IBM và nghệ thuật tiếp thị trực tuyến!
Để đạt đựoc mục tiêu này, thoe sandrea, IBM phải hoạch định và triển khai những phương pháp giao tiếp tiếp thị hết sứac cách tân. Bài viết này đề cập tới các phân tích tổng quan về những giải pháp tiệp thị sáng tạo của IBM. Nội dung cụ thể hơn sẽ được sandra trình bày chi tiết tại cuộc hội thảo trực tuyến sắp tới của hiệp hội tiếp thị kinh doanh thế giới.
IBM và nghệ thuật tiếp thị trực tuyến!
Để đạt được mục tiêu này, theo Sandra, 3. Diễn giải rõ ràng cho các khách hàng
IBM phải hoạch định và triển khai những và đại diện bán hàng SMB rằng IBM rất
phương pháp giao tiếp tiếp thị hết sức tiện lợi trong kinh doanh.
cách tân. Mô hình kinh doanh tiếp thị cho các
Bài viết này đề cập tới các phân tích tổng SMB rất khác với những tập đoàn lớn
quan về những giải pháp tiếp thị sáng tạo khác. Trước tiên là sự khác biệt ở những
của IBM. Nội dung cụ thể hơn sẽ được nhu cầu của khách
Sandra trình bày chi tiết tại cuộc hội thảo hàng. Thứ hai là các nhu cầu mối quan hệ
trực tuyến sắp tới của Hiệp hội tiếp thị hay mục tiêu doanh số. Và cuối cùng, số
Lúc này, Sandra Zoratti, phó chủ
kinh doanh thế giới tại địa chỉ lượng các công ty nhỏ lớn hơn nhiều so
tịch phụ trách tiếp thị toàn cầu www.bmaconference.com. với những tập đoàn lớn.
của tập đoàn IBM, đang bận rộn Thị trường SMB được xác định theo Vì vậy, để hoàn thành ba mục tiêu đã
với kế hoạch thành lập công ty nhiều cách khác nhau. Đương nhiên, hoạch định ở trên, thách thức là việc làm
InfoPrint Solutions, một liên thách thức chính đối với IBM là việc tìm thế nào để tìm ra và thực thi một mô hình
kiếm một định nghĩa và phân khúc thị tiếp thị hiệu quả nhất giúp đỡ xây dựng
doanh giữa IBM và tập đoàn công
trường có liên quan để các công cụ trực các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách
nghệ Ricoh, nhằm chinh phục thị tuyến có thể gạn lọc thoả đáng và nhánh hàng, nâng cao năng lực của đội ngũ bán
trường các doanh nghiệp vừa và chóng phân loại trực tiếp những công ty hàng.
nhỏ (SMB). SMB, qua đó đảm bảo rằng nội dung và Giải pháp của IBM: Tích hợp các phương
chất lượng dịch vụ thích hợp nhất với các pháp tiếp thị truyền thống với những
nhu cầu của họ. công cụ giao tiếp trực tuyến và tương tác,
Về mặt lịch sử, nhãn hiệu IBM có một sự qua đó đẩy mạnh các kết quả thu hút và
hiện diện mạnh mẽ trong các công ty, tập giữ chân khách hàng SMB.
đoàn lớn trên toàn thế giới. Nhưng các Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến
chuyên gia công nghệ hiện nay đều nhấn Tập thể IBM đã thực thi một vài dạng
mạnh rằng tỷ lệ tăng trưởng các khoản thức công cụ tiếp thị trực tuyến, dưới đây
đầu tư công nghệ thông tin trong thế giới là hai ví dụ cụ thể:
SMB lớn hơn hẳn khối các doanh nghiệp 1. Kho đại diện bán hàng (Sales Rep
lớn. Một vài năm trước đây, IBM đã Store):
quyết định chiến lược sẽ tối ưu hoá cơ Bao gồm một trang web nơi mà các nhà
hội kinh doanh tiềm năng này. đại diện bán hàng có thể cung cấp những
Thách thức khó khăn chào mời độc nhất cùng những thông
Mặc dù nhận thức nhãn hiệu IBM trên thị điệp theo đúng yêu cầu khách hàng – ví
trường rất mạnh mẽ, hãng vẫn nỗ lực hết dụ, trợ giúp cuộc sống, vấn đề thời gian
mình để xây dựng và thúc đẩy sự quan nhạy cảm, các nội dung cá nhân hoá hay
tâm, yêu thích nhãn hiệu IBM trong thế những đường link trợ giúp,.... Ngoài ra,
giới SMB thông qua các nỗ lực mục tiêu nhiều hình ảnh nhà đại diện bán hàng và
trên 3 lĩnh vực chính: thông tin liên lạc cũng được đưa vào.
1. Có được lòng tin của các khách hàng Bằng việc giúp đỡ các nhà đại diện bán
SMB tiềm năng nhờ những mối quan hệ hàng tuỳ biến giao tiếp giữa họ và khách
sâu sắc hơn với họ. hàng, công cụ này hoàn toàn có thể đáp
2. Đảm bảo sự tương thích – qua đó IBM ứng mục tiêu xây dựng tính thích hợp của
cung cấp các giải pháp và sản phẩm đáp sản phẩm/dịch vụ.
ứng các nhu cầu của khách hàng SMB.
HP Consultancy Co., Ltd. Unit 303, 3rd Floor, Hoang Long Long An Office Building, 281-283 An Duong Vuong Street, District 5, HCMC.
Tel (+84) 82171778; Mobile (+84) 918106707; Website: www.hptv.com.vn; Email: [email protected] Page #1
2. Kho khách hàng tương tác (Express Công cụ này giờ đang được triển khai xứng trong thời kỳ quá độ từ IBM
customer store): rộng rại tại Mỹ, Canada, Anh, Pháp, Đức, Printing System Division sang
Với định dạng tương tác cao và phong Italia, Bồ Đào Nha, Trung Quốc, Hàn Ricoh/IBM InfoPrint Solutions, đưa ra
phú thông tin, công cụ này hỗ trợ các Quốc và một vài quốc gia Mỹ Latinh được một cơ hội tuyệt vời để thực thi
mục tiêu giải thích rằng IBM rất thích khác. Nó còn nhận được giải thưởng thành công chiến lược kinh doanh tiếp thị
hợp, dễ sử dụng và sẽ nhanh chóng giúp Horizon Interactive Awards: “Best of trên thị trường SMB.
đỡ có được lòng tin của khách hàng. Category” và giải thưởng của Hiệp hội
Thông qua trang web nhỏ này, các khách Tiếp thị web (Web Marketing Mai Tuan Anh (Theo Bwportal)
hàng SMB có thể biết nhiều hơn về Association): “Best B2B
những giải pháp của IBM dựa trên các Microsite/Landing Page”.
nhu cầu đơn nhất của họ. Kết quả này đã thu hút được sự chú ý và
Đây là một tour hướng dẫn các khách trợ giúp từ phía ban quản lý cấp cao, họ
hàng trên trang web, một dịch vụ trợ giúp cổ vũ những nỗ lực chung của tập thể và
cùng những thông tin được thiết kế theo tiến hành các khích lệ cần thiết nhằm
nhu cầu khách hàng. Các khách hàng thúc đẩy chương trình phát triển mạnh
cũng có thể gửi câu hỏi tới bộ phận bán mẽ. Rõ ràng dự án tiếp tục nhận được sự
hàng, trao đổi thông tin và kiểm tra kỹ đầu tư và gắn kết từ nhiều phía.
lưỡng mọi mặt trước khi ra quyết định Trong việc phát triển các công cụ trực
mua sắm. tuyến, đội ngũ SMB của IBM sử dụng
“Bán” những công cụ mới một vài chiến lược để quản lý cả 4 hướng
Nhóm của Sandra cũng làm việc cật lực của “chiếc la bàn tiếp thị”.
để đội ngũ nhân viên bán hàng sử dụng Bà cũng “quản lý hướng Đông” bằng
những công cụ trực tuyến mới. Để đạt việc xây dựng những chiếc cầu nối tới
được mục tiêu này, IBM nỗ lực đào tạo các bộ phận bán hàng. Sandra cho các
một cách có hệ thống cho đội ngũ bán nhân viên thấy rõ những công cụ bà đề
hàng và tiếp thị về giá trị của những công xuất sẽ giúp đỡ họ nâng cao hiệu suất
cụ với nhiều minh chứng thành công và công việc.
giải thích cách thức sử dụng dễ dàng. Sandra “quản lý hướng Nam” bằng việc
Phương thức tiếp thị tương tác tới các vận dụng chương trình tiếp thị tương tác
SMB này đã chứng minh giá trị trên một để chắc chắn rằng ngân quỹ dành cho
vài mặt. Ví dụ, các công cụ trực tuyến tiếp thị luôn cân đối và chỉ số ROI (return
giúp đội ngũ bán hàng và tiếp thị làm on investment - lợi nhuận từ vốn) là tích
việc hiệu suất hơn nhiều so với trước đây cực, qua đó bà có thể đảm bảo tốt cho
khi gia tăng thời gian mặt đối mặt với các những gắn kết bổ sung.
khách hàng cùng với đó là tốc độ nhanh Và bà “quản lý hướng Tây” bằng việc
hơn của họ trong việc xây dựng các bài phân tích làm thế nào các cơ hội mới
giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và những dữ được tạo ra từ công nghệ tương tác trên
liệu bán hàng khác. có thể giúp đỡ IBM trong việc thực thi
Các khách hàng cũng bị cuốn hút bởi một chiếc lược tiếp thị thành công nhất.
công cụ Express Customer Store của Cuối cùng, thông qua quản lý và kiểm
IBM. Ví dụ, trang web nhỏ này có mức soát tốt bốn hướng của chiếc “la bàn”
độ tăng trưởng số lần truy cập lên đến tiếp thị, Sandra có thể chuyển những ý
20%, trong số đó phần lớn là các chủ tưởng của bà thành các nguồn lực và
SMB -- những người quyết định ghé chương trình thực tế.
thăm trang web sau khi nhận được email Và các công cụ tiếp thị trực tiếp mới này
mời. sẽ minh chứng cho những giá trị tương
HP Consultancy Co., Ltd. Unit 303, 3rd Floor, Hoang Long Long An Office Building, 281-283 An Duong Vuong Street, District 5, HCMC.
Tel (+84) 82171778; Mobile (+84) 918106707; Website: www.hptv.com.vn; Email: [email protected] Page #2
