HÃY HÀNH HẠ KHÁCH HÀNG R
Tham khảo tài liệu 'hãy hành hạ khách hàng r', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
RETROMARKETING: HÃY HÀNH HẠ KHÁCH HÀNG RETRO MARKETING: HÃY
HÀNH HẠ KHÁCH HÀNG
Trong khi Kotler và nhiều người trong giới marketing đều cho rằng: khách hàng là thượng đế, là cha là mẹ,
là …. trọng tài, Stephen Brown lại gào lên : khách hàng không hề muốn được chiều chuộng; họ muốn được
trêu ghẹo, muốn được hành hạ. Ông cho rằng khách hàng không hề biết họ muốn gì (ví dụ như Sony
Walkman) cho nên chiều theo ý khách hàng một cách không suy nghĩ là tạo ra các sản phẩm me-too. Ông
tuyên bố: IT’S TIME FOR RETROMARRKETING.
Retromarketing thật ra chẳng có gì là mới- nó là cách các nhà marketing thời kì đầu vẫn thường dùng (cái
thời mà cầu lớn hơn cung). Retromarketing hạn chế sự sẵn có (availabilty), trì hoãn sự thoả mãn, tạo ra sự
mong đợi, tạo ra không khí khó-thể-có đầy bí ẩn. Nó không phục vụ nhu cầu mà tạo ra nhu cầu. Và chiến
lược marketing là “ Don’t call us, we call you”.
Retromarketing có 05 nguyên lí cơ bản:
1.Khách hàng thèm khát sự độc đáo: “Get it now while supplies last” là một trong những vũ khí tiếp thị
cổ xưa nhất. Sự độc đáo có những cái lợi sau:
a.Không cần có hàng tồn kho lớn: các nhà sản xuất sẽ không làm những mặt hàng đó cho tới khi khách
hàng nài nỉ
b.Làm cho khách hàng nghĩ rằng mình là người may mắn, những người nhận ra và có được những món
hàng độc. Xe máy Harley và Honda Odyseys, búp bê Barbies và truyện Harry Potter dùng cách này
2.Sự bí mật: tiết lộ rất ít về sản phẩm sắp tung ra và chỉ tiết lộ nhằm gây tò mò. Truyện Harry Potter, phim
Matrix reloaded, Charlie’s Angel dùng cách này.
3.Sự phóng đại, thổi phồng: làm cho mọi người bàn tán xôn xao về sản phẩm sắp tung ra, làm cho nó nổi
tiếng vì sự nổi tiếng. Các công cụ để thổi phồng là:
a.Sự sỉ nhục, lăng mạ
b.Sự ngạc nhiên
4.Sự giải trí: marketing là giải trí
5. RETROMARKETING: HÃY HÀNH HẠ KHÁCH HÀNGkĩ thuật này giống như của chú Cuội
(lưu ý đây không phải là cheating)
Xem ra retromarketing có vẻ là loại võ công tà đạo và nó chỉ áp dụng đối với một số ngành (đặc biệt là
ngành giải trí). Tuy nhiên nó là loại võ công hay nhất mà tôi đã từng gặp.
Hiên tôi có 1 bài báo của Stephen Brown viết về Retromarketing rất hay, đăng trên Havard Bussiness
Review. (các bác đừng bảo là em đi scan nhé)
Một cách gọi khác của phương thức marketing này là: hijack marketing. Khách hàng là người
control nhãn hiệu của bạn chứ không phải công ty. Công ty sử dụng các chiến lược seeding pre-
campaign, sau đó sau khi tung ra sản phẩm sẽ dựa theo phản ứng của khách hàng để tiếp tục
phát triển các chiến lược tiếp theo.
2 ví dụ rất nổi tiếng cho loại hình marketing này là Red Bull và Blair Witch Project.
