Bạn có thực sự cần đến một cửa hàng
trực tuyến?
Các nhà tư vấn kinh doanh trực tuyến không ít lần đưa ra lời khuyên rằng nếu
có thể, hãy bán mọi thứ qua Internet. Nhưng nhiều cuộc khủng hoảng gần đây của các
công ty dotcom đã cho thấy lời khuyên này không hẳn đúng trong mọi trường hợp.
Không ai có thể phủ nhận một sự thật rằng Internet với các trang web thương
mại điện tử là cách thức kinh doanh vô cùng hiệu quả khi nó đem lại cho khách hàng
cơ hội đặt hàng nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Rất nhiều công ty nhỏ đã thu
lợi lớn từ các website của mình – một công cụ tiếp thị hữu hiệu cho sản phẩm/dịch vụ
của họ. Tuy nhiên không phải mọi công ty đều có thể thành công với việc chào mời
mọi người đặt hàng sản phẩm của họ trực tiếp qua Internet. Nếu bạn đang nghĩ đến
những chiến lược kinh doanh trực tuyến, hoặc việc thu hút khách hàng qua mạng, thì
dưới đây là một vài yếu tố mà bạn cần quan tâm và nắm vững:
Lợi thế kinh doanh của bạn
Các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất đã phải tiêu tốn hàng triệu USD để tạo dựng
hình ảnh cũng như quảng bá danh tiếng cho mình, vậy mà vẫn có nhiều công ty không
thể tồn tại trên thị trường chỉ sau một thời gian ngắn. Các công ty mới tăng trưởng
không thể cạnh tranh theo kiểu cách và mức độ của “nhà giàu” với các chi phí khổng
lồ, nhưng luôn cố gắng để thể hiện rằng họ không muốn kinh doanh theo kiểu đại khái.
Vì thế, nhiều hãng kinh doanh trực tuyến đã nắm bắt được thành công khi biết nhắm
tới những điểm trống trên thị trường vẫn còn bị bỏ ngỏ, chẳng hạn như kinh doanh
sách hàng hải là những ấn bản phẩm đã từ lâu vắng bóng trên thị trường.
Những điều tương tự cũng xuất hiện tại các phân khúc thị trường khác như đĩa
VCD, DVD, dược phẩm và các chương trình phần mềm. Hãy đảm bảo rằng trang web
của bạn đưa ra những mặt hàng mà khách hàng sẽ không thể tìm thấy trên các website
của những công ty bán hàng trực tuyến khác.
Đối thủ cạnh tranh của bạn
Một khả năng rất có thể xảy ra là có một ai đó vừa khai trương cửa hàng trực
tuyến và kinh doanh sản phẩm/dịch vụ của bạn qua Internet. Cuộc cạnh tranh trong
lĩnh vực kinh doanh trực tuyến có thể rất khốc liệt, nhưng điều này không có nghĩa
rằng bạn e ngại và lảng tránh nó, mà ngược lại, bạn hãy cố gắng tìm ra những cách
thức độc đáo và thông minh để chiếm lĩnh thị phần trực tuyến.
Muốn làm được điều này, bạn nên kiểm tra, đánh giá trang web của các đối thủ
cạnh tranh và cải thiện trang web của mình dựa trên cơ sở các trang web này. Có thể
trang web của đối thủ cạnh tranh có tốc độ truyền tải chậm hay thiết kế hình ảnh nghèo
nàn, hoặc có thể các đối thủ cạnh tranh không đưa ra được một sự lựa chọn tốt, hay
một mức giá hợp lý cho các khách hàng… Ngoài ra, bạn có thể trở thành công ty đầu
tiên đưa ra những sản phẩm với dịch vụ khách hàng vượt trội, giao nhận đúng hẹn, hay
đảm bảo thực hiện việc đổi hàng hay hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong trường hợp
sản phẩm bị lỗi.
Bản chất sản phẩm của bạn
Một vài sản phẩm đặc biện bán chạy ở các cửa hàng trực tuyến. Bạn nên quyết
định xem liệu sản phẩm của bạn có nằm trong nhóm đó hay có thích hợp với hình ảnh
đó hay không.
Đĩa VCD và DVD luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt trên Internet, bởi vì
khách hàng dễ dàng tìm kiếm và thu thập thông tin về chúng qua Internet hơn là tại các
cửa hiệu trên đường phố. Sách cũng là một sản phẩm bán chạy trên Internet do nó dễ
dàng xây dựng tính cộng đồng cho khách hàng - những người sẽ bình luận về cuốn
sách của họ vừa mua được, đồng thời cũng đọc những lời bình luận của người khác.
Trong cả hai trường hợp, các trang web đều có thể thoả mãn các sở thích khác nhau
của khách hàng và đưa ra nhiều đề nghị với cơ hội mua sắm mới. Kết quả là các khách
hàng sẽ mua nhiều sản phẩm hơn những gì họ dự định mua trước khi ghé thăm trang
web. Và các khách hàng cũng hoàn toàn yên tâm và tin tưởng rằng các cuốn sách hay
đĩa CD họ mua trực tuyến sẽ giống hệt với những cuốn sách và đĩa CD họ mua ở các
cửa hàng ngoại tuyến.
Website cũng là một nơi tuyệt vời để bán những sản phẩm mà phần lớn mọi
người không muốn phải dạo cửa hàng để tìm mua. Mặt khác, có một số sản phẩm mà
khách hàng cần phải thử hay chạm vào trước khi mua. Bạn không thể thử một bộ ghế
sofa hay một thỏi son trong các quầy hàng trực tuyến. Điều đó nói lên rằng nếu bạn có
cả hai cửa hàng ngoại tuyến và cửa hàng trực tuyến, các khách hàng có thể kiểm tra
sản phẩm tại cửa hàng ngoại tuyến của bạn và sau đó đặt hàng chúng trên các cửa hàng
trực tuyến.
Bản chất kinh doanh của bạn
Cho dù chỉ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, bạn cũng nên dành
sự chú ý đầy đủ tới dịch vụ khách hàng và các vấn đề hậu bán hàng. Chẳng hạn, ngay
cả khi sản phẩm của bạn có giá thấp, các chi phí vận chuyển vẫn có thể khiến giá thành
thấp hơn so với việc mua sản phẩm này tại các cửa hiệu trên đường phố. Dịch vụ
khách hàng lại là một vấn đề nhạy cảm khác. Nhiều cửa hàng trực tuyến đã không nên
ăn làm ra chỉ bởi họ không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo như những
cửa hàng ngoại tuyến. Bên cạnh đó, càng đưa ra nhiều sản phẩm trực tuyến bao nhiêu,
bạn càng phải cẩn thận với hoạt động kiểm kê sản phẩm, hàng tồn kho bấy nhiêu. Chắc
hẳn bạn không muốn phải mạo hiểm khi để khách hàng mua hàng mà không có hàng
dự trữ hay sản phẩm không có sẵn.
Hiện nay, nhiều cửa hàng trực tuyến đã nhận thức được rằng việc giao nhận sản
phẩm, dịch vụ khách hàng và các yếu tố chi phí khác có thể tác động nhanh chóng đến
thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh trực tuyến.