Lesson 21: Complaints and Crises

Trong bài 21 này, bạn sẽ tìm hiểu xem phải xử trí như thế nào trong trường hợp đơn đặt hàng hay tiền thanh toán bị trì hoãn. Ngoài ra bạn cũng sẽ học cách diễn tả khi phải báo tin không vui hay khi nhận được tin tức như thế. Nào chúng ta bắt đầu nhé. Harvey đang chờ nhận bản ghi nhớ.

---