Đề tài: Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu trong thương mại điện tử và triển khai thử nghiệm - Thử nghiệm thương mại điện tử trong kinh doanh một số dịch vụ du lịch
Ngày nay, với chỉ một chiếc máy tính nối mạng, chúng ta đã có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới. Hơn thế nữa, chúng ta chỉ cần một động tác đơn giản "Nhấn chuột" là đã có thể đặt mua 1 chuyến du lịch vòng quanh thế giới, tới các danh lam thắng cảnh nổi tiếng; cùng với đó là những chuyến bay thoải mái với các hãng hàng không nổi tiếng. Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việcquản lý cũng như đặt phòng tiện lợi hơn rất nhiều. Chỉ cần ở nhà chúng......
Trên thế giới, CNTT đã được ứng dụng trong ngành du lịch từ rất sớm. Người dân ở các nước tiên tiến có thể đặt mua qua mạng bất cứ một sản phẩm nào trong ngành du lịch từ vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn, thuê ô tô cho đến các tour du lịch thông qua các website của các khách sạn, hãng hàng không, hãng du lịch. Hoặc họ có thể đặt mua trọn gói thông qua các hệ thông phấn phối toàn cầu. Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester (Mỹ) các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe ôtô… sẽ chiếm khoảng 27 tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyến trong năm nay; và dịch vụ du lịch sẽ là mặt hàng đứng thứ 4 được mua bán nhiều nhất trên mạng sau phần mềm – phần cứng máy tính, sách báo và đồ điện tử.
Trên thế giới đã có rất nhiều website lớn như Expedia, Travelocity, Cheap Tickets, Orbitz và Priceline - mỗi người mỗi vẻ thiết kế nhưng về cơ bản thỡ những dịch vụ họ cung cấp đều như nhau.
Trước đây, các site chỉ tập trung vào một lĩnh vực nào đó như giá vé máy bay hay khách sạn. Nhưng bây giờ họ cung cấp toàn bộ các sản phẩm du lịch: từ đặt tour đến phòng khách sạn rồi đến những gói du lịch trọn vẹn. Sự cạnh tranh trên thị trường du lịch trực tuyến diễn ra rất gay gắt, mỗi hãng lữ hành đều đưa ra các tính năng mới trên website của
mình để nâng cao tính cạnh tranh. Đại lý du lịch trực tuyến Orbitz có tính năng Deal Detector, cho phép khách du lịch có thể thay đổi loại vé họ muốn mua. tức là nếu giá vé vào thời điểm khách đặt trước cao hơn so với giá vé bán vào ngày mà họ đã chọn để đi, thì tính năng mới sẽ gửi một email đến họ và họ có thể thay đổi nếu vé bán ngày hôm đó vẫn còn. Khách hàng dùng dịch vụ này hoàn toàn được miễn phí nếu đăng ký vào site này.
Còn tính năng mới nhất của Expedia là nó mô tả phòng khách sạn và bất kỳ những thứ liên quan khác như bao gồm tiền phòng có cả bữa sáng, kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị lên cho người sử dụng. Các hãng hàng không khắp thế giới đang tăng cường ứng dụng thương mại điện tử như là một công cụ hiệu quả để điều chỉnh chi phí. Họ hoặc là sẽ chấm dứt hoặc cho đóng cửa các trung tâm dịch vụ điện thoại khách hàng của mình.
Ngành hàng không đã chấp nhận một thực tế là các sự kiện như 11/9 hoặc SARS có thể tấn công các hãng bất kỳ lúc nào, cho nên cách tốt nhất là phải có sự chuẩn bị trước. Hầu hết các hãng hàng không đều nhanh chóng lựa chọn thương mại điện tử để kiểm soát chi phí trong khi vẫn duy trì được các sản phẩm dịch vụ của mỉnh. Tiêu biểu trong xu hướng này có các hãng như Air France, Cathay Pacific, Qantas và Thai Airways. Hầu hết các hãng này đều đã giảm bớt hoạt động của các trung tâm hỗ trợ khách hàng. Southwest Airlines (Hoa Kỳ) còn quyết định đóng cửa 3 trong 9 trung tâm dịch vụ đặt vé máy bay và tập trung vào công cụ đặt vé qua Net.
Cho đến nay, tất cả các hãng hàng không đã duy trì được một website chính thức trong khi việc đặt vé và các dịch vụ hỗ trợ khách vẫn còn phải sử lý riêng rẽ. Nhưng khi thị trường bị hạ ở mức thấp nhất, thì các hãng nhận thấy thương mại điện tử là một sự lựa chọn khôn ngoan để cắt giảm chi phí. Hiện nay, 70% lượng booking ở Mỹ đã được thực hiện trực tuyến.
Các hãng như Qantas và Thai Airways cũng đã thông báo về làn sóng đặt vé máy bay trực tuyến. Còn đối với các khách sạn, thì việc đặt phòng qua mạng đã là “chuyện thường ngày”. Hầu như tất cả các khách sạn đều có những website riêng cho phép khách hàng đặt chỗ vào bất cứ lúc nào
