Cẩm nang doanh nghiệp và thương mại điện tử
Doanh nghiệp và tiếp thị trực tuyến
Doanh ngiệp với website
Doanh nghiệp với sản phẩm và dịch vụ khi trực tuyến
Doanh nghiệp với email - marketing
Các yếu tố thành công trong thương mại điện tử
Các bước để cách mạng thương mại điện tử cho doanh nghiệp
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GIỚI THIỆU WEBSITE..................................................................................................... 3
Chapter 1 : Doanh nghiệp và tiếp thị trực tuyến................................................................. 4
Article 1. Tiếp thị trực tuyến và những chiến lược thông minh.................................. 4
Article 2. Các nguyên tắc mới của tiếp thị trực tuyến ................................................ 8
Article 3. 8 cách tiếp thị kinh doanh online .............................................................. 10
Article 4. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị ..................................... 11
Article 5. Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing ................................... 15
Article 6. Quảng bá thương hiệu trực tuyến.............................................................. 18
Article 7. Các hình thức quảng cáo trên website ...................................................... 19
Article 8. 5 nguyên tắc của hoạt động marketing trên Internet................................. 22
Article 9. Nghệ thuật quảng bá miễn phí trên các site .............................................. 24
Article 10. Marketing không tốn tiền...................................................................... 29
Chapter 2 : Doanh nghiệp với Website............................................................................. 30
Article 1. 10 lý do để doanh nghiệp cần có website ................................................. 30
Article 2. Sai lầm khi thiết kế web............................................................................ 34
Article 3. 5 lỗi cần sửa để website xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm................. 35
Article 4. Doanh nghiệp có website sẽ thêm nhiều cơ hội kinh doanh..................... 39
Article 5. Blog hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ................................................................... 40
Chapter 3 : Doanh nghiệp với sản phẩm và dịch vụ khi trực tuyến.................................. 41
Article 1. Top 7 cách bán hàng nhanh hơn ............................................................... 41
Article 2. Tạo ra tính liên quan trong xây dựng nhãn hiệu bằng 7C......................... 42
Article 3. Bốn giao tiếp trực tuyến tạo dựng sự chú ý cho sản phẩm, dịch vụ ......... 45
Article 4. Để bán được hàng trên web ...................................................................... 48
Chapter 4 : Doanh nghiệp với Email – Marketing............................................................ 50
Article 1. Email-Marketing là gì? ............................................................................. 50
Article 2. Tiếp thị thành công qua email................................................................... 54
Article 3. Phương pháp giúp marketer chiến thắng trong chiến dịch email marketing
55
Article 4. Tiếp thị qua email cho tổ chức phi lợi nhuận ........................................... 59
Article 5. Cải thiện tiếp thị email bằng cách phân loại khách hàng.......................... 62
Article 6. 5 lỗi thường gặp trong tiếp thị bằng thư điện tử ....................................... 63
Chapter 5 : Các yếu tố thành công trong thương mại điện tử ........................................... 66
Article 1. Để thành công trong Thương mại điện tử? ............................................... 66
Article 2. Thương mại điện tử – 10 điều cần biết ..................................................... 68
Article 3. Chăm sóc khách hàng trực tuyến .............................................................. 70
Article 4. Kinh doanh tại nhà, tại sao không?........................................................... 74
Chapter 6 Các bước để cách mạng Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp................ 76
Article 1. Xây dựng kế hoạch tiếp cận và phát triển TMĐT .................................... 76
Article 2. Thiết kế website cho doanh nghiệp........................................................... 77
Article 3. Tiếp thị trực tuyến trong TMĐT ............................................................... 78
Article 4. Kế hoạch phát chuyển hàng trong TMĐT ................................................ 80
Article 5. Lựa chọn phương án thanh toán điện tử ................................................... 80
Article 6. Lựa chọn phương án an toàn và bảo mật trên mạng ................................. 81
Article 7. Xây dựng, phát triển và duy trì website của doanh nghiệp....................... 82
Article 8. Tái cơ cấu lại công ty trên cơ sở phát triển TMĐT................................... 83
Article 9. Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT .................................................... 84
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VỀ EBOOK
Cuốn sách này tập hợp những bài viết về thương mại điện tử với
doanh nghiệp trong thời đại bùng nổ thông tin. Những bài viết
được biên dịch hoặc sưu tầm từ những website hay các tạp chí
khác nhau nên xin miễn bàn luận về bản quyền thông tin.
Cuốn sách này là sự tổng hợp những yếu tố cần thiết đối với
doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử như: kiến thức về
thương mại điện tử, thành công trong hoạt động tiếp thị trực
tuyến, tiếp thị bằng email, doanh nghiệp và website, bàn về sản
phẩm và dịch vụ trực tuyến, các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp
trong xu hướng thương mại điện tử.
VỀ TÁC GIẢ
Xin chào, tôi tên là: Giang Nam. Tốt nghiệp CNTT vào năm 2001
và công tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin và marketing trực
tuyến từ đó đến nay.
Công việc chính hiện nay là:
- Phát triển các sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp,
- Thiết kế website – đặc biệt các website thương mại điện tử,
- Tư vấn marketing trực tuyến,
- Quảng bá và tối ưu hóa website.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:
Công ty CP Công Nghệ và Quảng Cáo Trực Tuyến
116 Hà Huy Tập – TP Đà Nẵng
Mobile: 0935.231.555
IM: [email protected]
Email: [email protected]
Website: http://www.thuthuatweb.com
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GIỚI THIỆU WEBSITE
Http://WwW.Quang-Cao.Net
Theo số liệu nghiên cứu mới đây của tạp
chí Business Week, trung bình mỗi người
Châu Á dành 28% thời gian trong ngày cho
hoạt động internet. Và tỷ lệ này vẫn đang
tiếp tục tăng khi các nhà cung cấp mạng 3G
sắp vào cuộc và Internet ngày càng chứng
minh được những tiện ích vượt trội mang lại
cho cộng đồng.
Ở Việt Nam hiện nay có nhiều website cung
cấp dịch vụ cho phép những người bán và
mua có thể xích lại gần nhau hơn.
Tuy nhiên, đối với mạng QUẢNG BÁ DOANH NGHIỆP miễn phí thì quang-
cao.net là dịch vụ đầu tiên. Lần đầu tiên doanh nghiệp có thể công bố thông tin
của doanh nghiệp mình lên một website chung nhằm cho phép khách hàng tra
cứu thông tin, xem các sản phẩm và dịch vụ, tìm kiếm và liên hệ với doanh
nghiệp khi cần.
WWW.QUANG-CAO.NET cung cấp một tập hợp các công cụ quảng cáo dành
cho cá nhân và doanh nghiệp bao gồm: Quảng cáo thông tin, quảng cáo hình
ảnh, quảng cáo các sự kiện và đặt biệt là quảng bá doanh nghiệp.
Năm lý do để sử dụng WWW.QUANG-CAO.NET
1 Miễn phí – không cần đăng ký
2 Đăng tin1 lần – có mặt nhiều nơi (chúng tôi gửi dữ
liệu của website vào 10 cổ máy tìm kiếm ưa
chuộng nhất thế giới)
3 Lần đầu tiên quảng bá doanh nghiệp qua hình ảnh
4 Lần đầu tiên quảng bá doanh nghiệp qua sự kiện
5 Thông tin càng nhiều – doanh thu càng cao
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chapter 1 : Doanh nghiệp và tiếp thị trực tuyến
Article 1. Tiếp thị trực tuyến và những chiến lược thông minh
Năm 2008 là một năm bận rộn đối với các hoạt động trên Internet, hơn một tỷ người đã
lên mạng để đặt 250 tỷ lệnh tìm kiếm và tổng doanh thu của các cửa hàng trực tuyến đã
đạt đến con số kỷ lục 170 tỷ USD. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia thì năm 2009 còn
là một năm thành công hơn nữa đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Bạn có thể quên đi những phương thức truyền thống mà hãy hướng tới Internet và tìm
kiếm những khoản lợi nhuận kếch xù tại đây. Hãy để năm 2006 là một năm đem lại lợi
nhuận lớn cho bạn với 3 chiến lược tiếp thị trực tuyến sau đây:
Chíến lược 1: Biết được làm thế nào để đánh bại những công cụ tìm kiếm trực tuyến
và đưa dòng người sử dụng Internet đến với website của bạn ngày càng nhiều hơn
Chìa khoá để tên công ty của bạn chiếm ưu thế trong các công cụ tìm kiếm trực tuyến là
sử dụng những nguyên tắc tiếp thị trực tuyến hợp lý, thay vì cố gắng tận dụng các công
cụ trực tuyến với vô số từ khoá và đường link quảng cáo thông thường. Điều này có
nghĩa rằng bạn nên: - Đưa ra những thông tin hữu ích, những nội dung và đường link có
giá trị liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn. - Làm sao để tên miền và tiêu đề
trang web phù hợp với các hoạt động kinh doanh và từ khoá của bạn. - Tạo dựng danh
tiếng tốt, mức độ phổ biến lớn và thứ hạng cao trên bảng danh sách của Google đối với
các đường link đến trang web của bạn. - Giữ cho nội dung và hình ảnh trên trang web của
bạn được phù hợp- đừng để chúng quá dài dòng, lặp đi lặp lại hay lệch chủ đề. (Hình ảnh
không cần quá to, bạn nên thêm một chút thông tin giải thích miêu tả hình ảnh ở bên
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
dưới. Bạn có thể không thấy chúng trên trang web, nhưng các công cụ tìm kiếm cần đọc
được chúng thông qua các mã nguồn của bạn). Miễn là các đường link của bạn được thiết
kế để gia tăng giá trị nội dung website hay nâng cao sự tín nhiệm và chất lượng trang
web, trang web của bạn sẽ tiếp tục thăng tiến trong bảng xếp hạng các trang web của
Google.
Chiến lược 2: Tận dụng những cơ hội sinh lời mới từ quảng cáo trả tiền (Pay-per-
Click Advertising)
Thời gian gần đây xuất hiện không ít cơ hội lớn trong các công cụ tìm kiếm trả tiền với
việc nhấp chuột (pay-per-click - PPC) và ngày càng nhiều người bắt đầu nhận ra rằng
chúng đem lại những khoản lợi nhuận lớn. Đưa ra những từ khoá tốt nhất và đảm bảo
những kết quả đầu tiên trong các công cụ tìm kiếm luôn là cách dễ dàng và nhanh chóng
nhất để hướng khách hàng tiềm năng đến với trang web của bạn. Để có được vị trí số 1
trong các quảng cáo trả tiền trên mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click advertising), tất cả
những gì bạn cần làm là đưa ra từ khoá của riêng mình nhiều hơn hẳn đối thủ cạnh tranh
đứng thứ 2. Trong năm 2005, có nhiều sự thay đổi lớn diễn ra trong lĩnh vực Internet, các
“đại gia” kinh doanh trực tuyến như Google hay Yahoo liên tục tung ra những dịch vụ
mới thú vị giúp bạn tiến đến thành công nhanh chóng hơn. Bạn có thể thấy rõ điều này
qua một số ví dụ sau:
1. Google AdWords: Đây là một dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới của “người
khổng lồ” Google. Hai đặc điểm đáng chú ý nhất của Google AdWords là: - Khả
năng tích hợp hay loại trừ những trang web cụ thể nào đó từ chiến dịch của bạn.
Google cố gắng giữ quảng cáo của bạn không xuất hiện trên trang web của các
đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều trang web mà bạn không muốn vô
tình xuất hiện trên đó. - Đưa ra những mức giá khác nhau để quảng cáo của bạn
có mặt trên các website tìm kiếm và website thông tin. Những quảng cáo tìm kiếm
(Search ads) luôn thu hút được nhiều sự chú ý, tuy nhiên những quảng cáo nội
dung (content ads) trên trang web mới thích hợp hơn cho các khách hàng và
thường có được tỷ lệ khách hàng ghé thăm cao hơn.
2. Những giải pháp tiếp thị tìm kiếm của Yahoo! (trước đây là Overture): Overture,
một trong những công cụ mạnh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến trước đây, đã
được chỉnh sửa và sắp xếp lại cho hợp lý hơn. Trong một nỗ lực nhằm hợp nhất
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
các nhãn hiệu của mình, Yahoo! đã đổi tên Overture thành Yahoo! Search
Marketing Solutions. Bước đi tiếp theo sẽ là đơn giản hoá các quy trình đăng ký -
điều mà trước đây luôn gặp phải nhiều phàn nàn từ phía khách hàng. Yahoo! cũng
đưa ra một số thay đổi khác với chương trình của mình và ngay lập tức được
nhiều công ty nhỏ, cũng như các hãng kinh doanh trực tuyến rất hoan nghênh:
khoản tiền đặt cọc giảm từ mức 50USD xuống còn 5USD và quy định về mức phí
tối thiểu 20USD hàng tháng cũng được xoá bỏ. Nhờ đó, thậm chí các những công
ty Internet nhỏ nhất cũng có thể tham gia vào dịch vụ này. Đồng thời, việc thay
đổi trên cũng khiến mức giá của Yahoo! xấp xỉ mức giá của Google. Trong năm
2006, Yahoo! Search Marketing Solutions còn hứa hẹn nhiều thay đổi mới mẻ
hơn. Thậm chí cả khi Google's AdWords có vẻ thu hút được nhiều khách hàng
phổ thông hơn, thì các nhà quảng cáo vẫn chú ý đến tính hiệu quả với Yahoo! trên
một vài thị trường nhất định, đặc biệt là thị trường của giới trẻ. Bạn hãy cố gắng
thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo của mình với cả hai dịch vụ trên để xem
dịch vụ nào đem lại lợi nhuận cao hơn cho hoạt động kinh doanh của bạn!
3. The Challengers:
Mặc dù Google and Yahoo! là những đại gia thống trị thị trường quảng cáo trực
tuyến ngày nay, bạn vẫn có thể quan tâm tới một số nhà cung cấp dịch vụ nhỏ
hơn. Có thể tính phổ thông của các trang web này không bằng Google hay
Yahoo!, nhưng bù lại, chúng rẻ và dễ dàng hơn nhiều để bạn trở thành số 1 trong
danh sách xếp hạng của những trang web này. Tuỳ theo mức độ cạnh tranh trong
lĩnh vực đang kinh doanh, bạn có thể muốn thử nghiệm chiến dịch quảng cáo trực
tuyến tại:
• IndustryBrains: www.industrybrains.com
• Kanoodle: www.kanoodle.com
• LookSmart: http://search.looksmart.com
• BrainFox: www.brainfox.com
• Enhance (formerly ah-ha.com): www.enhance.com
• SearchFeed: www.searchfeed.com
• Search123: www.search123.com
• ePilot: www.epilot.com
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• Quigo AdSonar: www.quigo.com
• MIVA (formerly FindWhat): www.miva.com
• Lycos InSite: http://insite.lycos.com
Bạn cần nhớ rằng những bước tiến mới trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến diễn ra từng
ngày – vì vậy bạn hãy chú ý quan tâm tới từng thay đổi của thị trường. Ví dụ, MIVA, một
trong những nhà cung cấp nhỏ hơn được liệt kê ở trên, hiện đang đưa ra dịch vụ quảng
cáo trực tuyến qua định dạng email. MIVA Mail cho phép các quảng cáo trực tuyến thể
hiện trong các giao tiếp bằng thư thông tin hay HTML e-mail. Bạn hãy chờ đợi những
nhà cung cấp lớn hơn cũng tham gia cuộc chơi này.
Chiến lược 3: Chiến lược tiếp thị trực tuyến hấp dẫn nhất trong năm 2009
Năm 2008 là năm của sự “bùng nổ blog” trên Internet. Số lượng các blog tăng gấp đôi từ
tháng 6 đến tháng 12 và dự đoán sẽ tăng gấp đôi một lần nữa trong năm nay. Blogging là
một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý. Blog cung cấp cơ hội để trao
đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết tắt là blog) được định nghĩa là “một
log của cá nhân trên web - một nhật ký gồm các trang để giới thiệu cho những người khác
xem”. Nói theo một cách khác, các blog là một dạng của nhật ký. Blogs có thể có hai
loại: một soạn giả hoặc nhiều soạn giả. Tức là các blogger (các nguời tạo blog) có thể
chọn xem họ muốn hạn chế chỉ có họ được phép xem và đưa các bình luận hoặc mời các
người khác tham gia đóng góp cho blog. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để
mọi người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc” với
việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. Blogs rất dễ dàng thiết lập, thậm chí dễ
dàng hơn với việc duy trì. Một vài trang blog còn cho phép bạn đăng tải thông tin bằng
email - bạn chỉ cần ngồi trước máy vi tính, viết một lá thư và gửi mail tới địa chỉ blog, và
bạn sẽ có được những gì mình muốn. Nó dễ dàng đến nỗi một số người gửi thông tin
hàng chục lần mỗi ngày. Vậy, một blog sẽ có ích lợi đối với hoạt động kinh doanh của
bạn như thế nào? Trang blog của bạn có thể giúp website của bạn tăng thứ bậc trong bảng
xếp hạng các website, tăng mức độ phổ biến của bạn, và tăng độ tín nhiệm của bạn - tất
cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là doanh số bán hàng sẽ gia tăng đáng kể! Các
công cụ tìm kiếm trực tuyến rất ưa thích những trang web có nội dung thông tin phong
phú. Nếu trang blog của bạn chuyên về một chủ đề riêng biệt, chẳng hạn như lĩnh vực
kinh doanh hay sở thích của bạn, thì những người quan tâm tới chủ đề đó sẽ ghé thăm
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
blog của bạn và đọc chúng thường xuyên. Với một trang blog có chất lượng, bạn sẽ dễ
dàng thiết lập độ tín nhiệm của mình bằng việc giải thích và biểu lộ kinh nghiệm của bạn
trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại. Theo thời gian, bạn có thể phát triển mối quan hệ với
các khách ghé thăm để biến họ thành khách hàng của bạn. Những đường link tới trang
web bán hàng và trang giới thiệu sản phẩm của bạn cũng sẽ rất có ích tại đây.
Những suy ngẫm sau cùng
2009 được nhìn nhận như một năm kỷ lục khác đối với các hoạt động kinh doanh trực
tuyến với trên 200 triệu khách hàng, 20% tăng trưởng trong doanh số bán hàng, và ngày
càng nhiều sự tiến triển thú vị mà theo đó sẽ làm thay đổi đáng kể cách thức bạn tiến
hành các hoạt động kinh doanh trên Internet. Bạn hãy nhớ rằng: Tất cả những bạn cần là
một cách thức hiệu quả để tiến hành các hoạt động kinh doanh và chứng kiến sự tăng
trưởng đáng ngạc nhiên trong doanh thu và lợi nhuận tại năm 2006. Đừng nghĩ rằng bạn
cần phải làm tất cả các công việc của ba chiến lược kể trên! Hãy lựa chọn một chiến lược,
thực thi nó và bắt đầu “gặt hái” ngay từ ngày hôm nay – sau đó bạn sẽ chuyển sang chiến
lược tiếp theo.
Article 2. Các nguyên tắc mới của tiếp thị trực tuyến
Hiểu được Internet đang làm thay đổi các nguyên tắc tiếp thị truyền thống như thế nào
đang là một thách thức lớn đối với các tổng giám đốc điều hành các doanh nghiệp. Họ
phải đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi: Những thực tiễn nào đã trở nên lỗi thời? Đâu là
những cơ hội mới cần theo đuổi? Định nghĩa như thế nào về sự thành công trong bối cảnh
mới này?
Tiếp thị bằng Internet là một lĩnh vực rất mới mẻ và khác so với tiếp thị truyền thống.
Nếu không tìm hiểu được những điều trên, doanh nghiệp sẽ không thể phân bổ, sử dụng
ngân sách và nguồn lực tiếp thị một cách hợp lý và hiệu quả. Tiếp thị truyền thống là kiểu
tiếp thị một chiều. Theo đó, các công ty chuyển các thông điệp tiếp thị đến thị trường, từ
đó “đẩy” người tiêu dùng đến chỗ phải trải qua một qua trình xem xét, cân nhắc và mua
hàng. Trong khi đó, Internet làm thay đổi cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với khách
hàng bằng cách đưa vào những hình thức, phương tiện truyền thông mới như nhật ký
Internet (blog) hay video trên Internet (web video).
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Theo Nilofer Merchant, Tổng Giám đốc điều hành (CEO) Rubicon Consulting - một tổ
chức tư vấn tiếp thị và chiến lược có trụ sở đặt tại thung lũng Silicon (Mỹ) thì hầu hết các
doanh nghiệp hiện nay đều mắc phải một sai lầm là sử dụng các công cụ tiếp thị trực
tuyến để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị truyền thống như tạo ra sự nhận biết cho khách
hàng về sản phẩm hay dịch vụ, dẫn họ đến chỗ xem xét, cân nhắc và quyết định mua
hàng. Nhưng hiện nay các phương tiện truyền thông Internet đang giúp tạo ra các kênh
giao tiếp hai chiều, do đó ý tưởng đưa khách hàng vào một quá trình cân nhắc và ra quyết
định mua hàng cần phải được xem xét lại.
Mục tiêu chính của tiếp thị trực tuyến không phải là tạo ra sự nhận biết (awareness) mà là
tạo ra sự gắn kết (engagement). Và năm yếu tố để tạo ra sự gắn kết là sự đồng cảm, cá
tính, tính cộng đồng, sự tham gia sáng tạo và sự ủng hộ. Tạo ra sự gắn kết tức là làm cho
khách hàng cảm thấy họ có liên quan đến doanh nghiệp, đến sản phẩm và với cả những
con người của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn khách hàng biết về cơ cấu tổ chức, các
giá trị và các dịch vụ của mình. Khi khách hàng thích thú với những gì họ được nhìn thấy
và trải nghiệm, mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp sẽ sâu sắc hơn, dẫn đến sự đồng
cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Để tạo ra sự đồng cảm từ khách hàng, trang web của doanh nghiệp cần có nội dung sâu
sắc và tạo ra tính tương tác cao với khách hàng, làm cho khách hàng luôn nhớ về nó. Có
một số kỹ thuật tốt nhất để tạo ra sự đồng cảm từ khách hàng như nhiệt tình giúp đỡ, tư
vấn cho khách hàng ngay cả khi họ chưa mua hàng, chia sẻ với khách hàng những niềm
đam mê của họ, tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm thú vị.
Cá tính được thể hiện qua cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo tình cảm và
theo lý lẽ. Cá tính của doanh nghiệp phải vừa mang tính đặc thù, vừa thể hiện tính chân
thật. Cá tính của doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng bởi văn hóa của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp luôn nói với các nhân viên, khách hàng, các đối tác của
mình và công chúng rằng mình là một doanh nghiệp “xanh” nhưng nếu không vận dụng
công nghệ xử lý chất thải thì không thể gọi là một doanh nghiệp có cá tính. Cách hành xử
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
như vậy thiếu tính nhất quán, khiến cho doanh nghiệp không thể xây dựng được một
cộng đồng.
Tính cộng đồng là một công cụ mà hầu hết các hình thức tiếp thị truyền thống không tạo
ra được. Thay vì kiểm soát toàn bộ quy trình tiếp thị, doanh nghiệp chỉ tạo ra một môi
trường tương tác xã hội (trên Internet) và khuyến khích khách hàng tham gia phát triển
phần nội dung. Nhưng các nhóm cộng đồng tốt thường không tự nó phát triển mà phải
được nuôi dưỡng và chăm sóc kỹ lưỡng. Các cộng đồng vững mạnh sẽ tạo nên những
diễn đàn chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, thu hút những người
có khả năng tạo ra sự ảnh hưởng và cả những người hâm mộ, biến họ thành những thành
viên cùng tham gia vào quá trình sáng tạo cho doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ tham gia sáng tạo khi sự yêu mến mà họ dành cho sản phẩm hay dịch vụ
của doanh nghiệp đã lên đến đỉnh điểm. Khi đó, họ muốn thay đổi, bổ sung hay thiết kế
lại sản phẩm theo ý của mình.
Mức độ gắn kết cao nhất mà khách hàng dành cho sản phẩm hay doanh nghiệp diễn ra
khi họ trở thành những người ủng hộ, cổ xúy cho sản phẩm của doanh nghiệp. Khi đó, họ
tỏ ra am hiểu và yêu thích sản phẩm hơn những khách hàng bình thường khác. Họ sẵn
sàng tư vấn về những tính năng vượt trội của sản phẩm cho những khách hàng khác hay
chủ động thiết kế lại sản phẩm. Những người có ảnh hưởng tuy không chiếm một tỷ lệ
lớn trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp, nhưng lại là những nhân tố tạo ra doanh
thu nhiều nhất cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp nên đặt ra mục tiêu tìm ra những
người ủng hộ và chăm sóc, đào tạo cho họ lên hàng đầu khi làm tiếp thị trực tuyến.
Article 3. 8 cách tiếp thị kinh doanh online
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Xây dựng website là một chuyện nhưng thu hút khách hàng đến với trang web của bạn lại
là chuyện khác.
1. Sáng tạo nội dung tốt nhất với những sản phẩm chất lượng cao bạn có thể giới thiệu
đến khách hàng.
Nội dung chính là phương thức hiệu quả nhất. Nếu khách hàng yêu thích những gì họ
được đọc và được xem, họ sẽ trở lại và lôi cuốn thêm nhiều khách hàng khác.
2. Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng giới thiệu website của bạn
Tiếp thị theo cách lan truyền rất quan trọng và dễ dàng để thu hút khách hàng.
Tạo mục Gợi ý trang web này trên website của bạn. Một số hình thức khuyến mãi dành
cho khách hàng giới thiệu được trang web cho bạn bè cũng là gợi ý bạn có thể lưu tâm.
3. Xếp thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm online
Để đạt được điều này, bạn nhất thiết phải chăm lo cho phần nội dung của trang web thật
tốt. Khi đó, các website khác sẽ vui lòng đặt đường link tới website của bạn như một
nguồn tham khảo cho khách hàng.
4. Gửi thông cáo báo chí
Với chi phí không quá lớn cho một bản in hay photo chất lượng cao, gửi thông cáo báo
chí giúp bạn:
- thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng
-lôi cuốn nhiều link đến website của bạn mà không cần gửi email đề nghị
- có cơ hội được nhìn thấy nhiều hơn nếu thông cáo báo chí của bạn được đăng tải
trên Google News hay Yahoo News.
5. Cung cấp nội dung website của bạn
Bạn có thể thu hút khách hàng mỗi khi cập nhật nội dung website qua RSS feeds.
Nếu bạn có blog, hãy tận dụng nhật ký online này để chào đón khách hàng liên tục trở lại
với website.
Article 4. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị
Đưa Internet vào chiến lược tiếp thị không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp
trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái. Tuy nhiên, cho đến nay,
vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược
tiếp thị qua Internet.
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử
dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai
lầm lớn. Với các tổ chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua
Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông
qua Internet.
1. Internet - điểm đến để tìm kiếm thông tin
Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên
Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin. Mặc dù số lượng
hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số
người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng
ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là
cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những
người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng
Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu
dùng. Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể
đứng ngoài sân chơi lý tưởng này.
2. Internet - điều kỳ vọng của khách hàng
Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình
sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên
cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời
gian nhất. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi. Tại nhiều nước trên
thế giới, chứng "nghiền" Internet đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ. Khi
các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ
mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet.
3. Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về
khách hàng
Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong
việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
trang web, chắc chắn họ đã để lại một số "dấu vết" trên trang web đó: họ đã kích vào mục
nào, họ đã mua bán món hàng gì... và hàng loạt các thông tin khác. Khi gắn kết phương
thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có
thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào. Việc nắm bắt
được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng
"ruột" của mình.
4. Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu
Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang
quan tâm đến những thứ mà họ chào bán. Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực
hiện chút nào. Người ta có thể đang ném tiền qua cửa sổ khi các clip quảng cáo trên
truyền hình không chuyển tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì
người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo. Trong
khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất
đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế
giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.
5. Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng
Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất
tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng. Sự tiến bộ của công nghệ
cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này. Chỉ cần đưa ra các
gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản
xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến. Tâm lý thích
mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá... của người tiêu dùng trong các
giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác
triệt để. Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự
kiểm soát vì nếu khách hàng nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà
tiếp thị trực tuyến.
6. Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu
cầu cá nhân của khách hàng
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể
phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa
mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Điều này cho phép các chuyên gia
marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà
theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ
yêu thích. Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho
riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên dễ dàng.
7. Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho
khách hàng
Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có
thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu
trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự... Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra
quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo. Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo
phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng
cáo trên truyền hình hoặc báo chí. Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không
vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện
thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các
mẩu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình.
8.Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.
Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản
phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện. Không như các nhà cung cấp sản
phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng
cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp. Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác
rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một "cơ ngơi" hiện đại với nhiều chủng loại
sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch
vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi "nhà sản xuất" lại là một đối tác
kinh doanh truyền thống khác. Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận
hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm..., bạn đã có thể cung cấp hàng hóa đến
khách hàng có nhu cầu. Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi
thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác.
9. Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí
thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt
Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ
truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng.
Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm
và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa...), trong đó,
chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm. Người bán hàng cũng
được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm
trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp. Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian
trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều
thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng. Như
đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng
thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng.
10. Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới
Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên
toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thông qua trang web, các nhà
kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần.
Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp
với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành
một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia . Cho dù việc lập nên trang web
không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều
việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet vẫn được coi là một bước
nhảy vọt trong việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.
Article 5. Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên
cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai
trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm marketing có thể sử dụng tất cả
những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng,
xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.
Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển
thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. Hiệu quả phát
triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York
Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử
trong chiến lược marketing thế kỷ 21.
* Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn
trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp.
Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp
gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các
chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu
e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho
từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm
nhóm này.
* Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên
mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong
năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng.
* Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm
quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ
tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường
hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp
dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn
đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng...
* Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị
trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị
trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông
tin từ nhiều nguồn khác nhau.
* Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi
từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời
gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang
web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì,
thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu
sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.
Thách thức trong phát triển thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
1. Vấn đề an ninh và mã hoá
2. Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử
3. Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết
4. Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia có
mức độ phát triển mạng Internet
5. Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử
6. Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc
tầng lớp trí thức và thu nhập cao
7. Thương mại điện tử đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và
quản lý của doanh nghiệp
8. Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao trong
thương mại điện tử
9. Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt
Nam rất chậm
10. Các vấn đề luật pháp
Thách thức đối với quá trình marketing trên nền tảng thương mại điện tử
Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo
ra những thách thức mới đối với người làm marketing, đặc biệt trên thị trường quốc tế.
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
* Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với nhà
marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác
nhau phù hợp với văn hoá từng địa phương? Nên xây dựng các trang web với hình thức
và nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia? Có nên đăng ký địa chỉ
trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau hay không? P&G đã sử dụng tới 134 địa
chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm giới thiệu các sản phẩm đa dạng
của P&G.
* Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing
không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp
mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày
càng sắc bén và hiệu quả hơn. Nhưng cũng chính tiện ích của thương mại điện tử lại gây
ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
* Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra
những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của
từng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở
nhiều quốc gia. Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi mọi hành vi mua hàng và
trong cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc. Bởi vậy, nhà marketing cần thiết
phải sử dụng thương mại điện tử thông qua các công cụ marketing có sự cho phép của
người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.
Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ
doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai. Và để thương mại điện tử thật
sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp
cần chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để vượt qua những thách thức khó khăn
của thương mại điện tử.
Article 6. Quảng bá thương hiệu trực tuyến
Bạn đang có ý định quảng bá thương hiệu trực tuyến? Trước hết cần phải nắm rõ
thương hiệu là gì và tại sao bạn phải quảng bá nó?
Thương hiệu là những thuộc tính khiến công chúng liên tưởng tới tính chất đặc
trưng cho một sản phẩm, một công ty để giúp phân biệt giữa sản phẩm này và sản phẩm
khác, công ty này và công ty khác. Người ta thường hay mượn các thuật ngữ hoặc nhận
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
xét, đánh giá của khách hàng để gọi tên cho thương hiệu của mình. Nếu bạn đang muốn
quảng bá thương hiệu trực tuyến trước hết nên cân nhắc những điểm sau:
Quảng cáo hiển thị: Sử dụng biểu ngữ, tiêu đề và tất cả những hình vẽ, hoạ tiết
để thiết kế thương hiệu. Chú ý tất cả các thương hiệu đều cần xuất phát từ một nguyên
mẫu và giống với những gì ở ngòai thực tế bạn đang làm. Không sử dụng màu sắc, lời
nhắn, font chữ khác chỉ vì bạn quảng bá ở những trung tâm khác nhau. Đặc biệt cũng
không nên đo lượng truy cập khi bạn đang trong chiến dịch quảng bá thương hiệu.
Công cụ tìm kiếm: là một điều không thể thiếu, hãy tận dụng công cụ này để làm
cho thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc với khách hàng, ngay cả khi họ không có
thời gian click vào đó.
Đối tác và các nhà tài trợ: đây là những yếu tố góp phần làm nên giá trị của một
thương hiệu. Vì thế mà không thể thiếu những yếu tố này trong khi quảng bá thương
hiệu.
Phương tiện truyền thông: âm thanh (audio), hình ảnh (video), đa truyền thông
(rich media) và email là những phương tiện có thể được tận dụng khi quảng bá thương
hiệu trực tuyến. Lưu ý với luật chống spam khi sử dụng email.
Article 7. Các hình thức quảng cáo trên website
Với tư cách là một nhà tài trợ - cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một
chương trình dự án nhất định: có thể là một trang web, một bản tin điện tử hay một diễn
đàn thảo luận trực tuyến, chắc chắn bạn sẽ có được một vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả
năng thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng.
Web là một "môi trường" rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý,
quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm của bạn thông qua các chương trình
quảng cáo: Có thể dưới hình thức một banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh
GIF trên một website có mạng lưới truy cập lớn hay đặt một đoạn text quảng cáo vào
trong một bản tin điện tử
1. Đặt banner quảng cáo
Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên
nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của
CẨM NANG DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
bạn đã thực sự là tối ưu chưa? Bạn có thể dành một chút thời gian của mình để tham khảo
tại BannerWorkz.com, công việc sẽ đỡ phức tạp hơn đối với bạn.
Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm
kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn. Một vị trí tốt tức là nó phải phù hợp
với "đối tượng" quảng cáo của bạn, có cùng một thị trường mục tiêu, và điều quan trọng
là với một chi phí hợp lý nhất. Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn
không dễ dàng. Bạn có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà
chuyên cung cấp các khoảng không quảng cáo trên web, thậm chí bạn có thể tham gia
vào các chương trình Banner Exchange Programs, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự
cân nhắc và lựa chọn của bạn.
Website là một môi trường mà ở đó không thể phủ nhận rằng các chương trình
quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, điều này hoàn toàn khác với các hình
thức quảng cáo truyền thống khác. Chính vì vậy, việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner
trên web là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳ
khi nào mà số lượng truy cập không tăng thêm.
Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:
Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảng cáo
banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm
cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác.
Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều
người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào
website nhất.
Quảng cáo In-line (In-line ads) : Hình thức quảng cáo này được định dạng trong
một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng như quảng cáo
banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và
chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi
bật với những phông màu hay đường viền.
