Tạo "tín đồ" cho nhãn hiệu
Thay vì chỉ là những người thụ động, người tiêu dùng càng ngày càng hành xử như là chủ nhân hoặc thành viên của cộng đồng người sử dụng sản phẩm. Thông qua Internet, họ có thể kích thích thiện cảm của công chúng hay tạo ra sự chán ghét đối với một nhãn hiệu bằng cách ca ngợi nó tận mây xanh hay nhấn chìm nó xuống bùn. "Quyền lực của người tiêu dùng ngày càng đáng sợ", Peter Weedfald, Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị chiến lược và truyền thông mới của Samsung Electronics Bắc Mỹ, nhận......
