Cơ sở của hành vi nhóm
Kết thúc việc học tập chương này, bạn sẽ có khả năng: 1. Thảo luận về nhóm, đội, các loại nhóm, lý do gia nhập nhóm của các cá nhân; 2. Trình bày về mô hình hiệu quả nhóm; 3. Nhận dạng những nhân tố chủ yếu trong việc giải thích hành vi nhóm; 4. Mô tả cách thức những đòi hỏi vài trò thay đổi trong nhuwxngn tình huống khác nhau; 5. Mô tat cách thức mà các chuẩn mực....
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C s c a
Hành vi Nhóm
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: [email protected]
!"
#$%&'&(&)* %+, - #$
%&'&(&)*./.
0 " #1!023 ! !2 4
5!67 !# 8881 !02 ! !2 4 4
M c tiêu
K t thúc vi c h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. Th o lu n v nhóm, i, các lo i nhóm, lý do gia nh p nhóm c a các
cá nhân
2. Trình bày v mô hình Hi u qu nhóm
3. Nh n d ng nh ng nhân t ch y u trong vi c gi i thích hành vi nhóm
4. Mô t cách th c nh ng òi h i vai trò thay i trong nh ng tình hu ng
khác nhau
5. Mô t cách th c mà các chu n m c nhóm nh h ng t i hành vi c a
cá nhân
6. Nh n ra các l i ích và c i m c a nhóm v ng ch c
7. Th o lu n v quá trình phát tri n i
8. Li t kê các u nh c i m c a vi c ra quy t nh nhóm
9. Phân bi t các k thu t ra quy t nh nhóm
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
nh ngh a
M t t p h p các cá nhân
Có nh n th c v ,
T ng tác v i nhau, và
Có c m giác chung v ! t nv
Công vi c c a các thành viên không ph"
thu c l#n nhau
Các thành viên không cùng chia s$ các
ngh%a v" và trách nhi m
Center for Excellence in Management Development
Nhóm & i
Nhóm i
Chú tr&ng m nh vào s '
( o
Trách nhi m
M"c tiêu
Làm vi c
)i u hành nh ng cu c h&p hi u qu
)o l *ng hi u qu m t cách gián ti p
thông qua ng *i khác (nhà th c hi n
tài chính c a doanh nghi p)
Th o luforn,Excellence
Center quy t nh và y quy n
in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Các lo i Nhóm và i
Lâu dài T m th i
Chíính th c Nhó
Nhóm s n xu,
xu,t Nhóm -c nhi m
Nhó
Nhóm qu n lý Công vi c v,t v
Ch chíính th c
C ng +ng
Nhó
Nhóm b n h u
hành ngh
Phi ch
Center for Excellence in Management Development
Lý do Gia nh p Nhóm
• An toàn
• av
• T tr ng
• Xã h i
• Quy n l c
• Nh m t m c tiêu
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Lý do T n t i Nhóm Phi Chính th c
) ng l c b m sinh v liên k t
Th c hi n m"c tiêu
H. tr v tình c m
Center for Excellence in Management Development
Lý do Ph thu c vào Nhóm
So v i các cá nhân làm vi c n l$, các
nhóm có / ng:
– Gi i quy t v,n và xác nh các c h i
nhanh h n
– Chia s$ thông tin và 0u ph i các nhi m
v" t t h n
– Cung c,p d ch v" khách hàng t t do có
nhi u ki n th c và 1 23 !4
– Khuy n khích các nhân viên làm vi c
h ng t i các m"c tiêu chung c a nhóm
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Mô hình Hành vi Nhóm
Môi tr ng t ch c Hi u qu Nhóm
và !" ng nhó
nhóm Nhi m v
Ngu n l c
C a Nhóm C a Nhóm
•
C u trúc Các Quá trình
Nhóm Nhóm
Center for Excellence in Management Development
Ngu n l c c a
Các Thành viên Nhóm
Các ki n th c, k 5 67à 5 6' c
– Các k 5 68 qua l i
Qu n lý xung t
Gi i quy t v,n h p tác
Truy n t
– Các -c tính tính cách
) xã h i
Kh i x ng
C im
) 5 6 ng, linh ho t
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: Các Vai trò
Lãnh o chính th c
Center for Excellence in Management Development
C u trúc Nhóm: Các Vai trò
Nh#ng
Nh#ngVai
Vai trò
trò
MM tttt pphh ppnh
nh ng
ngdd ng nghành
hànhvivi
ccmong
mong i i v i nh ng
i i v i nh ng
ng
ng *i nh
*i nh ngngvv trí
trính,t
nh,t nh nh ng
ngnh
nh ttvv Vai
Vai trò
trò
trong
trongm m tt nnvv xãxãhh i.i.
Nh
Nh ng
ngthái
thái và vàhành
hànhvivinh,t
nh,t
quán v i m t vai trò.
quán v i m t vai trò.
Nh
Nh nnth
th cc vv Vai
Vai trò
trò
Quan
Quan i i m mcc aam m ttcá
cánhân
nhânvv
cách
cách th c mà anh, ch tanên
th c mà anh, ch ta nênthth
hihi nntrong
trong m t tình hu ngc"
m t tình hu ng c"th
th ..
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc c a Nhóm: Các Vai trò
Mong $i Vai
Mong $i Vai trò
trò Xung
Xung ttVai
Vai trò
trò
Nh
Nh ngngng *ikhác
ng *i kháctin
tintt ngngvv Tình
Tìnhhu
hu ngngtrong
trong óóm m tt
cách th c mà m t ng *i
cách th c mà m t ng *i nênnên cá
cá :: i i m-t v i nhi uu
m-t v i nhi
hành
hành ng ngtrong
trongm
m tttình
tìnhhu
hu ng
ng mong
mong i vaitrò
i vai tròr,t
r,tkhác
khác
c" th .
c" th . nhau.
nhau.
H$p
H$p ng
ngtâm
tâm lý
lý
M M ttss nh,t
nh,ttrí
tríng
ng m
mhihi uu
(không
(khôngb9ngb9ngv5n
v5nbb n)
n)th
th hihi nn
nhnh ng ngmong
mong i icc aagigi i iqu
qu nn
lýlývv i ing *ilao
ng *i lao ng ngvà
và 66 cc
l l i.i.
Center for Excellence in Management Development
C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c
Các
Các chu%n
chu%nmm cc
Nh
Nh ng
ngtiêu
tiêuchu
chu nnchung,
chung, ccm&i
m&i
ng *i trong nhóm ch,p nh n
ng *i trong nhóm ch,p nh n v v
hành
hànhvivitrong
trongnhóm.
nhóm.
Chu%n
Chu%nmm cc phát
pháttri&n
tri&nqua:
qua: Các
Cáclo
lo iichu%n
chu%nm
m cc
•• Các
Cáctuyên
tuyênbb rõ rõràng
ràng
•• Các
Cácss kiki nnchính
chínhtrong
trongl lch
chs;
s;
cc aanhóm
nhóm
•• Các
Cáckinh
kinhnghi
nghi m mban
ban uucc aa
nhóm
nhóm
•• Ni
Ni mmtin/giá
tin/giátrtr mà
màcác
cácthành
thànhviênviên
mang
mangl l i icho
chonhóm
nhóm
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c
SS tuân
tuânth
th
Vi
Vi cc i i uuchNh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c
Hành
Hànhvi
vi l'm
l'm ll cctt iinn ii làm
làm vi
vi cc
Các
Cáchành
hành ng ngch ch ngng i ixa
xahh i icc aacác
các
thành
thành viên t ch c mà cáchành
viên t ch c mà các hành ng ngnày
này
nh9m
nh9mch ch ích íchlàlàviviph
ph mmcác
cácchuchu nnm m cc
ãã ccthi
thi ttl l ppvàvàd#n
d#ntt i inh
nh ng
ngkk tt
c"c
c"c tiêu c c cho t ch c, và/ho-ccho
tiêu c c cho t ch c, và/ho-c chocáccác
thành viên c a
thành viên c a nó. nó.
Center for Excellence in Management Development
Hành vi L'm l c t i
N i Làm vi c
Tiêu chí Ví d"
S n xu,t
Tài s n
T,n công cá nhân
Ngu n: T S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace
Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal,
April 1995. p. 565.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Thay i Chu%n m c Nhóm
Gi i thi u các chu n m c
L a ch&n thành viên
Th o lu n v nh ng chu n m c
Khen th ng nh ng hành vi
Gi i tán các nhóm
Center for Excellence in Management Development
C u trúc Nhóm: av
)a v
M t v trí ho-c m t c,p b c
- c xác nh v m-t xã h i -
c trao cho các nhóm ho-c
Chu%n
Chu%nmm cc các thành viên nhóm b i
Nhóm
Nhóm nh ng ng *i khác.
Công
Côngbb ng
ng aa vv cc aa
aavv Các
Các thành
thànhviên
viênnhóm
nhóm
VV nnhóa
hóa
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: Qui mô
L *i nhác xã h i
Xu h ng c a các cá nhân th
hi n ít n. l c h n khi làm vi c
chung trong nhóm so v i khi
Vi c th c hi n
) làm vi c m t cách n l$, c
i
hác l p.
i n
g
on
l
do Nh#ng
Nh#ngkk ttlu
lu nnkhác:
M
khác:
ct
Th
Qui mô nhóm
Center for Excellence in Management Development
Gi m thi&u “L i nhác Xã h i”
Làm rõ h n nh ng c ng hi n cá nhân
T5ng c *ng khuy n khích nhân viên
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: C u t o
Nhân kh%u h c
M c = >? ó các thành viên nhóm
gi ng nhau v các -c tính nhân kh u
h&c nh tu i tác, gi i tính, trình h&c
v,n, ho-c th*i gian công tác, và nh
h ng c a các -c tính này lên s
thuyên chuy n.
Các phân nhóm nh(
Các cá nhân, m t b ph n c a nhóm,
có chung nh ng -c tinh.
Center for Excellence in Management Development
C u trúc Nhóm: C u t o
1.) ng c
–
2.N5ng l c
–
3.)+ng nh,t ho-c không +ng nh,t ph"
thu c theo yêu c u c a nhi m v"
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
C u trúc Nhóm: C u t o
Nhóm ng nh t Nhóm không ng nh t
Center for Excellence in Management Development
C u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c
Tính v#ng ch)c
M c = >? ó các thành viên nhóm
h,p d#n l#n nhau và c ng viên
l i trong nhóm
Làm
Làmt5ng
t5ngtính
tínhvv ng
ngch
ch cccc aanhóm
nhóm
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Các Y u t* +nh h ng t,i
Tính V#ng ch)c Nhóm
S = 6 +ng
gi a cá
các
thà
thành viên
Thá
Thách th c t@
t@ Qui mô nhó
nhóm
bên ngoà
ngoài
Tính v#
v#ng ch)
ch)c
C a nhó
nhóm
Thà
Thành công T ng tá tác gi a
c a nhó
nhóm các thà
thành viên
Hàng rà
rào
gia nh p
Center for Excellence in Management Development
Tính v#ng ch)c, Chu%n m c
Th c hi n và - ./ t
Cao Th,p
N5ng su,t N5ng su,t Cao
Cao Trung bình
N5ng su,t N5ng su,t
Th,p Th,p t i Trung bình Th,p
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
K t qu c a Tính V ng ch c trong
Nhóm
• Các thành viên c a m t nhóm v ng
ch c:
– Mu n duy trì các thành viên
– SAn sàng chia s$ thông tin
– Có quan h v i nhau r,t ch-t chB
– Hóa gi i các m#u thu#n r,t hi u qu
– Có quan h gi a các cá nhân t t h n
Center for Excellence in Management Development
Các Giai o n Phát tri&n Nhóm
Th c hi n
Hình thà
thành
Chu n m c
Bão t
Các nhóm
ang t+n t i
có th quay Tan rã
Hình Thà
Thành
l i giai o n
phát tri n
tr c ó
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 15
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Các Quá trình Nhóm
C ng h ng
Hành ng c a hai hay nhi u ng *i
có k t qu l n h n t ng c a nh ng
k t qu riêng rB c a nh ng ng *i
này.
Hi u ng xã h i
Xu h ng th c hi n t5ng lên hay
suy gi m khi có m-t c a nh ng
ng *i khác.
Center for Excellence in Management Development
Nhi m v : M c Ph" thu c L#n nhau
Cao A
Ph"
Ph" thu c
L#n nhau B C
Liên ti p A B C
Ngu+
Ngu+n l c
Dùng chung
Th p A B C
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 16
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Nhi m v c a Nhóm
Ra quy t nh
Center for Excellence in Management Development
Ra Quy t nh Nhóm
Cu i m Nh c i m
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 17
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Ra Quy t nh Nhóm
T duy nhóm
Hi n t ng trong ó chu n m c
c as +ng thu n l,n át, è bDp
nh ng ánh giá th c t các ph ng
án hành ng khác nhau.
ùn %y trách nhi m
M t s = 2 i r i ro trong quy t
nh gi a quy t nh c a nhóm và
quy t nh cá nhân mà các thành
viên trong nhóm có th th c hi n;
có th b o th E? 61Fng có
th là r i ro cao h n.
Center for Excellence in Management Development
Ra Quy t nh Nhóm: K thu t
Các nhóm t ng tác ng não
Các nhóm c" th =G? 6 ó các Quá trình phát ý t ng
thành viên t ng tác m-t i khuy n khích t,t c nh ng ý
m-t v i nhau. t ng mà H 4 6 G
nh ng phê phán i v i
nh ng ý t ng.
Nhóm danh ngh a
Ph ng pháp ra quy t nh H p qua m ng
nhóm trong ó các thành viên M t cu c h&p qua m ng, cho
l nl t a ra nh ng ý phép a ra các bình lu n và
t ng theo m t quy trình h p nh,t các ý ki n mà không
nh ng c l p v i nhau. nh n d ng cá nhân.
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 18
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
Hi u qu c a Các K0 thu t
K0 thu t
T ng tác ng não Danh ngh a i n t1
S* 2 $ng ý t ng
Ch t l $ng ý t ng
S c ép xã h i
Chi phí b ng ti n
T*c
nh h ,ng nhi m v
Ti m n ng xung t cá nhân
C m giác hoàn thành
T n tâm v,i gi i pháp
Phát tri&n tính v#ng ch)c
Ngu n: T J. K. Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management
Review, February 1981, p. 61.
Center for Excellence in Management Development
Các V n v,i Nhóm
Các cá nhân th c hi n m t s nhi m v" t t
h n/nhanh h n
Thi t h i cho quá trình – chi phí phát tri n và
duy trì các nhóm
Các công ty không h. tr !40=G *ng làm
vi c t t nh,t cho ng l c t o nhóm
“L *i nhác xã h i”
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 19
Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c
i hay các Cá nhân?
Cá nhân i
Center for Excellence in Management Development
i hay các Cá nhân?
Center for Excellence in Management Development
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 20