chiến lược tiên phong trong mảng cung cấp các sản phẩm cho vay
tiêu dùng thực sự khác biệt là điều mà Techcombank theo đuổi. Và đối với “Gia
đình trẻ”- sản phẩm đầu tiên trong chuỗi các sản phẩm bán lẻ khác, khách hàng
được cung cấp một sản phẩm dịch vụ tiêu dùng mới mẻ, và ấn tượng.
8
6. Chính sách đối với sản phẩm “Gia đình trẻ’
- Để thực hiện chiến lược ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank
sử dụng “Gia đình trẻ” như một sản phẩm tiên phong, đặt dấu mốc cho công
cuộc chinh phục thị trường cho vay tiêu dùng của mình. Với kinh nghiệm 13
năm hoạt động của mình, Techcombank tỏ ra khá nhạy cảm và thấu hiểu nhu
cầu của giới trẻ. Tổng Giám đốc Techcombank cho hay, đối tượng mà “Gia đình
trẻ” hướng tới là các gia đình hoặc cá nhân có nghề nghiệp ổn định, thu nhập
trung bình một tháng tối thiểu là 2,5 triệu đồng/người, hoặc 6 triệu đồng cho cả
vợ và chồng. Áp lực trả nợ của khách hàng cũng được tính toán, và với thời gian
cho vay dài, giảm thiểu lo lắng của khách hàng.
- Techcombank cũng dùng một lượng ngân sách tương đối để quảng bá, PR cho
sản phẩm đầu tay “Gia đình trẻ” - được coi là sản phẩm đầy tiềm năng của
Techcombank trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng.
- Hiện nay, “Gia đình trẻ” vẫn được duy trì và trở thành một cái tên khó quên và
đặc biệt được khách hàng đánh giá là sản phẩm mang dấu ấn đặc trưng của
Techcombank, mở màn cho việc thay đổi tư duy, thói quen tiêu dùng của người
Việt Nam.
7. Techcombank với tình hình triển khai dịch vụ “Gia đình trẻ”
- Sau một thời gian ngắn, khi Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank) tung
ra sản phẩm cho vay trọn gói “Gia đình trẻ”, hầu như mỗi ngày đều có hàng
trăm cuộc điện thoại của các bạn trẻ gọi đến ngân hàng để tìm hiểu sản phẩm
này. Bà Nguyễn Li Li, Trưởng ban Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá
nhân của Techcombank cho biết, sau hơn 10 ngày công bố dịch vụ cho vay mới
"Gia đình trẻ", rất nhiều khách hàng gọi điện đến tìm hiểu nhưng vẫn chưa có
người nộp hồ sơ xin vay vốn.
- Tuy nhiên vào thời điểm đó, ít “Gia đình trẻ” đủ điều kiện vay. Nhiều người
chưa làm hồ sơ vì chưa tìm ra nhà chung cư để mua. Những người khác có đủ
điều kiện không muốn mua nhà chung cư thì không nằm trong diện cho vay của
chương trình này.
- Nhận thấy phản ứng của thị trường, Techcombank đã có sự điều chỉnh các điều
kiện về sản phẩm, nới rộng độ tuổi giới hạn của đối tượng vay, trước là 23
đến 40 tuổi và hiện được điều chỉnh lại từ 20 đến 45 tuổi. “Các điều kiện về
việc cả hai vợ chồng phải trả lương qua tài khoản tại Techcombank nay không
còn được coi là điều kiện tiên quyết, nhằm mở rộng các đối tượng đủ điều
kiện. Khi đó, phản ứng của khách hàng rất tích cực. Riêng trong vài ngày cuối
năm 2006, Techcombank đã giải ngân cho hơn chục khách hàng, với tổng trị giá
hơn 3 tỷ đồng. Và số lượng khách hàng đăng ký vay theo điều kiện Gia Đình
Trẻ cũng ngày một tăng”.
- Sản phẩm tín dụng trọn gói “Gia đình trẻ” ra mắt đầu năm 2005 này – được
xem là một sản phẩm tín dụng rất mới ở Việt Nam và được đánh giá cao, mà
Techcombank hướng tới hàng trăm nghìn cặp vợ chồng trẻ có thu nhập từ trung
bình khá trở lên, đáp ứng nhu cầu trọn gói của họ (mua nhà, xe, sắm sửa đồ
dùng gia đình) mà không phải chờ thời gian dài tích lũy.
9
- Và hiện nay, sản phẩm này vẫn được duy trì và là một trong những sản phẩm
thuộc mảng bán lẻ của Techcombank.
8. Giải pháp cho sản phẩm “Gia đình trẻ” tại Techcombank
- Tích cực áp dụng công nghệ trong việc quản lý các khoản cho vay tiêu dùng. Từ
khâu bán sản phẩm tới quản lý khoản vay. Chẳng hạn, việc triển khai chương
trình đăng ký vay trực tuyến qua website sẽ giúp các khách hàng có nhu cầu vay
tiết kiệm thời gian đi lại, đồng thời với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại,
khách hàng sẽ biết mình có đủ điều kiện vay theo chương trình này hay không
mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng. Triển khai Homebanking,
Mobilebanking, Internetbanking là cái mà các ngân hàng nên hướng tới với các
sản phẩm của mình trong đó có cả “Gia đình trẻ”.
- Nghiên cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng để mở rộng
sự lựa chọn của khách hàng bên cạnh việc triển khai “Gia đình trẻ”. Mở rộng
mạng lưới đại lý, tích cực bán chéo các sản phẩm tín dụng tiêu dùng khác.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, lịch sự và chu đáo, hiểu biết
nhuần nhuyễn về sản phẩm dịch vụ “Gia đình trẻ”.
- Áp dụng những chính sách khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng hiện tại và
cả những khách hàng hiện đang sử dụng “Gia đình trẻ” như: lãi suất ưu đãi khi
mua căn nhà do đối tác của Techcombank thực hiện, tặng quà sinh nhật cho các
khách hàng hiện tại,...
III. Kết luận
Với tiềm lực tài chính chưa thực sự lớn mạnh so với các định chế tài chính
trong khu vực và trên thế giới, nhiều ngân hàng thương mại trong nước xác định
chiến lược phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Để hiện
thực hoá chiến lược đó, các ngân hàng phải xác định vị trí hiện tại của mình và
vận dụng nhuần nhuyễn các chính sách trong marketing với 7P(Products, Price,
Place, People, Process, Promotion, Physical Evidence, ) nhằm đạt được mục tiêu
đề ra. Hợp tác với ngân hàng hàng đầu thế giới HSBC, Techcombank tuyên bố
ngân hàng này sẽ hỗ trợ Techcombank trở thành ngân hàng bán lẻ Top đầu tại
Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương đã xây dựng một chiến lược kinh doanh bán lẻ
hợp lý với việc mở rộng mạng lưới bán hàng, phân phối và có chính sách xây
dựng nhiều sản phẩm tín dụng tiêu dùng phù hợp cho mục đích bán lẻ. Dịch vụ
“Gia đình trẻ” có thể được coi là một trong những sản phẩm tương đối thành
công của ngân hàng, mở màn cho chiến dịch phát triển các sản phẩm dịch vụ
chiếm lĩnh thị phần cho vay tiêu dùng đang nhiều tiềm năng tại Việt Nam.
10
11