Bài giảng chuyên đề Kỹ năng quản trị thông tin
Thông tin bất cân xứng là một trong các khuyết tật thị trường, dẫn đến việc không bao giờ tồn tại một thị trường cạnh tranh hoàn hảo. Người nào nắm nhiều thông tin hơn thì sẽ là kẻ chiến thắng, bởi sở hữu được nhiều nguồn thông tin sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định chính xác, hiệu quả và phù hợp với thị trường. Tuy vậy, việc thu thập thông tin về thị trường không phải lúc nào cũng dễ dàng và không tốn kém. Để giảm thiểu chi phí và khấu hao các nguồn lực khác thì việc quản trị thông tin là điều kiện tiên quyết, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao tính hiệu quả trước khi xây dựng các chiến lược kinh doanh. Hiểu được vai trò và tầm quan trọng của việc quản lý thông tin, TaiLieu.VN xin chia sẻ tới các bạn "Bài giảng chuyên đề Kỹ năng quản trị thông tin". Hi vọng sẽ là tài liệu hữu ích giúp các bạn quản lí khoa học và hiệu quả các nguồn tin của mình. Ngoài ra, còn rất nhiều bài giảng hay về các Kỹ năng quản lí được TaiLieu.VN sưu tầm và tổng hợp tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp, mời các bạn ghé xem.
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN
I/ Phân loại thông tin trong DN
II/Các nguyên tắc quản trị thông tin
1. Bằng chứng chuyển giao.
2. Phản hồi.
3. Kết quả cuối cùng.
4. Đảm bảo tính chính xác.
5. Đảm bảo tính kịp thời.
1. Bằng chứng chuyển giao.
• Việc chuyển giao thông tin có thể bằng văn bản hoặc
lời nói.
• Trong việc chuyển giao, thì bằng chứng của quá trình
chuyển giao thông tin là rất quan trọng. Do vậy, trong
hoạt động kinh doanh, việc chuyển giao phải có bằng
chứng để chứng minh.
Tại sao phải có bằng chứng?
Thông tin cạnh tranh
Thông tin tài nguyên nhân lực
• Tỷ lệ trình độ CNV.
• Thời gian tham gia huấn luyện/năm.
• Mức độ đánh giá hiệu quả các khoá đào tạo
• Số lượng NV tham gia các khoá học.
• Số lượng và thời gian vắng mặt của NV.
• Thời gian làm việc/doanh thu.
• Tỷ lệ nghỉ việc.
• Mức thoả mãn của NV.
• Mức độ đóng góp ý kiến của NV.
• Tai nạn lao động và thời gian mất mát do TNLD.
• Số NV tự nộp đơn xin tuyển dụng/chức danh/lần.
• Chi phí tuyển dụng/số NV tuyển được.
• Thời gian và số lần đi muộn.
• Số lần vi phạm và lĩnh vực vi phạm.
• Kết quả đánh giá công việc.
• Năng suất lao động.
• Chất lượng công việc.
• Ngân sách lương, thưởng.
Thông tin bộ phận QLNH
• Tỷ lệ khách hàng lặp lại.
• Khách hàng trung thành.
• Sự thoả mãn khách hàng.
• Số lượng khiếu nại khách hàng.
• Số lượng khiếu nại được giải quyết, thời gian phản
hồi.
• Thời gian phản hồi cho mỗi yêu cầu.
• ROI
• Tổng chi phí trung bình/khách hàng.
• Bảng so sánh giá cạnh tranh.
• Thời gian trung bình của các mối quan hệ.
• Số lượng khách hàng mất mát.
• Doanh số trung bình/khách hàng
• Chi phí marketing/sales
Phục vụ
• Khách hàng chê món ăn.
• Phục vụ chậm chễ.
• Các khiếu nại khác.
• Các sự cố
• Các yêu cầu của khách chưa đáp ứng được.
• Thái độ tác phong của NV
• Vệ sinh và hình thức cá nhân.
• Kỹ luật của NV
• Tình hình nhân sự.
1. Cấu trúc mạng thông tin
Inp ut Tổ chức O utp ut
I/ Thông tin đối với công ty
1. Thông tin từ khách hàng.
2. Thông tin từ nhà cung cấp.
3. Thông tin kinh tế chính trị xã hội.
4. Thông tin từ đối thủ cạnh tranh.
5. Thông tin từ nhân viên.
Thông tin với Giám đốc
III/Thông tin của các bộ phận
G iá m đ ố c
Bp c h ức nă ng
Inp ut T rưởng p h ò ng O utp ut/T .p h ò ng
Nh â n viê n Nh â n viê n Nh â n viê n
1. Các đối tác nhân thông tin từ phòng.
1. Giám đốc
2. Phòng chức năng.
3. Input
4. Output.
5. Nhân viên.
• PA1: Tất cả các thông tin từ phòng ra bên ngoài phải
thông qua TP và tất cả các thông tin từ bên ngoài đi
vào phòng phải thông qua TP.
• PA2: Xu hướng thứ hai là uỷ quyền, có nghĩa là một số
thông tin sẽ đến trực tiếp NV được uỷ quyền.
• Đối với trường hợp 1 thường áp dụng cho phong cách
lãnh đạo độc đoán.
• Ưu điểm của kiểu quản lý này là thông tin đi một cách
chính thức và thường là chính xác, đầy đủ.
• Nhược điểm là thông tin không kịp thời để thực hiện
công việc, do vậy công việc hay bị gián đoạn
• Đối với trường hợp 2 thường áp dụng đối với phong
cách lãnh đạo dân chủ hoặc tự do.
• Ưu điểm thông tin đi nhanh chóng, NV tự tin trong
công việc.
• Nhược điểm là có nhiều thông tin “loãng”, không chính
thức và người lãnh đạo khó kiểm soát được thông tin.
