Kỹ năng giao tiếp cùng nghệ thuật ứng xử
Dân làng ai cũng h i nhau, đám tr h i ng ỏ ẻ ỏ ười
già ý nghĩa của chữ S trên trán người đàn ông
mà họ yêu quý. Người già nói đã lâu lắm rồi,
họ không còn nhớ nữa. Nhưng cứ nhìn vào
những gì người đó làm, chắc chữ S có nghĩa là
Kỹ năng giao tiếp
Bob và Tain là hai người thanh niên cùng sống
trong một ngôi làng. Một ngày nọ Bob và Tain
ăn trộm đồ trong làng và bị dân làng bắt được.
Họ khắc lên trán hai người chữ S, có nghĩa là
Steal (ăn trộm).
Bob vì xấu hổ quá, nên bỏ đi nơi khác làm ăn.
Tain với chữ S trên trán, anh quyết định ở lại
làng làm lại cuộc đời.
Lúc đầu, dân làng thấy anh ở đâu là cười nhạo. Bọn
trẻ con lánh xa anh. Tain bắt đầu từ những việc nhỏ,
chăm lo vườn tược, đi chợ bán rau. Ai có khó khăn gì
anh cũng giúp đỡ. Ai nhờ việc gì anh cũng hết sức
làm. Có vụ mùa bội thu anh đi chia cho bà con.
Rất nhiều năm qua đi, một ngày Bob trở về làng.
Anh hỏi Tain. Dân làng bảo không biết ai tên là Tain.
Bob chỉ vào chữ S trên trán và hỏi Tain. Dân làng
nhìn anh với ánh mắt vô cùng thân thiện. Họ chỉ nhà
Tain cho anh.
Dân làng ai cũng hỏi nhau, đám trẻ hỏi người
già ý nghĩa của chữ S trên trán người đàn ông
mà họ yêu quý. Người già nói đã lâu lắm rồi,
họ không còn nhớ nữa. Nhưng cứ nhìn vào
những gì người đó làm, chắc chữ S có nghĩa là
Kỹ năng giao tiếp
1. Khái niệm, tầm quan trọng
2. Một số nguyên tắc trong giao tiếp
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp
1. Khái niệm, tầm quan trọng
2. Một số nguyên tắc trong giao tiếp
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (Nghĩa hẹp)
G ẶP G Ỡ
TRAO ĐỔI
CHIA SẺ
THÔNG TÌNH
TIN TƯ TƯỞNG, SUY C ẢM
NGHĨ, QUAN
ĐiỂM SỐNG...
- Phát triển trí tuệ, hoàn thiện bản thân
- Hiểu biết lẫn nhau, phát triển quan hệ
- Thể hiện văn hoá cá nhân
7
- Thể hiện năng lực xã hội
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (Nghĩa rộng)
LÀ CÁCH THỨC ĐỂ CON NGƯỜI SỐNG CHUNG
& LÀM VIỆC CHUNG VỚI NGƯỜI KHÁC
ĐỐI NHÂN, XỬ THẾ
8
Quá trình giao tiếp
G ửi Nhận
Mã hoá Giải mã
Ý tưởng Hiểu
Hồii đáp
Hồ đáp
Người gửi Người nhận
9
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
10
Kỹ năng giao tiếp
1. Khái niệm, tầm quan trọng
2. Một số nguyên tắc trong giao tiếp
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Nguyên tắc trong giao tiếp
o Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích
giữa các bên tham gia giao tiếp.
o Bình đẳng.
o Hướng tới giải pháp tối ưu.
o Tôn trọng sự khác biệt.
12
Nguyên tắc nền tảng
Tôn trọng
• Tôn trọng sự khác biệt
• Tin tưởng vào khả năng của người khác
Bao dung
• Nhìn nhận điểm yếu trong thế cân bằng
• Bỏ những lỗi lầm ở lại quá khứ
Yêu thương
• Chia sẻ, giúp đỡ
• Nói lời yêu thương, bày tỏ quan tâm
QUAN HỆ là QUAN TÂM
14
Kỹ năng giao tiếp
1. Khái niệm, tầm quan trọng
2. Một số nguyên tắc trong giao tiếp
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Một số nghi thức trong giao tiếp
Giới thiệu.
Chào hỏi.
Bắt tay
Đưa card visit
Gõ cửa.
Lên xuống cầu thang
16
Lời chào
cao hơn
mâm cỗ
17
Chào hỏi
Tư thế đứng tự nhiên.
Nhìn vào mắt của đối tác.
Ngước đầu lên phải làm chậm hơn khi cúi
đầu xuống.
Luôn giữ diện mạo tươi tắn.
Xưng hô phù hợp với quan hệ, tuổi tác
18
Chào hỏi
“Không biết cười
đừng mở tiệm”.
19
Chào hỏi
Mắt là cửa
sổ tâm hồn.
20
