Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT nói chung cũng như của mạng Internet
nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc
biệt là trong công tác marketing.
Vậy Marketing trực tuyến là gì?
Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công
cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing
Lợi ích của Marketing trực tuyến
Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách:
Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng
cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở
gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung
gian truyền thống.
Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:
Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận
với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing
thông thường khác hầu như khong thể.
Thứ ba: Giảm thời gian:
Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing
trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 tại bất
cứ thời điểm nào
Thứ tư: Giảm chi phí:
Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Đòi hỏi đối với ngưarketing trực tuyến
Đòi hỏi với người làm marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.
Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng.
Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những
phẩm chất vốn có, Cần phải có:
- Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin hay về
khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về
khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý
marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, họ phải có
những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự
hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu
biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình. Ví dụ
như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search
Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên
Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm
marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý
các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người
mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt
quãng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp
tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết
về công nghệ thông tin để thành công.
- Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những
yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự
giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa.
Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản
vô giá mà người làm marketing cần phải có.
- Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát
được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Nó được bắt đầu bằng việc
lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là các cá nhân hay
các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất
lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy,
khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan
trọng.
C ác ph ư ơng ti ện M arketing tr ực tuy ến
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau
mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá
nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến
thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức
thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:
1. Qu ảng c áo tr ực tuy ến
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web
được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc
đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc
này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo
trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền
cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và
giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều
cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được
đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng
cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website.
2. Catalogue điện t ử
Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các
công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách
hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Thêm
vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác
sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến
người tiêu dùng.
3. Ph ư ơng th ức th ư đi ện t ử:
Có ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử
được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch
vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng
4. Ch ư ơng tr ình đ ại l ý (affiliate pr ogram es)
Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp
hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có
thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu
điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. Ai cũng biết
đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy
mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định
hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả
năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều
thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Theo như
thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý. Mỗi một địa
chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy
cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua
hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều
chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới
10 cấp. Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một
người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý
cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website
chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho
website đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn
được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)
5. C ông c ụ t ìm ki ếm
Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang
web theo những chủ đề xác định. Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một
từ khoá hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho
bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Xin nhớ
rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang
web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được
coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch
vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả
những nhà marketing chuyên nghiệp./.
Để sử dụng công cụ này hiệu quả trong Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến cần
phải có những Thủ thuật đặc biệt./.